医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学授课指出：

　　医院的成功靠战略，战略的成功靠模式，模式的成功靠管理，管理的成功靠体系。

　　体系是一个组织运作的结构、规范和标准，主要包括：组织体系、流程体系、激励体系和制度体系。

　　以往，医院改革，走的基本是一条高投资、高消耗、低产出的粗放经营型道路，我们对医疗事业的发展，往往从专业、技术或人才管理的角度进行着重强调，但实际上医院与医院竞争，实际上是综合实力的竞争。

　　在近些年的医院发展中，医院在硬件建设上已初具规模，而软件建设仍比较滞后……

　　目前公立医院的管理者，本身就不是职业化的医院经理人，更谈不上有丰富成熟的医疗市场经验，其成长过程在体制内，考核评价与任命行政都是组织部门决定的。

　　而中层科主任一级的医生手中均无人财物权，没有参与行政决策的权利，而一般普通医生就只有技术了。

　　因此，对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。

　　我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

　　如何把握文件内涵，如何结合实际落实文件精神？

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，当今，医院的高质量运营发展其实质就是要做好“4个态”：

　　1、经济形态：医院和市场、大势是什么关系？经营管理模式是否创新求变？

　　2、团队生态：医院的软环境、软实力如何？

　　3、领导心态：决策层的高度、胸怀、格局？利他共赢思维是否到位？

　　4、职工状态：职工每天是否有目标计划、有激情、有状态？内外兼修，上下同济。

　　今天，不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。

　　并几乎每天都在我们眼前发生着。

　　作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系，做好生态圈建设与思维创新。

　　现在很多知名企业如阿里巴巴、京东和华为等企业都在打造自己的生态圈。

　　什么是“生态圈”？

　　顾名思义，就是主导企业整合行业内外各方的产品、渠道、技术、终端、服务、平台、资金等在一定范围内形成共生、互生和再生的生态系统，良性循环，以更快实现战略目标。

　　这里的生态系统包括产业链生态，也包括跨行业的生态，且后者带来的竞争力，影响力会更大。

　　随着我国市场经济体制的进一步完善和医疗保障制度的实行，医院必须实行低耗、高效的集约管理，通过挖掘潜力，加强管理，优化结构，提高质量，使医院走优质、低耗、高效的质量效益型发展道路。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在南京实战授课时指出，消费者的体验决定品牌的价值。

　　数字化时代，医院如何构建全价值链和全新的品牌生态，有效的做好品牌营销，为用户创造全流程的最佳体验，是头等大事。

　　生态圈让我们从整体的高度审视整个产业的发展，对其有深入的认识，并由此对自身进行更加精确的定位，更加精准整合资源，以适应这一充满生机同时又危机四伏的医疗产业。

　　由此，医疗生态圈时代的三个关键词为：1、直接相连；2、赋能多元；3、跨界协同。

　　我在美国梅奥访问时，医院管理层告诉我：好的医疗服务，需要不同领域医务人员的合作。所以梅奥不同科室医生，经常对患者进行联合会诊。

　　每个患者进入医院以后，会由个案管理师，进行全方位的协调和负责。

　　根据患者的情况，个案管理师联系不同科室的医生进行会诊。

　　从开始入院到最终出院，个案管理师，成为患者与不同医护人员沟通的纽带……

　　如今中国一批优秀医疗机构，早期都受到过以美国为代表的西方文化的影响。

　　如华西医院和鼓楼医院分别于1892年同年由美国基督教会在成都和南京开办。

　　“南湘雅”(中南大学湘雅医学院)由美国耶鲁大学雅礼协会于1906年在长沙 创建，“北协和”(北京协和医院)系美国洛克菲勒基金会于1921年在北京设立。

　　根植于中国的土地和厚重的东方文明，同时汲取西方在人类健康史上的发展精华，学以致用，真正践行“以患者为中心”的使命、文化和架构，让患者感受到“以患者为中心”，这是中国医院能够在管理、技术、创新等方面跻身世界最优秀医疗机构前列的不二途径……

　　一个医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。

　　它是医院组织中的集合性知识（collective learning），医院的核心竞争力有三个基本特征：

　　提供了进入多样化市场的潜能；应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；应当是竞争对手难以模仿的能力。

　　医院怎么构建它的核心能力？

　　也就是医院要做到在内部的管理方式和市场的战略之间形成合力，使得它物化表现为实现顾客所需价值的产品或服务，并且在市场当中去取胜。

　　这是医院非常重要的一个能力。

　　在现实生活中，患者去医院就诊，常会出现这样或那样的问题，比如：

　　手术后出院了，谁来拆线拔管？回去后有问题如何找到医生适时指导？转诊有没有专人与我联系？下次复诊怎么办？……

　　这不仅仅是个别患者面临的问题，也是很多患者共同的心声。而患者离院后与医院失联，依从性差，正是当前慢病管理“短板”所在。

　　真是看到了患者的痛点，中南大学某医院集结院内外专业团队，探索了一种新的院后健康咨询和健康管理服务模式，针对不同病种患者院后需求量身打造服务项目，来追踪管理出院患者。

　　患者加入院后健康管理服务后，能够获得院后个案管理师不限次的实时在线服务。包括疾病、营养、运动、康复、挂号等咨询服务；

　　需要时，可以预约转接原来的医护团队，获得疾病咨询、康复指导等服务；某医院个案管理师提供定期的随访服务，追踪评估患者病情，完善患者专属健康档案，利于医生高效全面地了解患者的病情，及时干预；此外，患者还可定期收到推送的相关健康教育知识。

　　某天，有位个案管理师跟着医生组在病房查房，一位不愿说话的老年患者引起了她的注意。