笔者感触：

　　事情经过是这样婶儿的：笔者在拼多多左挑右选，在自家一块白墙上比比划划量了两三次，买了一块大面积的不伤墙的贴在墙上的黑板。134元。快递很快到了。准备开贴的时候，被家属拦下来：一是粉笔有粉尘，强调无尘粉笔也有粉尘；二是写写画画可以在本子上；三是会伤墙、会伤墙、会伤墙，主要的原因及重要的事情说三遍。

　　就这样，包装还没有拆，又邮寄回了广东深圳市。运费险以外，笔者还搭进去九元运费。但售后详情这块：退货都已经邮到卖家仓库了。打开聊天界面才发现：卖家建议退回20元。因为他强调当初给我发过一条信息：就是定制尺寸不接受退换货，除非他们弄错尺寸了。笔者说：啊！那还能寄回来么？卖家建议笔者联系快递原路返回。

　　我正迟疑，准备就范。拼多多突然闯入聊天界面：系统识别到商家未提供优质服务，未保障您的权益，拼多多正在帮您处理退款，预计10分钟内处理完成。那一边，卖家还在问我：有单号吗？于是，笔者果断先不回复了。就像巴西队比分领先终场吹哨前拖延比赛时间的骚操作。等了1分钟，有一条新短消息：已经退款134元成功了。

　　为拼多多点个赞。是不是笔者猥琐呢？屁股决定脑袋。仔细想想，确实情有可原。因为拼多多卖货又没有“双录”，谁还会认真看卖家在聊天界面发来的每一个字每一行字呢？只能怪卖家还是大意了，没有进行二次确认。需知道，笔者目前是几乎完全抛弃了淘宝，90%时间抛弃了京东。京东号称低价，但事实在为拼多多做背景板。

　　当然，京东、拼多多在货物品质方面可能有一些调性的差异。言归正传，蚂蚁保敢不敢向拼多多学习？反正平台上卖的是保司的产品，而用户是惹不起的，也是不该惹的。保司自己客服平台的典型逻辑是自洽、逻辑事实对齐。而平台经济可以向前一步，挥舞大棒。这样对用户建立起来的安全感、保护感不言而喻。前提是你得合理。

　　这对我们的启示是：消保投诉也是生产力。完善销售客服大小环节，永远不能说没有死角。把麻烦留给自己，甚至把吵架留给自己，把便利交给用户。有时，不能死心眼。客服拒绝投诉解决，你压住的是一个事情乃至一类事情。而你把投诉为客户解决好了呢，就暴露了可修饰改善的一类问题，获益更大。澄清：笔者并没有投诉呀。

　　感谢拼多多平台对本文的启发。