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医院协同发展与医疗大健康生态圈赋能!(五)

21年12月13日 阅读:8966 来源: 于斐原创

  高绩效文化,其核心价值观必然是围绕追求优秀绩效的,例如IBM的力争取胜、华为的追求完美;而文化的其他价值判断,如什么样的员工是优秀员工、什么样行为应当被奖励等,也必然围绕追求高绩效来展开。


  著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学讲课时指出:数字化时代医院领导要具备前瞻性的洞察力与决断力,全面提升医院数字化能力、文化融合能力,全周期的提升患者及医护人员体验、改善医疗成效收益、降低医疗成本是发展方向……


  先进与落后的差距主要并非规模和硬件,而在思维与认知。在当前形势下,文化管理已经取代了变革管理,并且已经成为医院重要的核心竞争力。


  因此,必须善于将医院文化与医院绩效融合,建立起符合市场需求和医院要求的高绩效医院文化系统。而高绩效文化的医院必然能够顺利渡过寒冬,成长为卓越的行业领导者。


  在拥有稳定病源的前提下,打造属于医院自己的品牌文化,不仅有助于提高医院病患的粘性,更能提高医院员工的归属感和认可感。


  其实医院的品牌打造在医院刚刚建立的时候就已经开始了,而当医院具有一定公信力的时候,医院品牌形象才初步显现,这个时候医院的品牌文化的重要性就开始显现。


  可以看到,有些医院在刚毕业的大学生眼里,哪怕是倒贴都要去实习;一些医务人员对外提到自己出自哪个医院,别人都投来钦佩的眼光,这就是医院品牌文化做起来后的效果


  著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时提到,一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力,并促使员工共同承担其组织的使命和责任。


  这种优秀的组织文化也会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中,并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。


  一家医院如果没有自己的文化理念就没有“灵魂”,医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力,即以人本管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争激励为平台,以优质服务为根本,以制度建设为保障,以低耗高效为目标。


  某医院高绩效团队建设的“7个不放过”,则很有借鉴意义:


  1、找不到问题的根源不放过;2、找不到问题的责任不放过;3、找不到问题的解决办法不放过;4、改进方法不到位不放过;5、问题责任人和员工没有受到教育不放过;6、没有长期的改进措施不放过;7、没有建立档案不放过。


  现实告诉我们,考绩不严格,就会流于形式,形同虚设。


  考绩不严,不仅不能全面地反映工作人员的真实情况,而且还会产生消极的后果。


  考绩的严格性包括:要有明确的考核标准;要有严肃认真的考核态度;要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。


  在新加坡,建立适合医院实际的文化体系,加强对医务人员核心价值观和职业素质教育,增强热爱医院、奉献自我的主人翁意识,树立爱岗敬业精神,建立操作性较强的激励机制,提高人员团队意识和归属感。


  三、建立高绩效医师团队


  提高医疗质量和安全,是打造医院核心竞争力的重点。


  美国外科医师协会认为,外科医师除了操作技术,还应该包括领导力团队精神的训练、医患沟通能力的培养。


  医疗要想获得长远发展,必须从医生、产品、服务等多个方面去规范,尤其社会办医机构更应该回归“价值医疗”的角度,围绕着患者的体验迭代和医护价值的提升,联合起来做大医院的价值。


  以往我们对医疗事业的发展往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调,但实际上医院与医院竞争实际上是综合实力的竞争。在近些年的医院发展中,医院在硬件建设上已初具规模,而软件建设仍比较滞后。


  医院改革走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路。


  很多医院现在都面临着员工稀缺的问题,而一些与医科大学合作的医院往往并不会为此事担心,而医院要建立自己的生态圈医师资源渠道至关重要。


  比如海X医疗,就从模式上提出搭建“物联网医疗生态”的理念,通过链接公立医院、社会办医机构,医学院校、资本方、药品、设备方,形成一个医疗生态圈,去共同推动和解决发展中遇到的人才问题、职称问题、学科问题等。


  医院有好的医生,不仅能从根本上不断提高医院的病患满意度,并且能对医院的口碑进行有效的传播,还能吸引到更多优秀的医生前来求职。


  而前期的品牌文化建设已经为医师资源渠道打下了坚实的基础,就像最近华为成为了行业内都想去的公司,在此基础之上利用医院的品牌形象与一些机构和学校达成合作协议建立长久、稳定的员工来源。


  海X医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发,不断围绕用户需求,迭代用户体验,与大健康产业链上各攸关方共创,共同打造用户终身健康管理的“1+4+N”的体验生态。


  在“医患合一”理念下,海尔医疗围绕生态共创,将用户体验和服务质量一致性持续放大。


  终上所述,只有病源稳定了,自然而然医院的品牌形象也树立了起来,而品牌形象的树立往往会带来更多的病源和医生资源,最后医生资源稳定了,又会帮助医院加深品牌的影响力,进一步带来更多的病源,以此形成良性的生态循环。


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于斐
简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
职业亮点
中国十大杰出营销人、《人民日报》社专家库专家、30年实战营销经验