明天早上八点，要参加妇科的早交接班，顺便给科室讲解下如何做好患者运营这件事？

　　妇科是个相对特别的科室，门诊量大，重复患者多，各个年龄段的人群都有，如何做好这部分人群的运营，并适当扩大科室的品牌影响力，吸引到精准患者，形成持续的医患机制，并不容易。

　　科室的品牌推广最终落实到两点：服务好老患者、吸引新患者，如何针对妇科门诊量大、日间手术多、各年龄群都有的特点，做好日常工作，确保达成上述两点结果，是事先需考虑好的问题。

　　如何服务好老患者？

　　专科能力提升一时半会做不到，但可以做事更严谨、细致些，把门诊和住院部该做的事做得完整些，诊疗效果也会有所提升。

　　还有就是及时解答患者问题，包括提问的及时回复，给患者更多更完整的科普讲解，把时间和态度放到哪里，哪里就能得到加强。

　　就医的便利性，以及隐私保护和人文关怀，妇科这方面还是需要的。住院患者以息肉、肌瘤、囊肿和宫外孕、先兆流产的居多，门诊很多人流等日间手术患者，都需要顾及，很多基层医院往往不重视这些。

　　新患者哪里来？

　　患者运营就是服务好老患者，形成更强的粘性，并裂变更多新患者，保持动态的持续性。

　　社群的连接既高效又能解决基础问题，科普是社群的重要元素，图文和短视频是科普的主要形式，把这些日常工作常态化，做出系列，源源不断，医生和护士搭档分工，负责各个阶段人群的管理分工，消费负面的，引导积极的，形成最终的裂变。

　　总结起来，就是解决医患信任问题，理顺工作重点，把更多的时间交给患者，服务好患者，产生极致口碑，把每个患者接触点做好，多做细腻的活，让患者感动。

　　来源：医友Plus