网络负面对于医院来说有着由点影响面的不良作用，影响到网络整体的成本，患者就医体验，线下市场被动等等诸多负担。处理网络负面也算是这十年工作中的一项基本功了。这里做个简单分享，有不足的地方欢迎任何留言提出弥补，对于内容也可以提出质疑和探讨。

　　一、负面的来源

　　负面的来源主要来自四类：

　　患者

　　媒体

　　离职员工

　　同行竞争

　　二、负面存在的媒介：

　　新闻类网站报道

　　免费发布平台发帖（B2B平台、博客、论坛等）

　　跟帖、评论类回答体系（知道、口碑、开放评论的博客、B2B平台及论坛类）

　　搜索引擎下拉词

　　搜索引擎相关搜索词

　　三、负面解决方案：

　　网络公关，也就是常见的付费删除，付费公关一般有两种形式，一种是直接删除页面，另外一种是删除搜索引擎快照。这方面操作最好的是能够直接删除负面页面，一般价位较高，在数万付费级别，删除快照这种一般不建议考虑，毕竟页面还在，还是能够看到的。而且快照还是存在再次收录的可能。

　　多数免费媒介发帖平台可以通过平台客服提供医院证件资质要求删除，这种方法针对个人发布，并非媒体报道的内容，属于维权行为。

　　媒体报道后大量出现的新闻负面处理方法是，医院策划几个实际的公益活动，邀请媒体进行报道，报道标题需包含负面所在搜索词的主要元素，在新闻媒体报道后，根据索引情况进行第三方SEO优化工作，对正面报道页面进行指向积累，提升页面权重，依据搜索引擎同一域名下搜索只展现一个页面的原理，达到扬长避短的效果。该原理和方法同样可以用于其他类在搜索引擎中出现的负面快照。

　　加强注重搜索引擎自然排名积累工作，强刷前三页，把负面顶到三页以后。当然，做的优秀的甚至可以将阿拉丁排名（第三方合作网站，例如寻医问药、39等建康类权重高的行业网站排名）也同样压到后面去。不过没关系，反正前三页搜索结果都是自身医院的正面内容。

　　下拉词可以联系专业的公司购买下拉词业务，这类业务根据时间收费的，一般不贵，每月几百元。也可以自己团队进行搜索刷正面下拉词。

　　相关搜索词一方面下拉词做了以后用户会在搜索时增加正面词出现概率，另一方面自身工作人员每日因按照词根搜索一到三次规定的关键词，从而覆盖顶替掉相关搜素中的负面词。同样也要注意把一些中性词给刷掉，例如某某医院怎么样、某某医院口碑之类的导向至负面易发的搜索结果。

　　四、网络负面的预防

　　稳固外推优化团队，积累自然排名工作，站群，付费媒体，免费媒介页面长期积累，主要关键词自然排名前三页长期优化巩固。

　　建设团队文化，增加员工归属感和主人翁意识，让员工对工作产生热情和感情，增加员工对工作的认可度。

　　积累网络页面资源的过程中要避开开放式平台，简单举例，博客关闭评论功能，内容下方一旦有负面内容出现及时删除。

　　所有网络帐号统一用医院内的手机注册操作，详细登记记录每个帐号信息，员工离职时帐号收回并第一时间修改帐号密码。