诊所的成功，必定是诊所品牌塑造和营销策略的统一成功。

　　根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上，员工满意度每提高3个百分点，

　　顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

　　找到根本性问题，其他外围的手段才会有所成效。

　　另外，需要提醒的是，随着患者信息量呈爆炸式的增长，想要做好诊后跟踪服务就没那么简单。

　　这时，借助信息化管理手段帮助我们提升诊后服务管理水平是很好的选择。当然信息化参与整个经营管理更好。

　　四、口碑建立

　　梅奥之所以做得好，是有原因的。

　　正如梅奥诊所梅奥全球业务发展部执行董事谈到的那样，梅奥的品牌管理密码，只因做到了“让患者满意，并口口相传”。

　　这方面，以华南某医疗诊所为例，通过本单位服务的特性和客户行为分析以及分析发达国家成熟的经营模式，选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、媒体宣传为辅的方式，广泛的获得更多的患者源。

　　通过与患者和家庭保持良好的医患关系，建立长期的信任，通过患者推荐等方式，定期举办患者讲座、经验交流等方式和患者有更多的接触，通过一些慈善总会等机构参与跟医院目标客户相关的公益服务。

　　在消费者与诊所共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。

　　因此，诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。

　　对于诊所营销来说，金广告，银广告，都不如口碑来得妙。

　　尤其在今天信息更充分的互联网时代，靠广告推广已经越来越难，成本也越来越高，性价比远远不如口碑传播。

　　因为相比广告，朋友、亲友、同事、同学等群体的口碑当然更为可信，并能快速形成传播的滚雪球效应。

　　“既然你已经选择了开中医诊所，就不要想着去忽悠病人。中医看病，凭的是技术，如果是靠忽悠来生存的话，也只不过是昙花一现，关键还是要自己的技术和老百姓的口碑。”

　　可见，口碑有多重要，是不是觉得甚至还有些奢侈。

　　口碑怎么建立呢？满意员工是基础，诊所文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。

　　其中在提供服务过程中，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师多年来一贯倡导诊所要走5S服务模式，即微笑(smile)、专业（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及满意（satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量诊所及产品服务口碑质量的一杆称。

　　良好的口碑不仅仅是诊所的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。

　　五、传播单一

　　有许多诊所，把融资成功当成创业成功，喜欢把情怀和梦想挂在嘴上……

　　其实离成功还早呢！

　　事实告诉我们，一个没有顶层设计的诊所肯定走不远，他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。

　　因此，诊所要形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。诊所品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到诊所的生存空间和医院的兴衰。

　　没有行之有效的营销，诊所的品牌无从谈起，没有品牌的诊所，诊所的营销必定滞塞。

　　诊所的成功必定是诊所品牌塑造和营销策略的统一成功。

　　很显然，诊所要积极应对时代的变化，要有崭新的格局和思路，盘活资源，在改良、改革、改善上多下功夫，强化自身的系统自我造血机制，因为一套完整的诊所经营模式体系应该包括形象定位、业务系统、资源整合能力、新盈利模式、自由现金流结构和医院价值观六个方面。

　　著名品牌营销专家于斐老师结合自身的服务经验并经分析总结出2022，中小诊所打造品牌的几种方法。

　　一、做好战略定位

　　没有优秀的诊所，只有时代的诊所。

　　今天的诊所管理者，一定是赢在学习，胜在改变。

　　诊所产品或服务包括核心技术服务和延伸服务两种，其中延伸服务涉及诊前、诊中、诊后流程。

　　要想让患者对诊所满意，“物超所值”，在产品定位时就应该对这两者进行分别定位，把诊前、诊中、诊后的每一个环节做细做精。否则定位就是不明晰的，达不到定位的根本目的。

　　市场定位是一切诊所首先要解决的关键问题。

　　所谓定位就是寻求诊所在行业和市场的位置，找准自身的目标消费群和发展方向。以往，诊所可以根据自己的一招鲜、特色业务选择定位。

　　现如今的医疗服务市场诊所不仅要有自己的专长优势学科，还需要参考当地人口、需求、疾病谱、消费能力有敏锐的嗅觉，

　　同时，对于公立同类学科的调研必不可少，并需要以此来确定本诊所的初步定位以及后续延展的可能方向，目标是在区域树立独特的核心竞争力。

　　定位不准或者定位模糊，不但难以与市场竞争者形成明显区隔，抢占理想的市场占有率，而且随着竞争的日益激烈以及诊所自身的成长而失去扩张的能量和动力，到一定阶段将被淘汰出局。

　　定位怎么找？具体来说要对对医疗市场进行5个方面分析：

　　一是调查分析当地疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率;

　　二是调查分析当地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白；

　　三是调查分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保人口的比例；

　　四是调查分析当地医疗市场总量和发育程度，重点查清有无发掘的潜力；

　　五是调查分析医疗投资的环境，重点查清当地党委、政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

　　通过以上五个方面的调查研究，可以初步决定诊所的市场经营定位。

　　比如于莺的水岸祐邻诊所，其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务，一个以家庭为单位的医疗模式。