哈佛大学心理学家埃米卡迪的研究指出，人们对于温暖和能力的感知， 90% 决定了对你的看法是负面还是正面。所以，学会表达温暖和展现能力，给他人以盟友和值得信任的感觉，这是帮你赢得好印象的重要法宝。医生在于患者沟通时，如何做到温暖有加呢？

　　一是专注而投入。比如倾听的时候，眼神交流、点头和微笑，这都是传递你在专注倾听别人，也是表达温暖的三个重要指标。

　　二是表现同理心。如果你能够观察到患者的感受，并且用"我想你一定感到……"之类的句式来表现同理心一定会加分不少，也会帮助你大大的赢得信任。

　　三是学会相信患者。回馈原则会帮助我们赢得那些我们付出过信任的人，尽管也有风险，但是回报往往惊人。而如果能够适当的展现脆弱，则更有利于拉近距离和传递温暖，因为你不是完人，让别人不会感受到威胁，反而愿意帮你。

　　来源：韩晓峰医院管理咨询