随着医疗政策的更新和深入，鼓动社会积极办医，掀起了各行资本投资医疗行业的热潮，促进了医疗行业发展的同时，也促使医疗行业的竞争趋于白炽化，导致了许多医院出现了经济亏损。

　　那么，医院该如何运营，获得更多的病患量，提升医院的收入，推进医院的发展呢？柳叶医疗认为，医院在运营过程中，应当从这四个方面出发：贯彻医院文化、控制医院成本、运用O2O模式、重视内容营销。

　　一、贯彻医院文化

　　医院在运营过程中，应当贯彻医院文化，向医院每个员工传递医院的文化。医院应当组织会议，向员工传递医院文化，并且倡导医院员工的言行符合医院文化，学会沟通和处理人际关系的技巧。

　　除此之外，医院还应该主张医院员工文明言行，提倡医护温暖关心病患和病患的家属，提倡医生详细问诊、合理开药，提倡医务人员诊疗工作规范。这有利于病患在就诊过程中，可以直接通过医院员工的良好言行举止对医院留下很好的印象，直观了解到医院的优质品牌，在出院就会主动与他人分享这家医院，为医院挖掘了潜在病患。

　　二、控制医院成本

　　医院成本包括医疗物资的采购成本、医疗服务成本、人力成本等。医院在运营期间，要以合法、可追溯性、确保医疗质量和医疗安全为准，进行成本预算、控制和核算分析。医院可以引入供应链管理理念，从采购、模式、供应、管理和评估等环节入手。

　　例如，使采购多样化，还有与优质且性价比高的供应商建立有效的合作模式，制定医疗物资采购、领用、报废的登记，以及定期评估医院成本控制的各个环节工作。另外，医院还应当建立成本管理团队，动员医院所有员工参与到成本控制工作中。

　　三、应用O2O模式

　　如今互联网信息技术的不断发展，医院应该充分利用互联网技术，参考O2O模式，创新切合自身情况的医院营销方式。O2O模式在医院营销中的应用，可以分为五个阶段，包括引流、转化、消费、反馈和存留。

　　在引流环阶段，医院应当搭建三微一站，使病患能够通过互联网平台与医院连接起来。然后在转化阶段，医院可以医院网站上开发在线咨询功能，安排专人为病患解惑，激发病患在有需求时到医院消费的行为，另外在微信上医院可以开发网上预约、挂号和在线支付等功能，提升病患的满意度。

　　基于前两个阶段的落实，病患在有需求时就会想起这家医院，然后到医院消费医疗服务，这就是第三个阶段消费了。

　　到了反馈阶段，指医院利用互联网技术，在医院网站、邮箱或微信上设置投诉、建议、表扬等反馈箱，使病患能够将自己的就医体验反馈给医院，此外医院应当积极处理并分析病患的反馈，通过分析采取措施不断完善医院的医疗质量。

　　最后阶段上，旨在医院可以通过互联网平台增加与病患的互动，增强病患对医院的高度粘性。

　　四、重视内容营销

　　医院还要重视网络营销中的内容营销，发布优质且有效的内容，真正吸引到病患到医院就诊。在内容营销上，医院应当鼓励员工积极创作，通过多种形式如文章、视频、漫画、故事等等展现出来。

　　然后，医院在创作推广内容时，应当注重场景化，产生使病患产生感同身受的效果，使病患主动分享医院的推广内容。接着，医院还应当给大众普及健康知识，生产有价值的信息，令病患增强对医院的信任感。最后，医院应当借势营销，分享医疗热点信息的时候，适当融合医院品牌。

　　总的来说，医院应当重视以上四个方面，并根据自身情况，创新适合自身发展的运营方式，使医院的运营效果显著。医院运营的有效性，有利于医院品牌的知名度，也有利于提升病患满意度，增加病患到医院的就诊量，让医院的总收入有所提升，促进医院在未来医疗行业中更好的发展！

　　来源：柳叶国际视野