各地企业陆续复工，但是往日的热闹景象却没有出现，更多的是：解封了，开工了，没有客户发懵了!进门了，咨询了，多家机构抢人了!这也是很多机构运营者头疼的问题，好不容易审批通过复工了，却没有客人，每天房租工资开支，很是头疼。

　　在这特殊时期机构应该更多的是修炼内功，继续完善会员体系，把会员运营好，从而在这次危机中找到属于自己的机会。

　　会员体系这个系统我想很多机构老板并不陌生，在之前业绩没完成的时候，找几个老会员冲一冲，然后来一两个大单，业绩就完成了，基本上所有机构都有会员，但是并没有形成体系，没有真正用心的运营，今天我们来聊一聊这个时期的会员体系的运营。

　　一、搭建会员体系

　　我们之前采访了很多机构，其实机构的会员都只掌握在老板和核心咨询师手上，这个是机构长远和安全的考量，无可厚非，但是怎么样去把这些会员运营好，去增加更多的会员，这个就需要搭建属于机构特色的会员体系，从会员的信息(包括所有信息职业、收入、爱好等等甚至大姨妈的信息)上做精准分析，然后根据会员的记录来做长期的项目规划，目的是给到会员更惊喜更尖叫的项目和服务。

　　会员信息--治疗项目--来院次数--后期反馈---下次预约时间---项目调整方案--优惠活动方案

　　体系搭建并不难，难在怎么做的更细，怎么做的让客户尖叫，营销里面有一个叫啊哈时刻，到消费者拿到自己很想要意外的结果服务的时候就会产生啊哈时刻，我们做的正是在这些繁杂的琐事里面做的更细，给客户有更深的粘度，和更尖叫的服务。

　　二、深度运营

　　很多机构老板对于会员的运营都有做，但是是按季度或者半年度来进行的，季度冲目标，搞一个集赞活动，半年度冲目标搞一次大型回馈活动，这样对于业绩拉升来说是很好的神器，但是并不能长远持久，剩下的时间还是得投入大量的财力和人力去抢夺新客来维持，这样无形中营销成本会拉升，这样也就会导致机构业绩时好时坏。

　　将会员运营深入到每个月，这样既能有效平摊每月的营销费用，业绩也能保持持续稳定。那怎么做才能算深度运营呢?这个问题也是很多机构负责人所苦恼的，这里大致讲两点，一是按照每个月的营销计划做拆分，分解一部分业绩来给到会员，让会员来完成这些业绩。二是有针对的去发送活动和优惠，这个是很多机构负责人会犯的错误，营销计划做好就群发，给每个会员电话微信一顿轰炸，结果会员搞烦了，就跑别家去了，成了别家的会员。根据这次活动的项目特色来针对会员进行推送，客户只做过皮肤项目， 只对皮肤项目感兴趣，我们只发生皮肤的就好了，然后做好活动的跟踪，要总结之前优惠活动客户的反馈，再来决定后期推送的活动的项目和频次。

　　三、专人运营

　　专人运营更负责，更加有责任的对每个客户进行高精准度的分析和全面的运营，这样对于用户的粘度和把握度也是更全面的。专人运营从体系搭建，活动运营，用户画像，数据分析，数据总结等等，看起来很简单的工作，其实工作非常繁琐，需要有责任心和更细心的人去做，这也就能体现出现在很多机构会员这一块一直做不起来的原因，因为没有专职的人，也没有这么细致的去运营。