当顾客到店咨询，前台已经做好预诊迎接和诉求询问，接下来如何做好分诊工作呢？

　　分诊服务工作可以主要概括为两部分：第一、提前告知医生；第二、候诊安置。

　　一、提前告知

　　在根据询问到的客户信息，确定分诊医生之后，前台要去诊室提前告知医生。

　　这时不要直接带领患者进入诊室，避免不雅动作发生。

　　比如∶万一医生在诊室挖鼻孔刚好被患者看到，检查时又忘记洗手，即便戴上手套，患者也会心里不舒服的，进而对我们的环境卫生产生疑问;或者医生正在打电话，皮笑肉不笑的表情，或者医护人员之间嬉笑打闹，直接影响患者对医生的权威印象。

　　因此，提前告知医生，最终目的也是让患者有一个良好的就医体验。

　　当前台通知医生进行分诊之后，医生如果在忙，可以告诉前台再等几分钟；如果没有特别紧急的事情，医生就要放下手中的一切工作，开始做准备，迎接患者的到来。

　　比如说整理一下仪容仪表，调整一下状态，等等，给患者留下一个良好印象，让客户进来就能正式开始接诊沟通。

　　不能等客户来到诊室之后，说"再等一会儿，我写完这个病历，马上就好"，或者正在打电话，等等，这些都是不尊重客户的行为，尤其是高端客户，是很反感的。

　　因此，前台应提前告知医生，做好准备。如果来不及，可以通过对讲机，至少做到提前传递一些信息。

　　二、候诊安置

　　在前台通知医生时，先做好安置工作，并做好候诊区的服务工作。

　　如果有些患者等待的时间比较长，还可以准备一些水果、干果、咖啡或茶点，要让客户体验到高品质的候诊服务。

　　但如何顾客等候时间过长怎么办？

　　比方说，如果需要等 10分钟或 20 分钟，我们要如实告知患者医生正在忙，可以先打发下时间，比如告诉他门诊的 WiFi可以上网，旁边小柜子上有杂志可以阅读。

　　另外，在这个时间里，前台可以适度包装一下我们的医生，首先医生有这个需求，其次患者也有这个需求，而且由工作前台来做这个最合适。

　　如果分诊的是个年轻医生，前台可以说∶ "给您安排的医生是我们治疗科的主任（或者说是我们治疗科最帅的医生），虽然看着年轻些，但是技术特别好，专门过来找他治疗的患者非常多，某大学毕业，特别爱学习，经常出国进修."简单做一下铺垫。

　　如果是个年长的医生，确实是专家级别的，前台在包装的时候可以适度放大一些，增加患者的好奇心理。

　　如果条件允许，可以为门诊做一个专家简介墙或荣誉墙，将专家的简介、荣誉证书、合影、深造的经历等包装一下，这样，不管是前台包装还是患者自发去看，都有很强的说服力。当然，这点是建立在机构比较规范、资质比较全的基础上。

　　通过对分诊服务的讲解，我们可以发现，一个前台岗位最低需要配备三名前台人员，台内一个，台外两个。如果再加上人员休息、请假、离职等不稳定因素，三到五个人的配置是最合适的。

　　三、如何抓住前台预诊流程要点？

　　为什么多少门诊不能充分体现前台的价值？甚至被认为是端茶倒水的没有技术含量的工作？

　　这是对我们门诊前台预诊部分没有引起充分重视，或者不够细化造成的。如果我们需要提升每一部分的绩效，我们首先要详细分解这一部分的工作，然后逐步找出影响每一部分的因素，以及要点工作，逐步去优化它。

　　来源：中齿资讯