一个医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。

　　它是医院组织中的集合性知识（collective learning），医院的核心竞争力有三个基本特征：

　　提供了进入多样化市场的潜能；应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；应当是竞争对手难以模仿的能力。

　　医院怎么构建它的核心能力？

　　也就是医院要做到在内部的管理方式和市场的战略之间形成合力，使得它物化表现为实现顾客所需价值的产品或服务，并且在市场当中去取胜。这是医院非常重要的一个能力。

　　在现实生活中，患者去医院就诊，常会出现这样或那样的问题，比如：手术后出院了，谁来拆线拔管？回去后有问题如何找到医生适时指导？转诊有没有专人与我联系？下次复诊怎么办？……

　　这不仅仅是个别患者面临的问题，也是很多患者共同的心声。而患者离院后与医院失联，依从性差，正是当前慢病管理“短板”所在。

　　真是看到了患者的痛点，中南大学某医院集结院内外专业团队，探索了一种新的院后健康咨询和健康管理服务模式，针对不同病种患者院后需求量身打造服务项目，来追踪管理出院患者。

　　患者加入院后健康管理服务后，能够获得院后个案管理师不限次的实时在线服务。包括疾病、营养、运动、康复、挂号等咨询服务；需要时，可以预约转接原来的医护团队，获得疾病咨询、康复指导等服务；某医院个案管理师提供定期的随访服务，追踪评估患者病情，完善患者专属健康档案，利于医生高效全面地了解患者的病情，及时干预；此外，患者还可定期收到推送的相关健康教育知识。

　　某天，有位个案管理师跟着医生组在病房查房，一位不愿说话的老年患者引起了她的注意。

　　与患者家属沟通后，得知对方是一名癌症术后化疗的患者，在病痛的折磨下，近两天开始拒绝与人交流、甚至绝食。个案管理师意识到，如果患者心理状况再持续低沉下去，甚至会影响身体，不利于下一步的治疗。

　　故立即将个案转介给医务社会工作部，第一时间安排专业社工团队介入，作为个案管理师和社工不时去找患者聊聊天，陪她散散步，患者的笑容慢慢地又回来了，重新燃起了对生活的信心，开始配合医生治疗。

　　治疗结束后，个案管理师又帮助联系安排了转诊，持续追踪和关怀。

　　很多时候，医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是医院改进的空间，只有更多站在医患的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务才能提升竞争力。

　　由此得出一个结论：医院口碑怎么建立呢？满意员工是基础，医院文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。

　　怎么构建医院协同共生的框架？

　　怎样实现管理模型？

　　价值重构必须关注的关键影响因素又是什么？

　　组织内部共生其实是要在内部实现协同效率增效，使组织在边界内成长得更好，其中最重要的事情是责权对等，每个人都能把各自的责任、权利发挥到最佳状态。

　　组织外部共生要寻求的就不仅仅是内部效率，还要寻求外部效率，所以更强调形成医院的价值网络，彼此协同。

　　这样一来，医院必须有共同的价值、目标和技术平台，以及共享的数据，甚至认知和思维都要达到一致。

　　如果组织还是用单纯分工的方式，就很难形成外部价值网络，因为外部价值网络不再是分工而是协同的概念。

　　如果要组织内外部分工，组织还需要更大的系统效率，不仅内部责权利对等，还要外部达成价值、目标、技术、数据、认知等认同。

　　罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿的组织协同论。

　　该理论基于平衡记分卡继续往前推，认为组织如果能够做好财务协同、客户协同、内部流程协同，还有学习成长协同，就能够获得更高质量的发展。

　　可见，平衡记分卡研究和实践中的关键不是财务、顾客、流程和学习四个维度，而是它们共同形成组织协同。

　　医院要做好生态圈建设，第一件事是改变线性思维方式，走向一个面的结构性的思维方式。因为未来的一切，一切的机遇都在面和结构之中产生！

　　生态圈应遵循开放、有序、合作、共赢的原则，共生、互生和再生可以说是保证医疗生态圈长久高效运转的关键。

　　医疗生态圈包括：患者、政府、医院和医生、企业、技术平台（互连网+医疗、人工智能、大数据、物联网、云服务等）、服务平台（第三方物流平台、第三方OEM平台、医疗产学研转化平台、医疗投资平台、第三方医疗服务平台、电子商务平台、微信医疗应用平台、互连网医院、远程医疗等）。

　　患者处于医疗生态圈的顶端，政府相关部门通过监管，政策的导向规范，净化医疗生态圈。

　　随着时代的发展，用户的需求不断迭代，传统的医院和互联网医疗并不能完全满足用户的需求。

　　一个能够持续围绕用户需求的迭代提供场景解决方案的生态尤为必要，这个用户不光是患者，还包括医院端。

　　以患者为中心的医疗生态圈包括了五个层面：