牙科门诊的前台并不只是普通意义上的前台，所做的工作也不仅仅只是迎来送往这么简单，想要前台的价值最大化，在做好接待服务的同时，还要做好或者说辅助做好销售工作。

　　比如说，前台每天都会接待大量的现场咨询，有些是路过门诊，顺便进来咨询一下，有些是对比了多家，只在前台问问价格，可能都不愿意见医生，怕让消费，面对这类客户，如果前台没有更好的应对措施，可能就会流失掉了。因此，前台想要创造更大的价值，需要往销售这边倾斜一下，帮助医生或咨询师增大有效接诊量。

　　前台的本职工作大致可以分为台内和台外两个部分，台内的工作主要包括电话的接听、收银工作、病例的管理、报表的制作与统计，以及客户的登记等；台外的工作主要包括客户的迎来送往、候诊的安置以及有效的分诊工作等等。我们首先要把本职工作做好，在此基础上才能说提升和成长。

　　想要做好前台工作，至少需要三个人以上，比如台内一个，台外两个的配置，还要考虑人员休息的时候，所以如果前台人员太少的话，接待服务是很难得到保障的。只要前台人员超过两个，就需要选择一个负责人，也就是前台长。

　　前台长

　　做好本职工作，普通的前台可进一步成长为前台长，这个过程至少需要一年到两年的时间，慢慢积累经验和技巧。前台长的主要职责是管理好前台工作。

　　另一方面开始往咨询以及处理日常应急事件的方面侧重，比如医疗纠纷，客户的接待等工作。有时候，前台长还需要兼顾一些客服的工作，比如当我们的规模还没有那么大，管理不算太正规，还没有形成一个完善的规章流程，前台长需要对每个月的治疗病例做一个满意度的调查，以及数据的分析。

　　咨询师

　　前台长的工作日渐熟练，因为每天接触到大量的病例，再加上对专业知识的学习，如果有兴趣可以成长为咨询师。

　　现在民营口腔的市场竞争愈发激烈，客户的消费观念也越来越理性，导致的结果就是患者的选择空间变大，在治疗的时候会对比多家，因此需要我们注意接诊的技巧和话术。

　　但是很多医生专于技术，相对来说情商偏低，不善于做沟通，又没有经过系统的学习，提升起来会有一定的难度，另外医生精力有限，每天忙于治疗，有时候客户沟通的时间比较长，很多后来的初诊或复诊的客户只能等待，所以就很难创造和服务更多的重点客户，这时候咨询师的作用就体现出来了。

　　咨询师可以分担医生的一部分工作，是医生与患者之间的沟通桥梁，医患之间的润滑剂，尤其是敏感的价格问题，如果患者讨价还价，要求优惠让步，就可以交给咨询师来负责沟通，避免医生尴尬。如果患者直接跟医生讨价还价，谈不拢可能就直接流失了，如果患者跟咨询师索取优惠，咨询师可以向医生申请，至少起到一个缓冲作用，降低客户的流失率。

　　运营主任

　　从咨询师到运营主任，工作内容增多，除了兼顾上述前台、咨询师的一些工作，比如接待服务、网络电话、客服工作等，还要链接市场和产品，比如产品的设计和优化，市场推广工作的运行等等。

　　这一部分工作属于机构的前端，技术及医疗部门属于后端部门，运营主任是从前台一步步成长起来的，是最接地气的，也是最熟悉门诊工作的，因此可以协助做市场，并更进一步做数据分析及目标定位等工作。

　　店 长

　　到了店长这一步，门诊里的工作基本上整体都要抓了，从内而外，从医疗到市场，都需要有一个完善的管理系统和清晰的运营策略，规范、合理、极致，做好人、财、物三维管理层面，实现机构的快速更新和提升。

　　当然，做店长并不是要求你事必躬亲，什么都懂。不擅长医疗技术，不懂怎么做种植，也不会做美白修复，这些并不影响你成为一个好的管理者。专业的东西可以交给专业的人负责，比如技术方面可以交给医疗部主任，市场推广可以交给运营部主任等等，店长只需对机构整体的发展方向起到一个提纲挈领的作用，从繁冗的事务中解放出来，实现轻松管理。

　　职业经理人

　　从店长到职业经理人，必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。

　　职业经理人是一专多能的复合型人才，也是目前的牙科市场中最紧缺的人才，随着牙科市场的竞争愈发激烈，职业经理人的价值也与日递增。

　　我们再来看前台的成长路线，从普通前台到前台长，再到咨询师、运营主任，最后到店长、职业经理人，每一步都是在做好本职工作的基础上，通过不断地学习和尝试，所能达到的更高层次的跃进。

　　作为前台服务人员，我们可以结合自身的具体情况，以及门诊发展的需求，就我们上述所说，做好自我调整，然后给自己设置一个职业生涯的规划，让自己每天都有一个方向感与目标感，做到更高、更好、更强！

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　　来源：中齿咨询