规范医院精细化运营发展，自然来诊才是王道！

　　2023年值得每位院长去深深地思考一下：

　　医院真的离不开营销吗？

　　DRG/DIP付费系统、药品零差价、耗材集采等等措施的实施，医院还有多少的利润去支撑高成本的营销或运营。

　　人才成本不断地增加，管理成本的不断增加，运营成本的不断增加，而国家给医院留的利润可没有包含高成本的营销啊，因为，在众多专家的眼里，医院是不需要营销或运营的，其实，医院确实应该让医院的运营回归医疗的本质!

　　深思

　　缺患者，缺患者，我们是真的缺患者吗？我们的医院发展了那么多年，曾治愈过成千上万位患者，为什么还缺患者呢？深思过后，其实我们真正缺的是患者的体验、患者的口碑、患者的转介绍！

　　以往我们一味地在谋求院前营销，做活动、建渠道、聘专家、做公益，可往往达到的效果是昙花一现，时间久了，反而还起到了一些不好的影响！

　　其实

　　每一名院长创建医院的初衷：就是实现自然来诊，为患者治好病！由于行业的竞争，迫使我们前期做了很多院前的营销行为，经过多年的实践，最终没有解决医院患者量的问题，反而，还让医院走入了一个怪圈：不做活动没有人，做了活动也是昙花一现！

　　院长朋友们：这么多年，其实我们只做了医院运营的三分之一，真正的医院运营包含了院前运营体系、院中运营体系、院后运营体系的建设。

　　院前我们做品牌传播、做技术传播、做体验传播、做文化传播，建立强大的院前信任，等有就医需求时，能够自主选择我们医院就医！

　　院中我们做患者疗效、患者服务、患者宣教，增加患者的满意度，与之交成朋友

　　院后我们做患者的健康管理、康复指导、运动指导、饮食指导，建立患者口碑、患者推荐

　　只有院前、院中、院后融合一体方可成为医院运营，才能实现医院自然来诊!

　　院前运营体系

　　NO.1成立品牌部

　　团队自然来诊：

　　为我们团队背后的人脉资源，运用医院平台的优势，深入服务员工的父母、亲戚、朋友，春夏秋冬季节变换时的健康指导与预防，节假日的信息问候与保健知识，生日小礼品的赠与，医院特色科室/专家的宣传，持续深入的服务，每年到院的一次健康体检与管理，这么庞大的一个相信我们的团体，您觉得会实现自然来诊吗？

　　渠道自然来诊：

　　提到渠道，大家首先想到的诊所，其实还有很多渠道，我们只是没有用到，比如：保险公司、工会组织、妇联组织、居委会/村委会等等，这都是在每个行业中拥有影响力的群体，这么多的群体，作为当地的医疗机构，我们可以加大力度与政府联合为他们的健康保驾护航呢？通过我们深入的管理与服务，让他们少得病、少的大病，我们是不是帮助政府做出了成绩的同时，也得到了社会的认可，这样持续、深入地服务下去，您觉得这个群体能实现自然来诊吗？

　　新媒体自然来诊：

　　用好各种平台传播医院的品牌、文化，营销更多的人了解医院，首先，我们要借助团队的流量，打造医院的传播入口，我们指导每一名员工拍摄10条短视频，放到他们的视频号、抖音号、快手号，这是不是我们帮助了每一名员工打造了一张属于自己的名片，能不能把医院的文化、特色、疗效等有效的传播出去呢？

　　然后我们以科室为单位再打造科室的视频矩阵，能不能把特色科室传播出去呢？

　　其次，医院再建立一个视频矩阵，把医院的品牌、文化、特色通过各类平台不断地向外输出，是不是又能获取传播的入口呢？

　　最后，我们建立起医院的线上健康管理平台，把我们的技术产品化、设备检查产品化、专家产品化，作为员工的一个销售工具，设计好合理的奖励绩效，实现医院24小时营销，24小时传播，24小时实现收入的增长呢？

　　院中宣教运营体系

　　NO.2成立健康管理部

　　患者的疗效包含了心理疗效、疾病疗效、服务疗效、费用疗效等等，所以，与患者交朋友的核心是管理、是宣教、是指导。

　　大家记住：没有被管理的患者，疗效不会太好,没有被宣教过的患者不会做口碑, 没有被指导过的患者不会和您做朋友。

　　数据实现自然来诊：

　　建立完善的客户信息，是我们医院经营的关键一环。

　　医院来诊一定要会做数据分析，市场数据分析，团队数据分析，患者数据分析、科室数据分析等，只有有了数据，我们才能找出问题，分析问题，解决问题，有效推动医院发展。

　　服务实现自然来诊：

　　最好的服务就是宣教，患者的依从性好不好，关键在宣教，我们要通过日常的治疗，日常的护理，适时地为患者进行宣教，还要有专业的健康管理团队站在医疗外的角度对患者实施饮食、运动、康复的宣教，如：医患座谈会、公休座谈会等等，才能达到事半功倍的效果。

　　院后运营体系

　　NO.3成立家访团队

　　我们要充分结合线上、线下的方式为诊后患者提供全周期的健康管理，是产生患者推荐的核心关键。

　　1、诊后的患者康复管理与指导通过电话、微信相结合的方式为患者提供服务。

　　2、春夏秋冬的健康指导通过电话、微信、视频的方式为患者提供服务。

　　3、节假日的问候通过微信、短信的方式进行为患者服务。

　　4、患者生日时的问候及礼品通过电话的方式通过服务。

　　5、患者的会诊通过专家/医生的视频为患者提供服务。

　　如果说，我们能够把医院的院前、院中、院后的3大运营体系在医院有效的落地，您觉得我们会不会实现自然来诊，如果我们能为上万人提供一年周期的服务，您觉得会有多少人为我们进行口碑传播呢？如果每位患者都成为了医院的朋友，您说我们的患者量会出现倍增吗？

　　粗犷的医院管理时代已经成为了过去式，接下来，比拼自然来诊的时代已经到来，本篇文章虽然不够详细，但足以把重点凸显出来，供大家参考。希望我们能够率先突围，引领医疗行业良性发展，最后为大家再次重申一下：自然来诊才是医院长远发展的王道！