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留住好医生看似困难,实则非然,因为院长犯下的大多数错误都是可以避免的。但一旦院长犯下了错,最出色的医生往往最先离职,因为他们拥有最多选择。
医院如果不能让好医生全心投入到工作中,就留不住好医生——这理应成为常识,却仍然有很多院长却意识不到。
好医生的离去并非突如其来!当医生跟你提起想要离开时,想走的念头至少在脑海里想了好几个月。但是很多院长不能在医生这种想法产生的初期解决掉医生的顾虑,等到医生提出要走时,自然就很被动!
大部分医生肯入职都是因为对医院有较高的认可,但随着他们对工作兴趣的消磨殆尽,最终还是选择离开。迈克尔·基布雷尔曾花费大量时间来研究这种现象,他称之为“电力减弱”。出色员工就像濒死的恒星一样,他们对工作的激情是慢慢消减的。
“‘电力减弱'不同于熄火,因为医生并没有陷入严重的危机中,”基布雷尔说。“他们似乎表现不错:投入大量时间工作,与人高效合作完成任务,会议发言无可挑剔。但与此同时,他们正默默地承受不断的打击。可想而知,到头来他们唯有离职。”所以有些医生的离职让院长们感觉很突然!
为了防止“电力减弱”,留住顶尖医生,院长和医院管理者必须认识到,自己的哪些做法导致了医生激情的缓慢消退。
以下七种做法危害最大,若想留住好医生,必须避免:
1、制定一堆愚蠢的规则
医院当然需要规章制度,但万不可制定目光短浅、马马虎虎的规章制度,妄图以此建立秩序。无论是过分严格的考勤制度,还是私吞员工的绩效工资,甚至只是几条多余的规定,都可能把人逼疯。好医生要是感到“老大哥”时时刻刻在看着自己,往往就会跳槽。
2、无差别对待医生
一视同仁的方法虽然适用于学校教育,却不宜用在工作场所。对优秀医生而言,这意味着不管自己表现多么好(而且优秀员工通常都是埋头苦干的“老黄牛”),待遇都和只会打卡上下班的傻瓜无差,自己的劳动不能从医院得到应有的回报,自然会打击医生工作的积极性!
3、容忍医生的不良表现
据说,一支爵士乐队的水平取决于其最差的乐手,无论其他乐手多么优秀,观众听到的都是最差乐手的演奏。医院亦然。若医院丝毫不处罚表现差的医生,他们就会拖累其他医生的表现,尤其是最出色的医生。如果管理者能力不足,不能有效处理不良表现的问题,自然也会让好医生心生怨言。
4、对员工的成绩没有肯定
管理者容易低估表扬的力量,尤其易低估其对于极度需要激励的优秀员工的作用。人人都爱荣誉,勤勤恳恳、全身心投入工作的医生尤甚。奖励个人的贡献,这说明院长予以了重视。
院长需要与员工沟通,找出他们各自喜好的奖励方式(有的人希望涨工资,有的人希望得到公开表扬),用以嘉奖他们良好的工作表现。若奖励制度实施得当,则奖励对于优秀医生而言是常有之事。
5、不关心医生
超过半数员工离职的原因是与上司关系不佳。医院也是如此。聪明的院长会确保他的管理如何做到既专业又不乏人情味(可以先来个情商测试)。这类院长会为医生取得的成功感到自豪,理解医生的难处,同时也会让医生接受各种挑战,哪怕这个过程会痛苦,因为学习与成长总是伴随着痛苦,但只有这样才能变强。
如果院长从不真正关心员工,那么其手下的人员流动就会比较高。没有人愿意将每天的8个多小时奉献给只知发号施令、只关心业绩的老板,更何况医院的工作强度还那么大!
6、不为医生描述医院的发展蓝图
不停给医生分配任务,这样做似乎效率很高。然而,对优秀医生而言,不清楚公司的蓝图,可能成为他们离职的主要原因。优秀医生愿意承担更大的工作量,是因为真心在意自己的工作,因此这些工作必须有价值、同时得到回报!
在这个过程中需要注意到的是:描述医院蓝图时一定要有近期可达成的指标与回报,让员工看到切实可行,并能得到切实的回报!
最好的激励员工的方式就是从一个成功走向另外一个成功!
7、工作毫无乐趣
如果员工工作得很无聊,这就是管理者的问题。员工不愉快,就无法全身心投入到工作当中。乐趣是抵抗“电力减弱”的主要力量。好医院都会清楚一点:让员工适当放松很重要。
例如,谷歌公司竭尽所能让工作变得有趣,如免费用餐、保龄球场和健身课程等等。谷歌这样做的意图很简单:如果工作很有趣,员工不仅会表现得更好,而且会愿意工作更长时间,甚至会以此作为长久的事业。
总而言之,面对员工流动问题,管理者往往怨天尤人,却忽略了问题的症结所在——员工其实并不是离职,而是离开医院、离开这个让他失望的院长。
出现这种情况是因为:“很多院长有一种错误的观念,认为管理是针对医生的工作进行管理。其实应该反过来,管理应该是对医生的发展与成长负责。”
当你想着如何管理医生时,其实是想掌控医生的工作状态,换个场景想一下:当你用力握着一杯水时,杯子会给你一个反作用力,这个时候杯子是受到压迫的,你越用力杯子受到的压迫感越大,你越感到不好掌控。管理也是如此,当你想着掌控医生的时候,院长一定会感觉医院没有人才,因为有能力的人不接受你的掌控,留下的都是能力有欠缺的人,这是院长错误的管理思维造成的。
院长管理医生的时候应该从对医生的成长负责的思路出发,把医院打造成一个平台,支持医生的成长,只有这样才能留下优秀医生。没有医生能力的提升,医院就不会有超越,医院是在医生自我超越的过程中创造佳绩的。
如何才能支持医生的发展呢?珠峰学院认为只有通过实施院中院模式,实现科室的自主经营,才能真正调动优秀医生的工作积极性,在实现医生目标的同时实现医院的目标
生产队的麦子,无论如何都不如自留地的麦子。包产到户,一包就富。提高产量的关键措施,是从大锅饭到责任田。因此,从医院经营来讲,激发员工,首先要从分配机制上下功夫。
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