有些时候，我们听完患者的主诉，做完检查，就直接上手给患者治疗了。其实在这个过程中，缺少一个非常重要的环节，那就是和患者有效的互动！那么为什么要进行有效的互动呢，以下几点是咱们互动了之后的意义：

　　1、 不仅是能了解客户牙齿的情况，同时也增加彼此间的了解和信任，提高治疗方案的质量；

　　2、 了解到患者的相关信息，作为判断患者主诉的标准；

　　3、 相互之间有问有答，能降低患者的防备心理，建立彼此间的情感联系，并让患者感受到你是最了解他病情的人，也是最懂他感受的人；

　　4、 提问也是为了避免于患者的表面问题，陷入医生自己的假设、强行给患者灌输方案；

　　5、给足够的时间，让患者了解我们。

　　那么如何进行有效的互动呢，可以提问哪些问题呢？提问的意义又在在哪呢？有以下几点作为分享：

　　1、 今天就诊最想要解决的问题

　　你今天最想解决的牙齿问题是什么呢？关注患者目前着急着改变的即刻需求，这是本次上门看牙的动力，也是让患者来体验一次你的精湛技术和用心服务；

　　2、 本次就诊主诉或咨询问题的病史过程

　　什么时候出现这个情况的？有过什么样的症状和痛苦不适的感受吗？关注和呵护患者的情绪、感受、让患者有向你进行情感诉求的机会，你们医患之间才能建立情感的联系。病史你问的越详细，患者才会觉得你对他越了解、越重视他。当然如果有的患者不耐烦，那么我们可以减少详细的询问。

　　3、过去的就诊经历

　　以前看过牙齿吗？做过什么治疗呢？当时什么情况呢，感受如何呢？了解患者以前有过什么有满意或不满意的经历，注意关注患者对满意有那些先入为主的标准和期望值。

　　4、找到患者以前未行动的顾虑很本次就诊的的原动力

　　你多久出现的症状的？为何刚出现症状时没有想起来解决，现在怎么想起来要（做牙、牙齿美容、正畸…..）了呢？找到患者以前未行动的顾虑，以及本次就诊的源动力是什么及是否强烈和是否着急，从而判断患者的急迫性到低如何。

　　5   探知患者对其自身需求相关的治疗的了解程度和观点

　　你对***（补牙、根管、做牙、种植、烤瓷牙、正畸等）有了解吗？你了解多少呢？了解他现在掌握了哪些信息，他有哪些信息是不正确的，然后他才能把你说的不同信息听进去。

　　6、了解患者自己、朋友亲戚有没有做过类似的治疗，及他们的观点

　　你（或你认识的人）以前做过***（补牙、根管、做牙、种植、烤瓷牙、正畸等）吗？你（或他们）是怎么看的呢？通过他如何评价自己和他人曾做过的治疗过程和结果，来了解他有哪些先入为主的观点，及对满意的标准和期望值，然后你才能知道如何把自己的信息以患者能接受的方式传达给他。

　　7、了解患者想要的效果（感觉）

　　你想要通过解决这些问题（主诉，或咨询的问题），来达到什么样的效果呢？只有知道他想要得到的效果，才知道他有可能愿意付出多少（经济、时间），同时也引导他去注意到他应该为此付出多少价值。

　　8、启发患者发现痛苦，激发他们逃避痛苦

　　你对目前现状有哪些不满呢？（前牙有哪些地方让你觉得不满意呢？你给你自己的前牙打多少分呢？后面缺牙后，吃东西有哪些不方便呢？）让患者意识到那些现状对他们造成了怎样的痛苦和困扰，使他们尽早行动去逃离痛苦。

　　9、启发患者憧憬美好，激发他们追求幸福

　　你想哪些地方改观才会觉得满意呢？（你想要前牙的美观达到一个什么效果呢？你觉得牙做上后，吃东西时要有什么样的感觉你才觉得很满意呢？你现在的烤瓷牙边缘和牙龈之间明显的缝隙，你注意到这个缝隙会塞食物残渣了吗？）让患者意识到那些现状对他们造成了怎样的痛苦和困扰，使他们尽早行动去逃离痛苦。

　　10、探知患者对不同价格的敏感程度

　　对烤瓷牙、嵌体、贴面、种植牙、正畸等等客观的常识普及，并要结合患者口内具体而特殊的情况分析各种种类和材质的优缺点对患者的影响，不能带有任何个人主观的倾向性和推荐性，但可以根据该患者口内的特殊情况，进行有侧重点的比较。（你尊重患者的选择权了吗？时间、地点、人物？治或不治？各种类和材质？）

　　注意：提问的口气，是关切的询问，而不是一脸严肃的质疑和审问，一定要有耐心。