很多人认为，资金、医生、技术、设备是决定民营医院成功的必要条件。但柳叶医疗认为，民营医院的成功并不是由上述硬件因素决定的，而是基于医院产品价值、利润、工资等对软件要素的理解和正确实施。

　　产品价值

　　很多人把民营医院的产品简单地看成是一种服务，尤其是莆田系民营医院，充分发挥了这一服务理念，安排专门的医疗向导，指导患者挂号、缴费、吃药等。可以说，患者就医过程中的每一个环节都得到了很好的服务。有的甚至针对一些单一疾病制定了具体的临床管理路径和服务流程，以确保患者就医的顺畅、疗效的准确、满意度的优化，从而实现医院经营效益的最大化。

　　但现实是，很多消费者并不买账这种所谓的“服务”，越来越不信任民营医院这个品牌。这根本上是由于很多民营医院的管理者对自己的产品认识不清造成的。

　　结合市场营销中对产品的定义，民营医院的产品可以分为以下三个层次，包括:

　　(1)临床价值。临床价值是医院为患者减轻疾病和痛苦的能力，也是整个医疗产品最核心的方面。

　　(2)正式产品。它是医院临床价值实现的形式，包括医生、技术、设备、临床路径等。

　　(3)对外服务。它是指在医院除了解决痛苦之外所获得的服务和心理上的好处，如方便快捷的医疗过程、私密温馨的医疗环境、医生的人性化关怀等。由此可见，医院产品的临床价值是患者最需要的核心价值。

　　然而，由于对服务的误读和误解，很多民营医院在自身业务流程中“本末倒置”，一味扩大和夸大“服务”的作用，而忽视了医院产品的临床价值，不注重自身为患者解决痛苦能力的提升。最后，是“花了钱却看不见的病人”“病得好”，从而对医院产生了一种不信任感。

　　目前，公众对民营医院特别是莆田民营医院的临床治疗措施，可以概括为“三素（维生素、激素、抗生素）一汤（输液）加烧烤（物理设备照射）”，体现了对民营医院临床价值和核心解决问题能力的高要求和期望。

　　近年来，很多民营医院已经意识到要回归医疗的本质。在柳叶看来，只有为患者提供临床价值，解决疼痛，才能回归医疗的本质。合理的利润在市场经济条件下，企业追求利润最大化“天经地义”。但民营医院是在公共医疗产品不足的情况下诞生的，因此具有一定的公益性，特别是在我国居民经济收入低、经济环境恶劣的现状下，民营医院的经营更应注重“惠民”。

　　但对于民营医院来说，由于缺乏资金支持，往往存在一定的债务压力。同时，他们还要支付日常费用，引进各种设备和技术。因此，他们必须获得足够的利润来维持自身的发展，这就要求我们在获得最大利润的同时，保证客户满意度的最大化。这就是我们所说的合理利润。

　　合理的利润是保证医院持续发展壮大的基础。民营医院合理盈利有两个标准:

　　(1)有能力支付医院发展所需的资金;

　　(2)客户对医院产品收费的满意度。

　　当然，这个程度需要我们在医院运营过程中不断探索、分析和总结，才能准确把握。然而，许多民营医院投资者为了实现经营目标或获得投资回报，往往采取“杀鸡取卵”的经营模式，这已被证明是不可行的。因此，如何在顾客满意和利润最大化之间取得平衡成为民营医院的首要任务。

　　科学薪酬体系

　　民营医院的薪酬制度往往以经济指标为驱动因素，医生的薪酬往往受到经济指标的影响它包括基本工资加佣金。医生要想获得与市场水平一致或高于市场水平的预期薪酬，必须完成一定的经济指标。

　　虽然部分民营医院仍采取一定的经营措施，如单次消费、退货率、满意度等，限制医生的经营发展行为。然而，由于“人天生的逐利和追求自身利益最大化”，这种薪酬激励制度存在先天缺陷。例如，医生为了自己的工资和收入，给患者开一些不必要的检查和治疗，同时，为了药品回扣，继续给患者开一些不必要的药物。

　　因此，许多病人经常患有小病，治疗这些小病要花很多钱。然而高昂的医疗费用使得医院的声誉越来越差，来看病的病人越来越少，最终使得民营医院的经营陷入困境。

　　在信息越来越对称的今天，“买的（患者）暂时还是没有卖的（医生）精”，但由于媒体的曝光、互联网的发展以及患者对自身权益的日益重视，一旦出现不合理消费，往往会对民营医院的经营造成较大的负面影响。因此，对于民营医院来说，要想在经营上取得成功，就需要设计和制定科学合理的薪酬激励制度，避免这种自然的“经营发展”行为。

　　对于民营医院来说，“成功在经营，失败在管理”的情况屡见不鲜。因此，民营医院要想取得成功，不仅要选择战略方向，把握经营效益，将产品价值、利润率、薪酬制度等软因素综合、统筹考虑，还要理顺内部经营与管理的关系。让管理真正为经营服务，真正做到“一切业务为中心”，从而实现医院资源、技术、设备、医生的合理配置，实现效益最大化，可持续发展!

　　来源：柳叶国际