做艾制品6个多月，我们从做单一厂家的艾制品转型到做艾制品严选联盟，核心原因有3个：

　　1、国内极少有品质稳定的艾制品工厂，偶尔有1-2家，产品一般供不应求。

　　单纯的绑在这种艾制品厂家身上，他生意不好，你是上宾，生意好起来供货是一个非常大的问题。

　　2、绝大部分艾制品工厂的品质是一批不同于一批的。

　　因为一批好艾叶做完后，下一批好艾叶不知道在哪里，这就造成了品质非常的不稳定。

　　3、存量内卷时代，中医健康产品、服务领域，复购率为王。

　　因为复购率代表着你的产品品质、服务品质、运营能力、客户价值创造能力等。

　　基于这样的现状，我们不得不做出改变，以适应我们的战略发展要求。

　　不然，稍微做大点后，要么在供应链端被卡脖子，要么无法持续稳定的为合作客户伙伴提供优质艾制品，严重影响自己的声誉。

　　对我们来讲，前期可以跑慢点，但小模型(MVP)一定要跑通，一定要符合战略发展目标，一定要以80%的复购率作为经营标准。

　　不然，在一个强品类弱品牌的艾制品行业，陷入到不断开发新客户，不断流失老客户的恶性循环里，我们很难持续经营下去。

　　在跟客户交流过程中，我时常讲一句话：“为你提供1次、几次好的艾制品不是什么难事，但能持续、稳定地为你提供优质艾制品那才叫本事。”

　　当然，在做艾制品的过程中，我们一定会犯错，肯定会有看走眼、疏忽的时候。

　　如你看中的一批艾叶，结果在生产环节被掉包了，品质出现了偏差，或者卷得不紧，或者二次做控烟加工的时候控烟纸没卷紧。

　　这个时候核心就是看你的处理事情的态度和做事的准则。

　　如我们一个客户反馈我们的控烟纸没卷紧，客户报数过来，我们第一时间为客户重新寄艾条过去，客户收货后，再把没卷紧的艾条寄回来给我们，快递费我们承担。

　　在为客户服务的过程中，犯错在所难免，核心是犯错后，是否站在客户立场思考问题，采取的措施是否以“确保客户利益不受损”为前提，高效处理，这对我们来讲，是核心价值观之一。

　　怎么做对客户有利，就快速这么做。

　　采购艾制品，对大部分小B端来讲，真正的成本其实不是购买优质艾制品多支付的那点费用，而是品质不稳定，售后没有保障，不断更换供应商而浪费的时间、精力，以及使用不合格艾制品造成客户的流失，致使事业没法进一步发展。

　　说实话，你与其把时间、精力浪费在不断更换供应商，不断跟不同供应商纠缠上，还不如去学习线上运营，打造个人IP，做直播卖货，所产生的收益可能更大。

　　曾经有一个客户跟我采购艾制品，他说“现在医馆生意不好，我们要严控成本，针对不同的客户用不同价格和品质的艾条。”

　　我不能说他是错的，但我不会跟这样的客户合作。

　　艾灸服务，艾条艾柱的成本几乎占不到服务成本的5%，你在这里面抠，能抠出个什么，一年能省多少钱。

　　相比你省的这个艾制品品质的钱，可能流失1个客户所带来的损失还要大。

　　中医馆、养生理疗馆、艾灸馆等中医大健康机构，跟我们做艾制品是一样的，提升复购率才是核心，没有复购率，最后只有一个结局：关门。

　　我们不少医疗健康服务机构的负责人抱着“过得去”的原则采购艾制品，觉得用更好一点的艾制品，没什么差别。

　　从时间维度上来讲，短期肯定差别不大，但以1年、3年、5年这样的时间维度来看待时，差别可能就很大了，一个可能开出多家店了，一个可能还在为一家店的流量发愁。

　　不要忘了，客户是不断成长的，他只要在别的地方体验过比你更好的艾制品，基本上就不会再去你店里体验你那些“过得去”的艾制品。

　　更不要忘了，为客户使用“过得去”的艾制品，1次、几次效果肯定也很难有多少区别，但使用半年、1年，可能对客户身体调理效果就是天壤之别了。

　　试问，你的所谓“过得去”最后结果是什么？

　　在当下，医疗健康机构的经营，已经从机构店铺场景往用户家庭健康生活场景做连接的大趋势下，产品品质越来越重要了。（请见我上一篇文章《中医馆到了抢占家庭健康生活场景阶段了》，洞察行业发展趋势和真相）

　　当然，这些道理说起来很简单，但做起来却很难，因为要不断跟眼前的“小利益”做斗争。

　　这篇文章通过对我做艾制品的剖析，最后推及到大家，就为说明一个真相：存量内卷时代，做大健康行业，一定要重视复购率，带不来复购率的所有决策和行为，即使满足了当下利益诉求，最后也很难持续、稳定地经营下去。