管理，就是管头管脚，不是从头管到脚。管好“头”，就要重点解决 “做什么”和“谁来做”；管好“脚”，就要坚持以工作结果为成败标准。管理者的内心总是很骄傲，在员工面前有着天然的优越感，他并不真正将员工看作是一个工作上的合作伙伴，而仅仅是管理者意图（目标）实现的工具，这是一种非常错误的认识。简单的、刚性的、强制型的管理，“我是领导，你听不听？”，效果并不好。在新时代市场经济条件下，职工和医院（企业）是利益共同体。医院（企业）善待员工，员工必然会对医院（企业）充满感情。最有效的管理，是触发员工内在的自发控制，员工的自发控制可以大大提高管理的效率和效能。

　　管理者不能把权力当作监控他人、显示个人权威的工具。管理者自负，有时表现为狂妄，自认为无所不能，过高地估记自己，看不起身边的人。很多管理者眼睛往往是向外看，一直盯着员工，觉得员工这要提升，那要改进，总感觉员工素质不高、不尽人意。其实如果换个角度，多多审视自己，把员工当做一面镜子，照照自己，发现最后需要提升的更多的是自己。管理要更多从员工利益出发，为他们解决实际问题，给他们提供发展自己的机会，给他们以尊重，营造愉快的工作氛围。做到了这些，员工自然就和医院（企业）融为一体了，也就达到了员工的自我控制。

　　管理者眼中的员工状态，就是自己的表象。近朱者赤，近墨者黑。看懂别人容易，读懂自己难。自己眼中员工的状态和表现，是忠诚敬业、还是朝三暮四，是努力进取、还是消极怠工，是主动配合、还是难以管理？在一个充满正能量努力的管理者眼里，看到和吸引自己的都是他们的努力进取，感受到的全是他们的忠诚敬业。相反，心中不平满是抱怨的管理者，也会吸引那些喜欢议论别人是非的人，结果眼中看到的抱怨越来越多，而对正面的因素经常视而不见。对于同一家医院，不同员工的感受和评价肯定不同。医院还是那家医院，员工还是那些员工，为什么每个人的眼里看到的不同呢？这是因为每个员工的状态不同，看到的也会不同，相由心生就是如此。其实，别人就是一面镜子，照到的全是自己。我们总喜欢找别人的缺点，而很少从内心审视自己。当我们对越来越多的人都看不顺眼时，请记住，那一定是管理者自己出了问题。

　　把员工看成什么，他就是什么。心理学告诉我们，在给某人贴上标签时，我们的行为和态度也会对其发生微妙的变化。很多管理者习惯给员工贴标签，工作能力是强、还是弱，工作态度是积极、还是懒散，工作关系是敌、还是友。自己怎么判断，往往最终真的就如所料。比如，认为某人是和自己对着干，那么在与其沟通时，自己的行为和举止就会表现出防备、不屑或敌意的态度，结果这些信息被对方捕捉到，对方也会同样为之，造成了弄“假”成真。再比如，我们认可某员工工作能力，就会多包容、多鼓励，出现正强化；反之，认为员工能力不行，就喜欢批评和排挤，结果进行了负强化。又比如，员工经常和自己对着干，那是说明自己的人格魅力不够，或者能力没有得到其认同，或者自己平时也是对其如此，所以这些都是需要自己不断提升。管理者要多鼓励、多肯定，多给员工贴正能量的标签。

　　员工的真正认同，只有靠言传身教的感化。不要以为医院有了完备的规章制度，员工就会认同和遵守。其实，表面的服从和内心的认同相差很远。表现在工作上，缺少了工作的主观能动性，领导在与不在，大不一样；强行规定有与没有，大不一样。制度越来越多，培训越来越多，员工并不一定买账，流失率的高低就是一个重要参数。相当一部分员工的离职，与其上司有很大关系。员工的真正认同，关键是管理者自己的魅力和专业技能，自己以身作则，让员工内心受到触动，这样的影响才持久，带来的执行力才会强。看那些对医院忠诚、贡献大的员工，有多少是管理出来的？只是表面上的一堆管理制度，没没有感情的投入、魅力的影响，是很难让员工真正认同的。

　　所有面临的问题，都是自己造成的。种豆得豆，种瓜得瓜。好果归于善因，事情的发生必有因果，现在的每一件事情必定会影响到将来。有些管理者喜欢怨天尤人，总是羡慕别人天时地利人和，觉得自己身边的同仁或病人有意制造难题。其实每个人所处环境都是自己经营的，发生的事情是好是坏，都与自己的积累有关，不然为什么不发生在其他人身上呢。如果某人执行力差，经常拖拖拉拉，那要看看自己在管理上有没有相应的规章制度。如果员工经常以家庭有特殊原因而耽误一些事情，那要看看自己对员工关怀够不够。下属看到领导自我批评了，也会分析他自身的原因，而不会再去想着推诿扯皮。

　　心存侥幸的事件，肯定会发生和暴露。“要想人不知，除非己莫为”。有些管理者自认为神不知鬼不觉，总觉得别人不会知道，怎么可能呢。管理者一定要坐得正、行得直，不要有自私的行为，更不要认为自己处于管理岗位，一般员工发现不了。比如占医院便宜，背后非议他人，自己违反制度，等等。人的心理有个弱点，在同样条件下，往往认为好事可能发生在自己身上，坏事可能会发生在他人身上，这就是侥幸心理。偶尔一次侥幸可能会使人取得成绩或者得到某种益处，但总有一天会跌倒。其实，我们在工作和生活中，经常发觉身边有人在“耍小聪明”，那就说明事情暴露了。另外，医疗服务工作是多人参入、多环节构成的，每一个员工、每一个岗位、每一个环节，都必须严格按照诊疗常规操作，绝不能抱有侥幸心理，否则，小到出现差错、纠纷，大到引起事故和赔偿。

　　知行合一、一以贯之。要牢记着员工是人而不是机器，是人就有人的需求与社会关系，最起码的了解你员工的籍贯、民族、生日、学历、家庭关系、爱好、特长与忌讳，了解这些，就可以加强与员工的沟通，也能了解一些员工的行为与动机，这对于管理好他们非常重要。要多关注新员工、表现异常的人和提出离职的人。有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权。管理者常常过多地强调了“约束”和“压制”，事实上，这样的管理往往适得其反。如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高。聪明的管理者懂得在“尊重”和“激励”上多做，了解员工的需要，然后尽量满足他。只有这样，才能激起员工对医院和自己工作的认同，激发起他们的自发控制，从而变消极为积极。

　　金无赤金，人无完人。优秀的管理者不恋过往、不负当下、不畏将来。明智的管理者就像《西游记》中的二师兄，牢牢记住“八戒”：戒以妒能“毁”人、戒以权势“压”人、戒以言语“废”人、戒以亲疏“用”人、戒以感觉“选”人、戒以教条“取”人、戒以完美“量”人、戒以小错“弃”人。这样，才能有自己的核心团队，人人才甘心效力，管理才事半功倍。

　　来源：诗强思医