许多医院普遍面临着一个共性发展问题：病源少了，绩效差了，干劲弱了，医院管理层的眉头皱起来了……

　　医院运营管理有哪些创新突破口？

　　我在浙江大学实战授课时指出，医院运营新突破口有四个方面：

　　1、医院要高度重视有效产出，研究如何提高员工和患者的满意度。

　　坚持“以患者为中心”，通过提高医疗服务质量，优化服务流程，增加患者的就业舒适感，

　　利用规模效益，降低医院的单位成本。

　　2、加强医疗服务收费价格管理，严格控制各种违规收费现象，减少因此引起的医患纠纷。

　　3、要把医院的内部控制、预算管理、成本管理与医疗业务紧密结合起来，实现医院的价值创造和风险控制。

　　4、提高医院的有效产出，增加现金流，避免出现资金周转不足的风险，以较低成本提供高效优质的医疗服务。集中利用、高效配置医疗资源，实现效益最大化。

　　当下，医疗行业应当从数量扩张转向品质提升，医疗供给侧改革必须以患者需求为导向，努力提升患者的就医体验感。

　　管理者不能只坐在办公室中，要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

　　把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

　　什么叫战略弹性？

　　就是不要把战略做成僵化、呆板的东西，然后束之高阁，这样的战略就是束缚经营的工具。有水平的战略是一个过程而不是一个结果，是“指南针”而不是“地图。”

　　过去的四十年，国家追求经济高速发展，核心是个“快”字，以此为出发点，发展的主流方式是粗犷型的，在这种社会和市场的大环境下，一些医院就难免急功近利、急于求成，似乎没有多少医院有耐心沉淀下来，为消费者打磨出高品质的产品或服务。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，这是一个价值连接的时代，品牌和流量的对接，形成了消费者认知的决策链路。光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！

　　医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等，本质上就是消费者的品牌体验，就是品牌给消费者带来的审美享受，

　　这是消费者品质生活提高的一种表现，也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。

　　只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理，让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟，与他们建立有效生态连接才能跟上时代。

　　2020年12月底，国家卫健委印发《关于加强公立医院运营管理的指导意见》，针对目前公立医院收不抵支现象普遍，医院持续良性运营面临挑战，亟需彻底扭转重资源获取轻资源配置、重临床服务轻运营管理的倾向指出，只有进一步提高医院运营管理水平，向强化内部管理要效益，才能推动公立医院高质量发展。

　　2021年全国医疗管理工作会上，国家卫健委主任马晓伟指出，要全力推进公立医院高质量发展。

　　以改革创新为动力，力争用5年时间努力实现公立医院，发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物质要素转向更加注重人力资源发展，推动公立医院进入高质量发展的新阶段。

　　国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》，是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。

　　中国公立医院们普遍下盘不稳，原先灰色空间利益又被压缩，加之疫情影响，可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛，熬过去就能活下去，熬不下去的就只能被时代抛弃了。

　　如何把握文件内涵，如何结合实际落实文件精神？

　　当今，医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”：

　　1、经济形态：你和市场、大势是什么关系？经营管理模式是否创新求变？

　　2、团队生态：医院的软环境、软实力如何？

　　3、领导心态：决策层的高度、胸怀、格局？利他共赢思维是否到位？

　　4、职工状态：职工每天是否有目标计划、有激情、有状态？内外兼修，上下同济。

　　数字化时代，医院领导要具备前瞻性的洞察力与决断力，全面提升医院数字化能力、文化融合能力，全周期的提升患者及医护人员体验，改善医疗成效收益、降低医疗成本是发展方向，

　　如何让医疗过程更有温度、医院有效提升品牌形象将成为医疗领域新的加速器。

　　全面数字化的进程，正重塑着医疗互联网生态。其特点如下——

　　1、基于数字、创建体验，提升认知，价值赋能，以顺应客户生命周期轨迹；

　　2、深层细分，洞察需求，整合资源，营销心智，优化客户在内容及服务设计上的体验；

　　3、倾向移动，重于互动；

　　4、减少成本，优化价值。

　　医院的服务价值体现在，需要担当患者需求的满足者和创造者，增加不同患者对医院的认知度和忠诚度。把医院的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的品牌营销，深加工成围绕健康生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

　　今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。

　　作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系，做好生态圈建设与思维创新。

　　现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈，

　　什么是“生态圈”？

　　顾名思义，就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统，良性循环，以更快实现战略目标。

　　这里的生态系统包括产业链生态，也包括跨行业的生态，且后者带来的竞争力，影响力会更大。