收到一封诊所老板的私信，很感慨！

　　“老师，我今年43岁，两年前在南宁开了家中医馆，我是把他当成一生事业对待的。觉得技术好口碑好就能干得好……事实上，光靠技术好不懂经营是根本不行的，你的文章让我醍醐灌顶，觉醒了。谢谢老师……”

　　现实中，有许多医生自认为技术牛逼，创业就能稳操胜券，其实是个误导，是个坑……

　　我们帮助许多诊所老板，通过精准绘制用户画像，打造会员积分制取得了良好业绩。

　　其中的会员数字化运作，能够让诊所和会员之间可以进行不断的对话，把用户从最初一面之缘，变成真正喜欢诊所品牌的忠诚粉丝，最大程度挖掘单客价值……

　　通过共情接近法、圈层接近法、需求接近法、场景接近法、存量接近法、重复接近法等营销手段提升销售业绩。

　　尤其是当今移动互联网时代，要将体验、场景、感知、人格化和仪式感等客户主观认知，通过社会化媒体来进行互动和传播。

　　你有了以上对顾客的良好服务态度和方法，再制定一个老会员介绍新会员的方法，问题就解决了……

　　事实上，要想在一个诊所内取悦所有的患者，满足所有患者的需求，让每一个患者都满意，是不现实的。

　　往往后者很容易陷入为了挽留所有患者，随意调整收费标准、降低服务质量、无原则地节约成本等被动境地，品牌创立也无从谈起。

　　作为最适合我国国情的机构模式，中医诊所在我国的发展前景良好，《中医药法》出台之后，数量势必持续增加，竞争程度也可想而知。

　　经常会看到大街上有很多中医诊所或者中医馆，牌子上写着：中医理疗、中医按摩、中医调理、中药煎煮、小儿推拿、精品药材等等，项目罗列了一堆，到底能干什么，没有聚焦也没说清楚。

　　在激烈的医疗市场竞争中，诊所除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

　　如何将人性化理念融入医疗服务与人格化管理的全过程，改变以往“病人来诊所是看病，诊所对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化诊所建设和管理的重要课题。

　　在这种形式下，很显然，哪个诊所定位明确，措施得当，哪个诊所就会保持稳定的病人群，在激烈的竞争中处于优势地位。

　　因此，诊所所有经营工作的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。

　　关键是如何避免诊所进入市场后消费者的“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt怀疑），虽说每位患者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但是，专业文化氛围规范的服务体系能延伸对方的满意度。

　　具体生活当中，我们会发现，在商业交易中，由于服务的不可感知性，顾客常因担心服务质量难以符合期望水平在购买时犹豫不决。

　　因此，服务保证体系就需要能满足或超出顾客期望，从而使顾客满意度提高。

　　就目前来看，在众多的服务手段中，如果大家都具趋同性，就很难凸现个性化差异，就很难在如林强手中脱颖而出，诊所欲获得生存与发展空间，就必须在服务手段上彰显优势。

　　一般来讲，诊所提供的服务，其实也是一种产品，可称为服务产品，服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。

　　核心服务体现了诊所为顾客提供的最基本效用，比如会员赠礼、节日送福、情感聊天、专家咨询等，便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利，

　　如送药上门、来电订购、咨询回访等，辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者，如“节日有惊喜，健康送大礼”等，这些服务有助于实现差异化营销策略。

　　对于很多行业来说，各个诊所为顾客提供的核心服务都基本一样，所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客，形成差别，打造核心竞争力。

　　在速度制胜的时代，诊所必须快速将产品和服务投向市场，通过客户的广泛参与和反馈，不断修改完善产品和服务，实现产品的快速迭代，进而日臻完美。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，随着竞争的不断加剧，应多换位思考，从消费者情感驱动性上做文章。

　　有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好的多。

　　另外，视觉差异化也很重要，视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道。

　　所以，任何品牌要得到消费者直接的认知、感知，最直接的就是视觉形象，也就是品牌的标识。

　　诊所如果没有唯一的视觉系统，就无法让消费者清晰地认识自身品牌，而是只有模糊形象认识，给消费者似曾相识的感觉。

　　与此同时，诊所要与时俱进构建生态圈价值链，而且越快越好。

　　如果大多数诊所不具备构建生态的条件时，那就要思考怎样充分利用现有的平台。

　　聚集优势资源，瞄准特定核心人群，充分发掘用户的痛点，塑造产品的价值个性，不断的提升客户的专业认知，让每个客户都成为朋友和亲人，创建客户深度交互的场景。

　　从经营产品到经营客户，从经营客户到经营社群，以此为据点迅速打造一个品牌。

　　当拥有品牌后，就具备横向纵向整合价值链，搭建平台的资本。

　　除此之外，还要突出服务的承诺差异化，就是指诊所在相关产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异，比如诊所提出“赠送定制营养餐”、“日夜门诊”、“你来做大使”等等，就能消除了消费者购买服务后，针对产品不合适或有问题退货难的顾虑，给予密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。