没有优秀的医院，只有时代的医院！

　　医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距，就是医院改进的空间。

　　只有更多站在医患的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务，才能提升竞争力。

　　2020年我国的GDP已经突破了100万亿元，我国的经济体量早已是全球第二大经济体，我国的工业、制造业规模也成为全球第一，但我们还不是经济强国、工业强国、制造业强国。

　　已经走过159年历史的美国梅奥诊所，近期人均涨薪6%！

　　一个美国北方只有5万人的小镇罗切斯特、这个远离繁华都市的地方，究竟靠什么魔力吸引全美、甚至全球的顶尖医生和医务人员，全心致力于服务这里的患者呢?

　　梅奥新兴业务拓展项目主任认为，梅奥的文化价值观主要包括三点，患者第一、团队合作和共同分享。

　　患者第一

　　患者第一并不只是一个口号，而是已经进入每个医护人员的基因，融入到每个工作人员的血液。从董事会、首席执行官、最高决策者，到普通的管理人员和医护人员，每个人服务的宗旨都是以患者为中心。

　　梅奥很多高层的决策并不取决于投资回报率，而是以是否有利于患者为根本。

　　如果开会期间大家对一项决议不能达成统一的意见， 那么最终裁判权就在于哪种方法对患者最为有利。

　　领导层通过自己的决策和行为，坚定不移地传承着梅奥兄弟患者第一的价值观，并把这种价值观传递和影响到基层的每个医护人员。

　　假如你去访问梅奥，第一次体验梅奥的文化和管理并不是在办公室里聆听管理者的演讲，而是在医院的大厅电梯口：

　　患者在大厅等待电梯，所有的工作人员，包括带领参观的工作人员都让患者先上电梯，如果电梯占满，则等下一班电梯。

　　这个小小的细节，体现了医院 员工对患者的重视程度。

　　团队合作

　　梅奥的管理层和医生认为，好的医疗服务需要不同领域医务人员的合作。

　　所以梅奥不同科室的医生，经常对患者进行联合会诊。

　　每个患者进入医院以后，会由个案管理师进行全方位的协调和负责，根据 患者的情况，个案管理师联系不同科室的医生进行会诊。

　　从开始入院到最终出院，个案管理师成为患者与不同医护人员沟通的纽带。

　　梅奥的团队合作在高层管理上更体现得淋漓尽致，

　　上至整个集团的三大部门(教育、医疗、科研)，下至每一个科室，

　　几乎所有部门的最高行政权力都由一个医生和一个管理人员共同承担，决策由医生和管理人员共同商议进行。

　　这样既有医生对医疗服务需求的理解，又包含管理人员对商业和管理的洞察力。

　　双方完美的组合才 能使患者及医院的效益最大化。

　　现在全国公立医院有12000家，超过三分之一，那就是有4000多家收不抵支……

　　从管理学角度看，医院正处于以突发性、复杂性、模糊性、不确定性为主要特征的“乌卡时代”（VUCA）。

　　近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策，已经打破了公立医院收入模式，在政府补偿、医疗服务价格调整，迟迟不到位的情况下，公立医院需要更新思维认知，做正确的事比正确地做事更重要，急需找到一种创新的发展经营模式！

　　公立医院的发展，必须走出靠规模扩张巨无霸的老路，驶入依靠学科建设、运营管理、服务体验、成果转化的高质量发展轨道。

　　已经走过159年历史的美国梅奥诊所，近期人均涨薪6%！

　　梅奥还是有底气的！

　　2021年营收达到157亿美元，全国总共有近65,000名梅奥员工，将看到工资的增加。

　　在2021 年服务了超过 140 万名患者，其中包括超过 160,00名 COVID-19 患者。

　　梅奥诊所在科研投入上一向高举高达，2021 年，梅奥诊所在科研经费上花费了超过 10 亿美元，其中 40.3% 的支出，来自梅奥和捐赠者的捐赠，其余来自外部资源，例如赠款。

　　梅奥采用的仍是固定薪酬制度、没有奖金，医生和所有员工多劳并不能多得！

　　他们靠什么？

　　基督教的精神，价值观的力量！

　　梅奥的文化价值观主要包括三点：

　　1、患者第一；2、团队合作；3、共同分享。

　　我在美国梅奥访问时，医院管理层告诉我：好的医疗服务，需要不同领域医务人员的合作。

　　所以梅奥不同科室医生，经常对患者进行联合会诊。

　　每个患者进入医院以后，会由个案管理师，进行全方位的协调和负责，根据患者的情况，个案管理师联系不同科室的医生进行会诊。

　　从开始入院到最终出院，个案管理师，成为患者与不同医护人员沟通的纽带……

　　虽说中美体制不同、经济规模不同、医学教育制度不同……还有美国最佳医院排行榜中的医院业务收入都高达一百多亿美元，医生与护士辅助人员的比例中国承受不起等等……

　　但其许多文化价值观及管理做法，对于当下以疾病为中心的诊断治疗系统组织架构的设计弊病，建立以患者为中心的服务理念、服务组织、服务流程和服务结果，是值得好好学习的。

　　梅奥兄弟是“医疗团队执业”理念的创始者，1910年威廉?梅奥在一次演讲中说过：

　　医学的发展已经无法使单独某个医生掌握全部医学知识，哪怕是大部分医学知识，而患者的利益是我们唯一要考虑的事情，所以要让患者从先进的医学发展中获益，必须把医务人员团结在一起一这也是梅奥文化著名的“患者利益是我们唯一，要考虑的事情”的出处。

　　直至今日，这句话背后的文化内涵仍然是管理梅奥医生行医的准则：

　　通过跨学科的诊疗，并根据患者的需求，通力合作为患者提供最佳的诊疗服务。

　　梅奥父子团队合作的精神影响着很多医生，并且无形地渗透进梅奥诊所的管理中。

　　共同分享

　　梅奥诊所成立和早期发展，完全得益于老梅奥先生以及两个儿子精湛的医术和无私的分享。

　　因为梅奥兄弟愿意把技术和经验与他人分享，才能有很多技艺超群的医生慕名前来，追随他们一起行医、一起学习。

　　梅奥兄弟让我最为感动的一件事情是：

　　当别人赞美他们成就的时候，无论是他们两个谁来回答，他们总是说“我兄弟和我”(My brother andI)。