对于运营，其实大多数人的主观理解是错误的。

　　很多人觉得，搞运营，就是算钱的、算指标的。

　　运营是“operation”，其最初的本意是“操作”。

　　Operation management，你也可以理解为“动作管理”。

　　在运营管理过程中，我们必须要树立坚定的“价值观”，要有自己的评价体系和评价原则，让这些理念性的东西，成为我们决策和价值判断的“依据”。

　　今天，我跟大家分享下，运营管理过程中，必须具备的几个管理意识。

　　（1） 成本与效率的意识。其实，经济学的本质就是研究“成本与效率”，如何在既有条件下，满足效率的情况下使得成本最低。搞运营，必须得有投入产出概念，在成本投入和产出效率之间取得平衡，使得组织的“经济效益”最高。从大处着眼，小处着手，每个细节都力求节约、杜绝浪费，寻求以成本最低、效率更高的方法去完成各项工作。

　　（2）问题和改革的意识。想产生效益，就必须对各类生产要素进行有机整合，包括人、时间、空间、机器、流程等等。使得整个生产过程，从操作方法、业务流程到各子系统相互如何配合，达到最优。任何工作，都会随着事务发展和情景变化，时刻在变化，所以没有最优只有更优。找到更好的方法，改善无止境，更趋于合理，就要坚持改善、再改善。始终保持“发现问题，寻找原因，寻求改善”，树立改革意识，勇于面对问题，自我革新。

　　（3）工作简化和标准化意识。当一项工作基本成型和稳定后，运营就应当去思考，如何让其更加简便、更加快捷、更加不需要依赖人的技能和经验，如何让输出的成果更加稳定、高效。整个工作能够标准化，实现“去人化”，让工作本身不依赖于某个人，实现高效的同时保证质量统一。通过工作简化、专门化和标准化，实现降低成本、提高效率。所有的东西，最后都以标准化的形式确定下来，并始终贯彻。

　　（4）全局和整体意识。任何局部的优化，最终都要通过整体产出是否得到改善来评判，也就是说只有做到全局的最优才是真正的最优。因此，运营管理的提升必须从全局和整体出发。针对不同的管理对象，要选择适宜的方法和工具，从事项全局的角度去思考和评判，求得最优结果，取得最好的整体效果。

　　（5）以人为中心的意识。人是所有活动的“主观能动者”，其他的因素都是“静态”，人是一切的动因。人具有思想，能够通过学习、实践的往复循环，不断提升对外界事物的认知程度，从而在设计、管理和改革过程中发挥主观能动性，通过参与改进工作，提高效率，同时收获不同需求。在运营中，我们要依赖于临床一线工作者，以他们为中心，挖掘他们的积极性，让他们不断去改善相关活动，发挥他们的才智。

　　在运营管理工作中，运营人员自身要建立不断革新的主动提升意识，持续学习新的知识，快速实践和响应，主动建立自己的知识体系，要充分认识到意识比技术和方法更为重要，意识指导工具、方法，磨刀不误砍柴工，效率是永恒的第一位。

　　作者及来源：嘉哥聊医