导读

　　大型综合性医院犹如一座微缩的城市，日常管理头绪复杂，新冠疫情对医院管理更提出了巨大挑战。抗疫、服务两不误，“取经”复旦大学附属中山医院。

　　1月27日上午10:00，上海举行新冠肺炎疫情防控工作第96场新闻发布会，邀请市卫生健康委主任邬惊雷、复旦大学附属中山医院院长樊嘉、宝山区副区长陈筱洁介绍有关情况。发布会由市政府新闻发言人尹欣主持。

　　樊嘉介绍，大型综合性医院犹如一座微缩的城市，日常管理头绪复杂，新冠疫情对医院管理更提出了巨大挑战。

　　中山医院严格落实疫情防控措施，主要包括以下几个方面：

　　一、医疗服务：做到“准”。疫情防控和日常医疗服务两手都要抓、两手都要硬。通过规范预检流程、强化流调核验、改建发热门诊，守好新冠防控的第一道防线。针对不同科室，精准采取不同等级的防护措施，尤其是加强住院、手术、内镜检查、血液透析等重点医疗环节的疫情防控力度，满足广大市民的日常医疗需求。

　　二、人员管理：做到“全”。我们利用大数据和信息化手段，对各类人员进行全方位、分类别、网格化的动态管理。每天梳理医护人员、医技人员、第三方人员、规培生、研究生、实习生、在院患者和家属，做到身份查验、健康申报、体温检测、流行病学调查全覆盖。同时，在院工作的人员必须接受院内感染及疫情防控知识培训考核。

　　三、后勤管理：做到“细”。落实对医院各类场所，包括病房、诊室、会议室、教室、电梯等的消毒工作。加强出入口管理和院内巡查。

　　四、物资保障：做到“早”。及早精准预判，动态评估防疫、医疗及生活物资的需求，兼顾各类物资的日常供应和应急储备。

　　五、员工关爱：做到“暖”。全面掌握职工健康状况，对一线员工开展慰问和心理疏导，并对派出医疗队员及家属加强关心关爱。

　　六、信息传播：做到“真”。及时、准确地向社会公布医院疫情防控相关信息。

　　同时，在疫情期间，医院通过优化流程，加快就诊速度，进一步为患者就医提供便利。

　　一、门诊流调。要求“信息准一点、通过快一点”。一是制作、张贴或手持流调二维码标识，供来院就医患者扫码直接填写流调信息。二是配备智能信息化闸机，可通过直接扫随申码、身份证等方式登记流调信息，同时测量体温、快速通过。

　　二、核酸检测。要求“窗口多一点、排队少一点”。不断提升核酸采样、检测能力。医院目前已经成立300人的核酸采样队伍和40人的核酸检测队，可做到每天1万人次以上的检测。在全院设置了4个核酸采样点，可开启10余个采样窗口，周一至周六均可进行核酸采样。提倡大家通过“中山医院互联网医院”小程序，可直接自助开单付费，避免到现场排队挂号开单，进一步减少人群聚集。

　　三、智能分诊，精准预约。要求“专家准一点、停留短一点”。医院在微信公众号开通了精准分诊预约平台。患者可以通过公众号入口上传语音、文字、图片、影像等病历资料，分诊预约平台将通过AI技术，智能化识别患者的主要诊断或可能诊断，初步判定疾病的严重程度，并自动推荐适合的科室或者医生团队。通过大数据分析，将患者预约就诊时间和实际就诊时间的误差控制在20分钟以内。

　　自去年下半年该系统上线以来，专家门诊的精准预约比例提高了20%，有效减少了患者挂错号、找错科室的现象。通过智能分诊和精准预约，提高了医患双方的效率，减少了患者在医院逗留的时间，有效降低了人群聚集的风险。

　　文章来源：健康时报