没有优秀的医院，只有时代的医院！

　　新冠病毒，重新定义了21世纪，大浪淘沙的产业进程，决定这个时期医疗机构命运！

　　想要真正和趋势做朋友，就要聚焦人本身，依靠对未来的判断来做现在……

　　台湾的医院生态圈运作模式，在以下三方面做得最为成功，值得中国国内的民营医院借鉴：

　　1、以医护人员及职工为核心，构建了员工生态圈。

　　台湾的医院管理，在人本文化上很注重员工的需求及成长，

　　通过正面价值观及人本文化，倡导团队力，形成了良好的员工群体生态圈，使每一位医院员工都有很强的归宿感、荣誉感，对医院的忠诚度极高，我们会发现，台湾的很多医院员工都是工作10年以上，并实现以老育新，形成了稳定、和谐的员工生态圈。

　　2、以患者及家属为核心，构建了客户生态圈。

　　台湾的所有医院，均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验，一些中大型医院，甚至把医院打造成一个便利综合体，吃喝玩乐样样齐全，在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等，

　　一点也不奇怪，体验式就诊陪诊设计，大大提升了客户的满意度及粘性，使很多患者及家属均会把体验性强的医院列为长期甚至终身就诊医院。

　　3、以小区及街道为核心，构建了社区生态圈。

　　台湾的很多医院，鉴于政策原因，在营销上都是以社区经营为主导，

　　每家医院都设立了健康促进中心，重点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引，并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中，使健康主题，成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题，共同构建了社区生态圈，这种蓄水池式的社区经营模式，保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。

　　在提升客户满意度的同时，增强客户对医院平台的整体依赖性，从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。

　　当下，互联网医疗的未来何在？互联网医疗领域目前有三个重要应用：

　　一是远程问诊服务，即“轻问诊”应用；

　　二是高水平的医生为地处偏远地区重症患者的诊疗，为当地医生提供指导；

　　三是普及基本的疾病预防知识。

　　假设未来中国，生化方面的检测、影像方面的检测和某些方面的医疗服务不在大型综合性医院完成，而是在社会上一些独立、服务好的医疗机构里完成，同时独立的医疗机构提供的服务，医保体系也认同的话，互联网医疗的发展速度就会非常快，给客户带来的便利程度也会非常高。

　　我们来关注一下广东省二院“互联网+护理”走向联盟化的事例——

　　“这不止是预约了护士上门，而是请了个专家团啊”

　　前不久，两位护士来到广东省广州市白云区的张爷爷家里，为他进行胃管护理。

　　与以往不同的是，这次服务是跨院开展的——两名护士分别来自广东省第二人民医院和白云区谷丰健康服务站。

　　张爷爷今年73 岁，近年来脑出血后出现言语不清、饮水呛咳等情况，同时还患有冠心病、高血压等多种疾病。

　　2020 年，他又不小心跌倒，导致全身多处骨折，不能行走。由于生活不能自理、吞咽功能障碍，为保证营养的供给，护士给张爷爷留置了胃管。

　　然而出院回到家中后，张爷爷的家人就发愁了 ：胃管护理、营养供给、康复护理等，都无从下手。

　　幸好，在广东省第二人民医院牵头成立的“互联网+护理”专科联盟单位成员的帮助下，张爷爷申请了“互联网+护理服务”。

　　在此次上门提供护理服务中，护士为张大爷进行了吞咽功能、自理能力评估以及营养评估等一系列工作，并通过互联网远程医疗平台，上传患者图像，就患者目前身体状况等问题连线广东省第二人民医院神经内科、营养科、康复科的专家，进行在线咨询，并根据专家们的意见，与护士一起进行处理。

　　两位护士的整个操作过程严格按照院内“互联网+护理 MDT（多学科诊疗模式）”的标准进行。

　　张爷爷的家人竖起大拇指夸赞道“：这不止是预约了护士上门，而是请了个专家团啊！一次上门，解决了我们所有担忧的问题，太值得了！”

　　“专科联盟成立后，问题迎刃而解”

　　广东省第二人民医院，在2019年12月上线“互联网+护理MDT”。

　　不过在近两年的实际应用中，医院发现还存在一些“痛点”，比如以往开展“互联网+护理服务”，

　　医院基本只负责本院的出院患者，不符合这一点的患者就无法享受服务。

　　2021 年 9 月，广东省第二人民医院联合 50 家医疗卫生机构成立广东省首个“互联网+护理服务”专科联盟，在首批联盟单位中，二级医院有 7 家，社区卫生服务中心有3家，护理站有40家。

　　“互联网+护理”专科联盟成立后，通过联盟单位间共享资源、信息互通，上门护理延伸到联盟单位内所有患者，联盟单位间可互相转介，方便患者预约上门护理服务。

　　这种新的护理服务模式，对于上门护士来说，有了联盟内的就诊记录，对患者情况、患者病情都了解，能有效降低上门护理的人身安全风险、医疗安全风险；

　　因为联盟单位可互相转介患者，对于患者来说，只要有需要，就可方便地享受预约上门护理服务。

　　“我们正在探索分级服务”

　　“互联网+护理”专科联盟成立后，联盟单位共享出诊护士培训、在线医疗支持、线 上 MDT 会诊资源等资源，打破了医疗机构之间的壁垒，更有利于实现资源的统筹、简化上门服务流程，为实现同质化护理服务、护理专科共同发展和分级建设，打造了新格局。

　　目前，广东省第二人民医院的上门护理服务项目达到38个，涵盖基础护理、康复护理、慢病管理、健康教育、老年护理、母婴护理、产后访视、骨科护理等。

　　具备上门服务资格的护士共160 人，平均工作年限达 13.97 年，有高级职称的护士18人，有中级职称的护士 45人，有初级职称的护士 97人，其中包括专科护士30名。

　　为保证“互联网+护理”专科联盟提供高质量服务，医院为联盟单位成员提供服务制度、专业理论及技术的综合培训，统一标准。