笔者感触：

　　说到患者旅程，一下想到了：旅程是很宏大的，患者是很聚焦的。

　　患者旅程有没有可能宏大地拉长一些？本文做些探讨。

　　第一，患者旅程与人力资源。HR不懂医疗也不懂患者，但他们很懂面试旅程。患者旅程需要面试选录供方么？太需要了。

　　第二，患者旅程与导游、经纪、管家。这些角色比HR还要厉害，他们不是抓流程品控的，而是抓个性化、人性化服务的。

　　第三，患者旅程与火箭军、后援基地。每一个进到患者旅程的患者，都像被架在发射架，都在业务信息运行平台被关注。

　　第四，患者旅程与时间和空间。经营平台是为患者求医问药。有一个现象级辩证：慢反而贵，快反而便宜？能不能理解。

　　因为：

　　慢的情形是旅程必要的一部分组成，包括：医疗+服务、普通+咨询。

　　快的情形是不假思索、直来直去的，只有医疗、普通，无服务、咨询。

　　服务、咨询，为经营平台带来了与医疗、普通结合的经营方针。

　　患者旅程被放大、拉伸以后的概念落地，很适合择期手术。

　　我们传统上认为保险是救急的，越快越好，就医绿通越快越好。

　　本文强调一种新思维下的机会：既要救急，也要就闲。

　　就闲偏向以健康为中心，管用高效，健康管理后的品质医疗。

　　救急偏向以治疗为中心，快速响应，快速赔付甚至垫付费用。

　　进一步引申，患者旅程与体检。患者旅程可打开全时间空间。

　　甚至，在患者知情同意并选择下，可尝试患者旅程支出记账。