管理学大师彼得德鲁克曾经说过：效率是把事情做正确（商业的本质是效率），有效是做正确的事情（医疗的本质是Cure治愈、Care关爱与Service服务，not Cure only不仅仅是治愈）。

　　其中括号里面的话是我加进去的，医疗具有商业属性，需要讲究效率，但更多是要讲究有效，特别是治疗的有效性。

　　01、私立医疗机构的获客方式

　　在很多私立医疗机构，营销获客是医院日常运营管理中非常重要的一项任务，但这项任务经常会被理解歪了，执行偏了。

　　对于私立医疗机构，我不知道什么是最高效的获客方式。

　　但我知道最好的方式：这就是诚实，Honesty is the best policy；

　　我知道最有效的方式：这就是永远以患者为中心，站在患者的角度去考虑，为其创造价值。

　　这是最简单的道理，最笨的方法，不需要什么高大上的理论和各种新技术、新媒体、新渠道，用心去做就可以了。

　　02、医院管理者应有的关注点

　　就医时，患者最根本的需求是什么？

　　Keep me safe，保障我的安全

　　Heal me，把我的病看好

　　Be nice to me，对我态度好一点

　　Don’t waste my money，别浪费我的钱

　　对于医院管理者，每天上班时需要思考的第一件事就是：为了患者今天我能否把事情做得比昨天更好一些？

　　哪怕只是每天好一点点，一年365天累积下来就是了不起的变化，你就会看到复利的力量。

　　不应只关注效率，还应关注患者

　　我们关注的不应该仅仅是每天的门诊量是300人，而是一个患者来看病这件事情发生了300次，每个患者都不一样，病情不同，要求不同，期望值不同，就医体验不同，满意度也不同。

　　如果你关注的只是效率，你看到的就会是就诊人次、客单价。

　　如果你关注的是患者，你就会看到是每个人的就医体验，每一位患者的需求是否得到了满足，我们的医疗服务是否为每一位患者创造了价值，还有哪些不足的地方需要去改进。

　　患者满意的医疗服务

　　其实，从患者的角度来讲，一个满意的医疗服务过程不仅仅是Cure治愈，还有Care关爱，有时还有Service服务。

　　在公立医院，经常是只有Cure，没有Care，有时候也会有Care，基本上没有Service。

　　技术驱动的医生，特别是一个觉得自己很牛的专家，眼里往往只有Cure，没有Care，很骄傲的根本不承认医疗在某些时候和某些环节也需要Service。

　　当然，在公立医院也会遇到有Cure and Care的医生，但是Care经常会被效率所牺牲掉。

　　在非公立的医疗机构，是有条件去追求Cure、Care、Service（CCS）的，最好的营销是忘记营销本身，是有足够的能力去Cure治愈，同时能发自内心地去提供Care关爱与Service服务。

　　好的医疗服务是Cure、Care、Service（CCS），是为患者创造价值，好的医疗服务本身就是最好的营销。

　　来源公众号：段涛大夫