很多民营医院老板很努力很勤奋，为什么医院还是倒闭了？

　　关键原因是老板不在时代的趋势里，又不愿意主动精准学习！

　　当下的民营医院，无论是建立自己稳定核心技术骨干团队的“自我发展型”，还是把技术和品质，作为医院可持续发展核心动力的“能力与技术驱动型”，或者是以“忠于患者利益和感受”为核心理念的“服务驱动型”，都要围绕社会需求来做。

　　民营医院数量，在2015年首次超过公立医院，并于2016年底达到1.64万家，比公立医院数量高出近4000家……

　　截止到2021年3月，民营医院数量已达24000家，比公立医院高出12000家……

　　24000家民营医院，未来将走向何处？

　　市场的法则就是大浪淘沙，优胜劣汰！

　　小医院在网络时代是大有可为的。

　　但必须一专二精，选择适合自己的细分专业，坚持小事大作，充分利用互联网的开放基因，将细分专业做成一个行业性大平台。

　　这就是小院大业了，只要专注到极点，就能成为行业级引领医院。

　　国家在最新的政策中，对民营医院的定位出现了调整。

　　“十四五”规划纲要强调，要坚持基本医疗卫生事业公益属性，以提高医疗质量和效率为导向，以公立医疗机构为主体、非公立医疗机构为补充，扩大医疗服务资源供给。

　　可以看出，民营医院自2019年，从“补充”变为“重要组成部分”之后，又回归“补充”地位。

　　现代民营医院服务营销观念，应分开理解，包括两大方面：

　　1、个性服务

　　丹·希尔在《购买的真相》一书中的研究表明：情感比理性在做决定上更有影响力。

　　情感的联络越紧密，医院就越收益。

　　专业化、现代化、人性化的品牌服务理念和行动是民营医院自身生存发展的救世主，其本质就是培养客户的消费信仰，增加品牌粘性。

　　作为一家民营医院，或多或少总有吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。

　　如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，在所有的产品高度同质化的今天，最后的胜出的决定性要素其实就是用户体验。

　　好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

　　2、人性服务

　　服务品牌的塑造，最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

　　所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。

　　德鲁克《管理的实践》中有个经典三问：

　　“我们的事业是什么？

　　我们的事业将是什么？

　　我们的事业究竟应该是什么？”

　　民营医院在自身的经营管理中，也应该多问问：

　　“我们的业务是什么？

　　我们的业务将是什么？

　　我们的业务应该是什么”等问题，

　　它能让我们在进行业务发展和学科建设时目标更明确，少走弯路和减少不必要的成本浪费……

　　为了激励所有部门的团队精神，如果民营医院的员工不满意，那么员工就很难让患者满意。

　　患者的满意程度取决于民营医院提供服务的价值，民营医院提供服务的价值取决于员工对民营医院的忠诚度，

　　忠诚度取决于员工的满意度，满意度取决于民营医院为员工提供的价值，而民营医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

　　因此，下列有代表性的做法应成为我们今后工作中的具体实践行为，比如：

　　建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；

　　利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；

　　抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；

　　通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；

　　利用民营医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；

　　利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据民营医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相 关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　营销手段多种多样，前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。

　　后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

　　人性化的服务场所和服务流程，更具优势的质量(技术质量、服务质量)、完善的附加服务价值和成本领先战略，都可以使民营医院占据领先优势。

　　例如，建立网上预约、电话预约、手机预约等多种形式的门诊预约系统；通过数字化的手段简化患者挂号、就医、检查、付费流程，缩减服务环节；建立患者随访的主动服务系统；

　　强化医务人员与患者的沟通和健康指导；建立公众投诉系统，诚恳收集患者和相关公众的意见，作为改进服务的重要依据；优化各种服务细节，体贴关爱患者等。

　　“比别人做得更好”和“超越患者的期望”，其实就是发展服务差异化优势的着力之处。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系，根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上。

　　这方面，以华南某肿瘤医院为例，医院通过本单位服务的特性和客户行为分析以及分析发达国家成熟的经营模式，选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、媒体宣传为辅的方式，广泛的联络各级医疗为商机构，获得更多的患者源。