因为周边社区近九成住户都是外地户籍，老人在北京看病本身就没有医保，三甲医院更摸不着门路，而且很多是空巢老人，他根本就不可能出去看病。

　　由此提供上门医疗、在线医疗服务。

　　在苏州市姑苏区，观前街消防医院对面有一家烧烫伤专业诊所叫问X诊所。

　　据悉，这个90平米的诊所开业后，首月营收超过13万元，直接打平了投入成本；而今，这个诊所年营收约350万。收获净利润近180万，客户满意度达到99%，转介绍和自来客占比90%以上。

　　它是怎么做到的呢？

　　诊所创办人谢医生在烧烫伤领域内有多年的积累，之前曾师从中国的烧伤医学开拓者黎鳌。

　　在创办之前，他就做了个市场调研，发现当时医疗专业市场，眼科有爱X、口腔有X博、整形有Ⅹ莱……但烧烫伤外科还没有一个品牌为大众所熟知。

　　这一切，让他看到了中国烧烫伤诊疗市场的障碍和困境，也发现了其中供求不平衡造就的蓝海市场和历史机遇。

　　有数据显示：中国每年大约有2600万烧烫伤患者，其中80%-85%是轻微烧烫伤，10%-15%是轻中度，还有大约2.5%-5%是重度烧烫伤患者。

　　但是，国内目前医疗资源有限，系统化的诊疗资源都倾斜给了那些重度患者。

　　据了解，由于烧伤资源稀缺，浙江、江苏当地最专业的三甲医院烧伤科10%以上才达到住院收治标准，而10%以下的烧烫伤患者占整体烧烫伤患者的90%以上。

　　这应该就是自己最大的市场机会啊。

　　谢医生有了充分信心。

　　事实上，诊所的生存与发展是与其依托的市场是分不开的，在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的服务及优质的产品树立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得重要。

　　于是在诊所开业时，他就为问X提出了这样的愿景和使命：“让所有受烧烫伤的患者第一个找的到更专业的问X”！

　　为此，问X提炼出自己的诊疗方法论，并构建了全方位立体化的医疗体系，实现对烧烫伤诊疗的全时空覆盖。

　　在线下门诊中，问X首倡将烧烫伤的“治疗和瘢痕控制同步化”。

　　问X以国家专利的“黄纱布”等一线用药为核心竞争力，凭借医护人员的专科细化服务，不仅能快速愈合伤口，更能让伤口不留疤痕。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，作为诊所经营的核心内容，有过硬的技术能力很重要。

　　问X诊所技术过硬就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对诊所的医疗质量充满信心。

　　诊所技术能力的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术；具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。

　　在技术能力的构筑中，特色技术能力和个人技术能力能够在社会公众心目中树立诊所良好的技术保证形象。

　　特色技术能力的定位必须要进行系统的SWOT分析，即对诊所的现有资源和外部环境进行研究，根据诊所所在的区域位置、人才优势、技术基础，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析，确定特色技术的发展方向。

　　基于普惠医疗的定位，患者每次在问X诊所换药花费基本在100元左右，到完全恢复，

　　基本在1000元上下，相比公立医院平均约6000千元的高昂费用，问X用更好的治疗结果和就诊体验，赢得了患者信任。而这一切，都在问X诊所100多平米的营业面积中得以实现。

　　之所以限制在100平米，正是出于成本控制考量。

　　问X希望给医疗褪去无谓的浮华，用实打实的疗效和口碑来换得企业发展和患者利益之间的良性互动。

　　当前，有一些诊所，由于其特定的专业性、技术性，绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动性和进取心缺乏，

　　就整个市场体系来看，诊所的营销，作为特定的组织形式，如何让患者的需求得到充分的满足，如何使服务理念进一步细分，并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成。

　　现在，更多的诊所开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划，而一改以往注重内功忽略营销的做法。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医疗投资热。

　　一些诊所从以往的朝南面孔到如今开始追求医患和谐的关系，注重信任和理解在双方沟通中的情感效应，以及人文关怀所体现的多元价值文化，无不表露这样一种信息，面对市场经济，只有在变革中求活，在竞争中突破才能真正拥有一方天地。

　　就目前来看，众多诊所如何准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上如何结合诊所实际，整合优势资源，根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。

　　众所周知，诊所的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是诊所综合素质的体现。

　　诊所的市场营销其灵魂应该是两个字，一是“参”，客户参与诊所业务经营，特别要在互动中给予客户良好的体验；二是“感”，客户深受感动，诊所提供的产品和服务打动人心超出预期，使客户大为感动。

　　但是今天很多诊所，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，诊所的综合素质很难突显，更谈不上有多多大的品牌认知了，这是诊所普遍存在的第一个错，也是诊所不容忽视的短板。

　　诊所必须从现在起，在深化市场化取向方面应该做出变革，这主要表现在两个方面：

　　一是外部市场化，激活客户，以客户为中心经营诊所，为客户创造最好的价值，特别是解决客户的“痛点”；

　　二是内部市场化，激活员工，以员工为主体经营诊所，建立小团队的经营机制，以最小的经营单元直接面向市场。