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民营医院发展面临瓶颈期,如何破局?(十二)

23年03月23日 阅读:7052 来源: 于斐原创 IP属地:江苏省

  媒体用整版的篇幅连续报道。


  为该院树立了良好的公众形象,同时也带来广告所不能产生的经济效益。


  3、新闻互动,一个有良好品牌的民营医院,一定和媒体有着良好的关系。在民营医院品牌塑造中,民营医院的公关人员可发展或创造很多对民营医院、医疗或有关医务人员的有利新闻,提高民营医院的声誉。


  如中外学术交流会,医学研讨会、公关活动、公益活动等都是新闻极好的素材,都可形成新闻的热点。每个民营医院都会发生一些感人的事件或故事,但如果仅仅是内部消化,则仅仅是对当事人的激励,但如果变成新闻,则就形成民营医院品牌的效力。


  湖北那家民营医院的公益活动和新闻媒体的互动,就是品牌塑造工具最有效的发挥。这种互动的效果,不仅仅可以节约大笔的广告费用,且实际的宣传效用远远超出硬性广告的可信度和赞誉度。


  4、科普软文。无论是何种媒体,都有一定的版面为公众介绍医学科普知识,在民营医院品牌的塑造中,如果民营医院能组织专人撰写科普软文,不断地在媒体上出现,民营医院的技术含量和影响力会极大的辐射,利用这种有效的工具,无疑是提高民营医院品牌影响力的有效方式。


  5、社区网络。过去“坐堂应诊”式的营销方法,显然已经不能符合现代民营医院营销思维,


  民营医院推广人员走出民营医院,变被动营销为主动销售,采取有效的措施,例如采取优惠卡、便利卡,专项保健、定期体检、流行疾病预防、医学科普宣传等等形式,建立一定地域涵盖面的医疗服务的网络,使民营医院的销售对象形成一个宽泛的相对固定的群体。


  6、互动沟通。


  在互联网背景下,服务价值的创造日益走向社会化和公众参与,民营医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响,互动的目的就是要黏住患者。


  只有抓住了患者的兴趣点,才能引起关注、引发共鸣和参与,才能黏住患者。


  只有黏住了患者,才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。


  美国克利夫兰诊所的调查发现,患者最大的三个需求点是:尊重、医务人员有效的沟通、开朗欢快的医生。


  所以,互动和参与只是黏住患者的手段,目的是要传播理念,影响市场和患者。


  这是为什么?许多民营医院没落倒闭?


  原因是缺乏医疗服务生态构建的战略性思考,及看准医疗市场方向的能力,


  几年下来还没有摸索出一条技术与经营平衡的商业法则……面临各种不确定性,接下来,民营医院会面临大洗牌。


  民营医院迫切需要解决的8大问题——


  1、分析市场,找准定位。


  2、确定目标,制订计划。


  3、整合人才,健全学科。


  4、确定制度,完善机制。


  5、营造文化,凝聚人心。


  6、精心策划,加强客情。


  7、畅通渠道,争取支持。


  8、沉着应变,防范风险。


  民营医院所面临的市场,已经从原来的增量市场进入到当下的存量市场。


  伴随技术创新与运用,微信、微博、微电影、社交APP、论坛平台等新媒体不断崛起,民营医院品牌体验有了更多参与渠道、连接渠道;


  因此,民营医院应该做到主动宣传自己,制造话题和开展多种形式的健康主题活动,并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享。


  民营医院敢于破局,思维的牢笼才能被彻底打开。


  破局是解决复杂问题的能力。如何破局?


  把复杂问题简单化,抓住事物的本质,找到核心冲突,你就会看到一个更大的或者与以往不同的世界。


  在激烈的医疗市场竞争中,医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。


  如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,


  医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。


  民营医院管理者要十分重视医患之间相互沟通;应该在医疗或咨询过程中,治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨;应该做到医患双方处于信任、透明的环境中,真正提高社会对民营医院的综合满意度。


  同时,技术创新与运用,让连接一切成为可能,线上线下打通,多场景联动的实现,使得品牌体验可以突破时间与空间的限制,实现快速、联动、即时完成产品体验与口碑传递,无论是民营医院品牌的塑造还是民营医院营销推行,网络的建设对现代的民营医院都有着极其重要的意义。


  网络的互动,不仅能使患者快捷地了解民营医院的特色和长项,更便于患者与民营医院之间信息交流。


  著名品牌营销专家于斐老师指出,现阶段可以把民营医院的整体营销分为三个时代:


  一个是提供医疗设备, 技术优势、专业能力为患者服务的营销1.0时代,这主要是通过民营医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。


  如今,我们已进入信息化时代,患者的精神满足与情感需求日益强烈,而且他们掌握着五花八门的大量信息,对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次。


  因此,追求独特的市场定位,以患者为中心,与他们建立一对一的紧密互动关系,不仅提供诊疗服务的技术功能,更为患者提供人性化层面的情感价值,


  在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求,把其文化基因不断的培植,从而在患者心智中建立一种情感共鸣,打上情感愉悦的烙印,以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。


  因而,这也就是民营医院营销2.0时代鲜明的特征。


  随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构,我们迎来了民营医院营销3.0时代。


  这是一个充分强调价值,主客观相互融合,强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新,它需要不断引领创造患者个性化消费需求,


  并强调以民营医院之间共同的价值体系和社会责任,企业公民、个人参与等融为一体的深层次情感价值的再造。


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于斐
简介
于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家。
职业亮点
中国十大杰出营销人、《人民日报》社专家库专家、30年实战营销经验