患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升。

　　即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

　　众所周知，患者是医疗服务市场的“终极投票者”，决定了民营医院创造的价值、品牌资产能否得现。

　　因此，民营医院品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是民营医院，以患者为导向的品牌资产是民营医院持续发展的前提条件。

　　民营医院所面临的市场，已经从原来的增量市场进入到当下的存量市场。

　　品牌资产实际上是民营医院的无形资产。

　　具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，前四个方面代表了患者对民营医院品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对于民营医院品牌的反馈。

　　品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌形象是构建品牌资产的基石。

　　以患者为导向构建民营医院品牌资产，一般分四步走：

　　第一，建立民营医院品牌认知；

　　第二，赋予民营医院品牌内涵；

　　第三，建立民营医院品牌回应；

　　第四，建立民营医院品牌关系。

　　这四个步骤并非各自独立，而是存在层递关系，后一步取决于前一步的成功实施。

　　不能把民营医院品牌资产单独视为一个财务概念，因为品牌形象是其驱动因素，而品牌形象存在于患者心中，民营医院品牌资产价值的高低取决于患者的认同。

　　因此，民营医院品牌资产同时也是一个营销概念，如果没有真正把握民营医院品牌资产的实质，仅以患者为导向构建民营医院品牌资产，那么其永远就只能停留在概念意义上，并不能真正实现。

　　“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观民营医院的看法。

　　在医疗竞争极为激烈的现在，只有患者搞清楚“XX医院是‘谁'？”“XX医院能干什么？”，才能保证民营医院的品牌提升和可持续发展。

　　当然，患者对民营医院的印象来自于民营医院对自身形象的传播，民营医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立民营医院的品牌。

　　现实中，医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。

　　患者需求品牌，民营医院重视品牌。

　　民营医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力，患者则依据个人偏好，选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌，这两者行为的有机统一，预示着民营医院开始进入品牌经营时代。

　　“形象至上”是民营医院诚信特征的具体提现，声誉与形象比任何其他产品都更重要。

　　民营医院营销是个极具发展潜力的大市场，当前也正处于觉醒期，如何在众多的民营医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。

　　伴随技术创新与运用，微信、微博、微电影、社交APP、论坛平台等新媒体不断崛起，品牌体验有了更多参与渠道、连接渠道；同时，技术创新与运用，

　　让连接一切成为可能，线上线下打通，多场景联动的实现，使得品牌体验可以突破时间与空间的限制，实现快速、联动、即时完成体验与口碑传递，从而在众多竞争者中脱颖而出，高效促成消费。

　　其中，开发利用好“注意力经济”就是获得一种持久的财富，这种形式财富使你在获得任何东西时处于优先位置。

　　美国管理学者斯莱沃斯基在《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》中提到：

　　成功创造需求的6大关键，对民营医院来说有不少借鉴意义：

　　1、魔力：创造无法割舍的情感共鸣；

　　2、麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰；

　　3、背景因素：看似无关的因素左右产品成败；

　　4、激发力：让“潜在”需求变成真正需求；

　　5、45度精进曲线：缓慢的改进就等于平庸；

　　6、去平均化：一次增加一类顾客。

　　三、文化品牌

　　什么是医院品牌？

　　医院品牌是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体，我们很容易通过品牌来建立其对产品的认知并建立安全感。

　　品牌其实是让消费者感知到我是谁，我能为你做什么！

　　核心在于承诺！

　　这种承诺是可以信赖的！大致分三个层次：

　　1、价值定位：我在功能上或情感上有什么价值；

　　2、形象定位：我用什么形式表达我的价值，包括个性、故事、形象、联结、体验等；

　　3、品牌定位：品牌承诺一定要独特、简明、直白、可感知。

　　从中医药学的角度，文化就是个体或团体精气神的外在表现。

　　所谓医院文化，就是文化在医院中对思维习惯和行为方式的表现，是医院发展过程中形成的软实力。

　　自理文化是文化管理的最高境界，是使全体干部职工自己管理好自己的过程卓越的领导点燃职工心中的火种，使他们自觉自愿地全身心投入到工作当中去。

　　民营医院的文化品牌是组织文化的自然体现，是指民营医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。

　　一次授课结束后，有位知名医院领导向我介绍了他们医院的一些做法：

　　“我们要打造一家有温度的医院，将患者利益视为医院的重要利益，将精神力量作为体现医院综合实力的一个重要组成部分，赋予其与物质力量同等重要的地位。”

　　医院创新性成立患者关爱中心，打造一站式投诉解决模式。医院建立“六味一体”的临床服务中心，为患者提供入院前、在院、出院后的无缝隙全流程服务，不断改善患者的就医体验，提升医疗服务品质。

　　医院在门诊大厅搭建钢琴舞台与观演区，并邀请大学生志愿者定期开展公益音乐演出，以音乐减轻患者的就医压力。