口腔健康顾问在维护个体口腔健康方面扮演着至关重要的角色。具体而言，口腔健康顾问是专业顾问，致力于协助每一位消费者实现终身口腔健康的维护。其重要性主要体现在其五大工作职责以及七大工作价值上。

　　五大工作职责有哪些？

　　首先，口腔健康顾问这一职位，可以辅助医生高效完成接诊服务流程。流程具体涵盖接诊、问诊与分诊三大环节，每一环节均对医生的时间与沟通能力提出了较高要求。鉴于该流程所涉内容的专业性与复杂性，需由具备深厚口腔专业知识及卓越沟通技巧的口腔健康顾问来承担。此角色的设立，旨在有效减轻医生的工作负担，大幅提升接诊服务的工作效率。

　　第二个核心工作职责是负责搜集客户的口腔检查数据。在口腔健康顾问完成接诊流程后，他们会在医生进行面诊之前，为每位患者详尽地收集相关的影像学检查资料，包括但不限于口内照片以及口腔扫描数据等关键检查信息。这些详尽的检查数据为医生提供了有力的辅助，使得他们能够更加精准且迅速地做出诊断。此举不仅极大地提升了诊断的效率，还显著地为医生节省了宝贵的时间。

　　第三个职能是，在医生完成诊断并确立主诉及全局治疗计划的过程中，辅助医生进行治疗计划的记录，并在后续阶段向患者进行详细的解释说明。这一环节同样至关重要。首先，如果缺乏充分的沟通，患者往往因为难以理解治疗的过程和意义而拒绝接受治疗或只接受部分简单的治疗。因此，沟通环节需要耗费大量的时间，且对医生的沟通能力提出了较高要求。若医生沟通能力稍逊，患者的体验也会大打折扣。因此，有了口腔健康顾问的协助不仅可以帮助医生更有效地向患者进行解释说明，而能让患者有一个非常好的体验过程。同时，在处理医生不便直接涉及的敏感话题（如价格等）时，也能发挥重要作用，确保患者获得全面、清晰而又准确的信息。从而实现提升患者意识，获取患者信任，最终让患者可以接受整体治疗方案。

　　第四项职责为：帮助患者增强口腔保健意识。众所周知，患者之所以能够成功执行全局治疗计划，关键在于其个人是否具备高度的口腔保健意识。口腔健康顾问的介入，能够极大地促进患者对口腔医疗的理解和治疗过程把握，在心理上起到安抚，和帮助患者获取安全感的作用。并构建起医患之间相互信任的良好关系。在通过与医生或口腔卫生士之间的协作，有效地提升患者的口腔保健意识，最终确保全局治疗计划的推进乃至完成。

　　第五个职责为在患者离院后承担着至关重要的客户管理职能。鉴于医生日常埋头工作的疲惫，他们往往渴望在离开工作岗位回家后恢复个人生活状态。因此，口腔健康顾问的设立，使得医生能够在患者离院后也能随时回答来自患者的各种问题，以及帮助患者解决一些事关治疗，预防的困扰。更可以通过日常的联系构建牢固的信任关系。实现对每一个患者离院后的长期跟踪与维护工作。而这个环节对于患者的持续关怀与保存长期口腔健康状态起到至关重要的作用。而作为每一个患者的专属口腔健康顾问，也承担着确保患者一生口腔健康的重任。

　　以上就是口腔健康顾问的五大工作职责，他们共同构成了其全面的职责体系。在履行这些职责的基础上，口腔健康顾问能够实现七大工作价值，为患者的口腔健康提供全方位、持续性的保障。

　　口腔健康顾问有哪七大价值？

　　接诊率，作为我们评估口腔健康顾问工作效率的首要指标。指的是每位顾问每日所接待的初诊与复诊患者数量。这些患者与顾问之间建立了长期的健康维护关系，自初次接诊起，患者的所有口腔健康问题便由该顾问全权负责。因此，当口腔健康顾问首次面对初诊患者时，他们通常会以专业而负责的态度表明身份：“我是您的口腔健康顾问，您未来的所有口腔健康问题，我都将全力以赴为您解决。”这一承诺不仅体现了顾问对患者健康的深切关怀，也彰显了其专业价值和服务质量的重要性。

　　然而，必须指出的是，接诊数量的增加并不直接等同于服务质量的提升。为了保障每位患者均能享受到高水平的医疗服务，我们在接诊流程中需严格遵循并把控以下三个核心衡量标准：

　　首要的是转化率，它指的是初诊患者到访后实际接受治疗并完成其主诉治疗目标的比例。作为口腔健康顾问，首要任务是确保患者到达医院后能顺利实现其主诉需求。但仅满足主诉治疗尚显不足，我们还需关注全局治疗的完成度，这便引出了第二个指标——复购率。

　　其次复购率，即复诊患者再次到访后，是否产生了新的治疗需求并成功完成治疗，直至其口腔健康状态得以恢复并进入预防阶段。

　　最后是推荐率，它反映的是老客户向医院或医生推荐新客户的情况。这里需明确的是，推荐行为并非单纯指向口腔健康顾问推荐新客户，而是基于患者对医院或医生服务的高度满意与认可，从而主动向他人推荐。因此，我们要求口腔健康顾问将每位客户视为家人般关怀，致力于赢得客户的信任与高度评价，这是其职责中不可或缺的一环。

　　所以，对于口腔健康顾问而言，不仅要追求接诊数量的增长，更需确保接诊过程的整体质量。

　　在获取前述四项核心指标后，我们将触及第五个关键价值，即留存率。

　　我们都知道，当前多数口腔医疗机构面临严峻的客户流失问题，初诊患者的半年中断率通常超过95%，而复诊患者的这一比例也高达80%以上。针对此困境，我们需聚焦于两大核心策略：一是持续增强客户的口腔保健意识；二是高频次地与客户保持沟通，以增强其粘性。口腔健康顾问的引入，正是为了有效促进客户留存率的提升，并需对其客户中断结果承担相应责任。

　　第六个指标——业绩流水。值得注意的是，尽管业绩流水是衡量机构运营状况的重要指标之一，但在前述五项指标得以稳固的前提下，其更多扮演的是附属性结果的角色。也就是只要可以确保之前的5个指标，那么业绩的产生也就是必然结果。

　　最后，第七个指标，全局完成度，是衡量口腔健康顾问对其客户终身口腔健康维护能力的重要硬指标。它关注每位患者全局治疗的完成情况，是判断治疗是否因故中断的关键。

　　综上所述，口腔健康顾问岗位的重要性不言而喻。一家配备口腔健康顾问的口腔医疗机构，其客户管理能力和内部运营效率均有望实现显著提升。

　　作者及来源：医涯学识