我们来看这样一个案例，有位院长是这么说的：门诊老客户推荐自己的女儿到门诊看牙，客户女儿对门诊信任度不高，平时在北京工作，一直比较信任三甲医院；来到门诊后做了补牙、洁牙、取冠和智齿拔除，牙冠做的全瓷的，但是在门诊拔智齿时用的时间有1个小时多，客户的体验感不好；现在牙冠未完成治疗，也没有付钱，门诊有老客户的联系方式，但是没有客户女儿的；之后，老客户过来交费的时候觉得价格有点贵，希望能够打折。

　　实际上，这个问题比较棘手，很多门诊处理不好，最终导致费用难收上来，并且损害老客户的感情，对口碑有负面影响。那么，在此情况下，应该怎么样与客户沟通，才能挽回局面呢？

　　1、这个问题的导火索在于拔牙时间过长，让客户不满意，从而打破建立的信任。医生在给客户拔牙前，应该对照着片子进行讲解，让客户对自己的口腔有所了解，知道智齿的拔牙难度。我们要解释清楚两种拔牙方式：一种是用时相对迅速，但是创伤较大；另一种是用时较长的微创拔牙，可以尽量减少创伤。

　　2、在不了解牙齿难易程度的时候，不要随意报价，也不要告知时间。找一个最会说话的员工沟通，先请客户过来，多听听对方的想法，如果客户还是要求打折，那就直接送诊疗基金即可。另外，在与客户沟通的时候，要注意三点：不要告诉客户看牙需要的具体时间，客户想交钱就不要拦着，先塑造价值再讲价格。