自本世纪初以来，医疗健康消费需求在一直在上升。今天，消费者比以往任何时候都更需要、更想实时获取和深入了解其自身的健康状况。随着诸如紧急护理、远程医疗/虚拟预约和电话咨询等替代性护理选项的增加，消费者开始期望医疗服务体系的运行，能够像从亚马逊订购产品一样快速高效。

　　展望2020年及未来，如果医疗服务系统希望在当今消费者驱动的市场中保持竞争力，就必须采用能够简化和提高生产力、增强患者、医疗服务提供者和付款人之间互动、交流的技术。

　　下面是在医疗服务领域实施数字化转型的四大举措建议：

　　一、系统、科学调查和评估当前的流程和操作

　　预计到2027年，美国的医疗支出将达到6万亿美元，因此医疗服务系统需要在资金的投资方向上更具战略性和策略性。例如，在一个创新的时代，将现有技术集成推广到医疗组织的系统中比在内部开发新的解决方案更有利可图。每个医疗服务系统组织都应该问自己一个问题：“在我们的医疗生态系统中，目前核心的痛点和/或障碍在哪里？”当被问及时，一些医疗服务系统表示，目前的问题主要包括在医疗专业人员之间共享信息、利用患者门户与患者进行有效沟通和互动，以及改善患者和医疗服务提供者之间的护理和渠道协调的沟通方面。花时间调查和评估医疗系统的当前流程和操作是实现有效数字转型的关键第一步。

　　二、选择合适的技术路线

　　一旦医疗服务体系系统地确定了其痛点和护理障碍，寻找合适的技术来解决问题是下一个大挑战。例如，医疗集团管理协会（MGMA）最近的一项研究确定了六项对患者的参与感和医疗工作人员工作流程优化都将有深远影响的技术。研究发现，实施诸如病人门户网站、自动预约提醒系统、签到技术、远程医疗、数字支付和检测数据分析等技术，可以有效的帮助加强医疗服务系统优化以病人为中心的护理模式。随着2019年结束，据报道，大约70%的医疗保健领导者已经或计划在年底前将这些技术整合到他们的组织中。在竞争激烈的美国医疗市场，时间是追求数字化转型的关键。

　　三、获得利益相关者的认同

　　在对医疗服务生态系统进行数字化变革之前，医疗服务机构领导者首先要说服他们的高管和董事会，告诉他们进行数字化变革是有益的。在提出医疗生态数字化转型的案例时，数字是不会说谎，也是极具说服力的，尤其是在向利益相关者推销时。在向董事会提交报告时，医疗服务机构领导者需要考虑的一些关键要点包括：数字化转型可以优化医院运营以提高盈利能力，使医疗服务系统能够更好地被监控和跟踪以提高生产率，并可以通过时间效率来推动系统成本节约。当ROI以清晰简洁的格式交付给利益相关者时，投资数字化转型的问题就变得显而易见了。更不用说，数字化转型对医疗服务体系产生的积极影响，提高了患者的护理水平，改善了患者的治疗效果，增加了医疗系统收入。

　　四、教育和培训消费者

　　医疗服务系统数字化转型难题的最后一步，就是需要从患者那里实现认可、使用和付费。当在任何行业的工作流程中实施新的流程和技术时，教育和培训是关键。在教育和培训患者，推动其使用这一新技术过程时，医疗专业人员必须对采用这一新技术带来的相关好处（即简化对医生、健康记录查询和日程安排等的访问等）保持足够的透明，并和患者进行深入的沟通。一旦病人“在船上”了，医疗系统就应该可以实现监控、跟踪和评估结果的作用。

　　总而言之，将智能技术融入到医疗服务生态系统中，为患者提供按需的临床信息、数字预约安排和其他以患者为中心的服务，将成为2020年及未来，以患者为中心的医疗服务的“新规范”。

　　原文链接：

　　https://www.physicianspractice.com/technology-and-patient-engagement/strategies-transforming-digital-healthcare/page/0/1?utm_source=bibblio_recommendation

　　文 | 和君医药医疗事业部  刘小雨、丁婷婷、鞠婷、陈建国（译）

　　来源：和嘉慧康