拿着旧地图，找不到新出路！

　　我应邀在浙江大学实战授课时指出，当下，成就卓越医院的关键七步：

　　1、医院自身定位；

　　2、医院的品牌竞争战略；

　　3、建立持续优化的运营系统；

　　4、医院拥有精神与物质良好平衡的团队；

　　5、拥有探索、创新、创造的能力；

　　6、克服大医院病；

　　7、医院与社会融为一体。

　　但市场营销的最终结果，却出乎“专家”的预料——

　　“洁诺”的市场份额一直停滞不前，而且在竞争日趋激烈的情况下不断下滑，而中华牙膏虽然没什么广告投入，但在销售额上超过了“洁诺”。

　　总结联合利华塑造品牌和制定营销策略的惨痛教训，至少给我们两点重要启迪：

　　1、广告的大投入未必必然产生经济回报的大收入；

　　2、真正深入人心的品牌，会产生持久的难以摧毁的影响力。

　　众所周知，民营医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。

　　其中，培育忠诚度应当作为民营医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度，究竟谁说了算?当然是消费者，是患者，也就是顾客!

　　什么是医院品牌？

　　品牌是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体，我们很容易通过品牌来建立其对医院的认知并建立安全感。

　　医院品牌其实是让患者感知到我是谁，我能为你做什么！

　　核心在于承诺！

　　这种承诺是可以信赖的！大致分三个层次：

　　1、价值定位：我在功能上或情感上有什么价值；

　　2、形象定位：我用什么形式表达我的价值，包括个性、故事、形象、联结、体验等；

　　3、品牌定位：医院品牌承诺一定要独特、简明、直白、可感知。

　　要让客户爱上你的品牌，就要学会以温馨的名义，拉近与客户心理距离。

　　让客户主动乐意接受品牌，而不只是被动接收品牌信息，让品牌与客户在心理上无缝对接，而非妄图占有他们，让客户在温馨的放松状态中接受信息，而非无孔不入的紧逼式的灌输。

　　得不到社会的认可，病人不来看病，民营医院还有什么发展可言?

　　而解决这一问题没有别的方法，惟一的出路就是要走品牌化运作的道路。

　　而走品牌化的道路，首要的一点就是要彻底改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展轨道上来。

　　现实中，成功的民营医院都有各自不同的品牌塑造方式和独特营销手段，认真地研判之后，总有一些规律性可循。

　　成功的经验昭示，要解决好民营医院品牌塑造和营销，先进的民营医院文化、科学的管理模式、正确地营销战略，起着决定性的作用。

　　先进的民营医院文化、科学的管理模式以及正确的营销战略对民营医院发展的深刻影响。

　　下面，就从几个方面来分析下与民营医院品牌建设有关的内容。

　　一、民营医院需要品牌形象重塑

　　品牌服务，它是以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的，在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营模式。

　　比如，一个被患者认可的医院，才能经得起市场竞争的考验，并取得长足的发展。

　　否则，服务粗劣、没有好口碑、无视患者利益的医疗部门，就会被市场淘汰。

　　医院品牌核心价值的三个层次：

　　第一个层次：

　　品牌是文字、符号、图形、图案的集合，是一种标志，把自己和竞争对手区别开；

　　第二个层次：

　　品牌是客户对医院和服务的信任，它意味着医院对患者负责任的态度；

　　第三个层次：

　　品牌是客户向往和信仰，它代表着一种精神、一种境界、一种温度和高度。

　　近年来，市场营销模式变革中，体验营销是被业内人士关注得最多的营销模式。

　　所谓体验营销，是指医院以服务为重心，以服务为素材，为患者创造出值得回忆的感受。

　　一个能和患者沟通对话、能与患者有双向交流的品牌，其影响力要远远大于只向患者进行单方面的品牌。

　　因为，前者不仅凝聚了医院自身的努力，更融入了患者的个人元素在其中，这样的品牌不单纯只属于医院，而是为医院与消费者所共有、所共享。

　　同时，体验营销也是一种理念，更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。

　　一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上的面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对民营医院和服务的认识，从而在民营医院和患者中形成亲和力，

　　用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，避免对民营医院商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并拓展消费群，延长民营医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。

　　民营医院所提供的医疗服务，与患者的实际需求之间的差距，就是医院改进的空间！

　　在数字化时代，民营医院必须对传统增量运营的组织形式、管理模式、经营方式和思维创新等方面，进行根本性的变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化医院价值链服务流程。

　　众所周知，品牌价值是用户或消费者对品牌整体实力的全面心理反映，分为品牌带给患者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是与某一品牌相联系的品牌资产的总和。

　　一个民营医院有无品牌，以及品牌美誉度、知名度的高低不同，对消费者的吸引力就不同。

　　事实上，在诊疗中，不能把病人当机器，因为你不会跟机器进行交流，不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反映。

　　民营医院首先应把病人当成一个人来治疗，把病和人有机的结合起来提供服务。

　　以往，与“以人为本”理念相呼应的是以医生、医疗中心，而不是以病人为中心。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，民营医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。

　　有不少民营医院领导缺乏魄力、想象力、创造力，要知道如今社交媒体和大数据正在改变民营医院的营销方式，从竞争导向转入用户导向。

　　因此，现阶段民营医院尤其要做好营销对于组织目标的长远价值，为营销策略提供消费者洞察，建立体验效果的量化标准，在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。