12月8日，央视报道了关于行业的很多乱象与经营不规范的问题，一时间成为全国性热点事件被各路媒体争相转载与曝光。让本就在集采和经济下行重重压力之下，苦苦支撑的民营牙科行业更加雪上加霜。如果说哪个行业最需要建立充分“医患信任”的基础，才会有长期健康所托的惠顾。那么民营牙科诊所一定是排名第一！因为，口腔行业属于“可择期性治疗”，可以不治，可以缓治，可以在这家治，也可以另一家治。因此，我们和患者之间的医患关系是一种——双向奔赴的默契关系！这种权威机构的暗访与宣传，相当于给正在热恋中的一对情侣，曝光了其中一方“开房记录”般的巨大杀伤力与不信任感。可能有的同仁会说，那些新闻媒体采取偷拍偷录的方式获取门诊内部信息属于“违法行为”。但2002年4月1日实施的最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第70条第3款规定，在民事诉讼中，“有其他证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料或与视听资料核对无误的复印件”，“对方当事人提出异议但没有足以反驳的相关证据的，人民法院应当确认其证明力”。这一新的司法解释，使密拍密录这一隐蔽性采访行为有条件合法化了。也就是说，即使媒体记者的录音录像资料是在没有征得被采访人的同意的情况下录制的，所提供的证明材料也可以定为有效的证据。可这里有一个前提，就是合法合规的“专业记者”才可以。不是专业记者，如果偷拍偷录也是侵犯企业正常经营行为与个人隐私的不法勾当！

　　既然问题已经爆发，以后还会不会有类似的事件发生？

　　以后各地方媒体会不会紧跟央视的步伐继续针对民营牙科深挖？

　　后续各地的行政管理部门会不会加大对我们的各项检查与处罚？

　　有些别有用心的患者会不会借此机会去暗中录音录像讹诈诊所？

　　那些没有底线的不良同行会不会也用暗访手段和器材打击同行？

　　笔者将用自己20余年丰富的一线实战运营经验，为同仁们提供针对反偷拍与暗访的三篇重点，便于广大民营口腔同仁更好地保护自己，避免被恶意坑害与有心作局。

　　内部流程篇——

　　1、前台：在所有门诊的工作人员中，前台一直是最容易遭到偷拍偷录的岗位。特别前台工作人员整体年龄偏低，社会阅历等相关人情世故没有那么经验丰富，再加上女性大多比较和蔼善良，更加容易被人蒙蔽蛊惑。所以，针对前台岗位的反暗访偷拍培训则是重中之重！

　　2、护士：护士是在整个诊疗流程中，与患者接触时间最长的岗位，因此被暗访套话泄露内部资料问题也会比较容易。所以，针对护士岗位的服务标准话术与防范意识培训必须常态化。

　　3、医生：在暗访中，医生岗位更容易在治疗方案和专业资质等方面成为重点调查方向。所以，在和患者沟通治疗方案或聊天时，涉及到这两个问题时说话一定要严谨慎重，以免出现漏洞给人可乘之机。

　　4、保洁人员：如果门诊有保洁人员，一定要特别关注Ta们的心情与待遇。因为很多门诊的内幕往往是在员工的闲聊中，被身边的保洁人员“无意间”听到。一旦被暗访者有意或无意的“攻陷”了门诊的保洁人员，那千里之堤必将溃于蚁穴！

　　器械篇——

　　1、医疗类器械：门诊的消毒室一定要上锁或者有专人在岗管理。即使临时有事不在，要么锁门（或者密码锁和人脸识别）、要么找人代替，出入随手关门，避免有人进去偷拍偷录。在我管理和辅导的众多门诊中，确实发生过类似的事件，后期被投诉勒索解决起来非常麻烦，值得大家特别警惕！

　　2、医疗废物：当下很多医疗废物处置室往往都在门诊的犄角旮旯处，没有专人监管和监控录像，一旦有人进去做点什么然后录像举报，被处罚了你说冤不冤。类似事件也是确有发生过，之前处理过一次患者无意把口镜探针扔到生活垃圾桶里，“恰巧”被前来检查的相关人员发现，即使提供录像显示不是医疗人员所为，但也被狠狠罚了一笔。结合当下的社会氛围，不用再过多提醒了吧，懂得都懂！！！！

　　3、反录音录像设备：这方面就非常专业了，根据我的调研，目前商业领域的间谍行为比较常见，所以反偷拍盗录的设备也有很多，但由于专业性很强导致我们很难选择最适合的，以及相关设备该如何有效应用。为此，庆丰私塾联络了目前国内商业安全防护领域知名大咖，正在给全国的民营牙科同仁们量身定制防范偷拍偷录的专业课程与配套的设备推荐，以及庆丰私塾针对性设置的门诊内部反偷拍偷录培训课程，感兴趣的小伙伴们可以联系私塾助理（微信号：freelion007，注明参加反偷拍偷录培训）先预报名，额满开班，先到先得！

　　营商环境篇——

　　1、当地卫生监督管理部门：因为我们很多开业同行都是纯技术思维，两耳不闻窗外事，一心只知扣牙缝，导致一旦出现运营监管问题我们往往非常无助。所以建议我们民营开业同仁们，一定要和当地的卫监部门保持联系、搞好关系，至少在出现问题的时候，能够有一个合理合法申诉协调的机会。至于怎么搞好关系？Ta们或其家属们难道不看牙吗？

　　2、当地新闻媒体朋友：记者这个职业就是挖掘社会现象做新闻点的，当央视都下场了作为同行们难免蠢蠢欲动。所以，如果我们能有一两个做记者的朋友，至少在被挖掘时能够“轻”一点，能够做到不夸大、不诋毁足矣。

　　3、当地自媒体意见领袖：当今是自媒体时代，很多大网红的影响力相当于一家省级电视台，如果能和Ta们建立一定的友好关系，无论对品牌的曝光还是口碑传播上，都是现象级的影响力。当然，如果内部专业品质和服务能力不过关，影响力越大，危害也更大！

　　4、可能很多开业同行们会说，我哪里去认识上面三个领域的人？？这又涉及到一个老生常谈的话题——患者的详细病历资料收集与分析。如果您是一个开业超过5年以上的老兵，我不相信在您的患者群体里，挖掘不到有相关资源的人。心之所想，行之所动。不去试试，怎么知道没有。就算患者群体里暂时没有，难道Ta们的亲朋好友里也没有？记住，方法永远比问题多！

　　以上就是给众位同仁们关于应对偷拍偷录问题浅显的个人经验总结分享，行业发展不易，但行业本质规律坚守更难！我们能实现的就是，做好医疗专业人士应做该做的，防范好蓄意恶意针对诋毁的。用真诚去感染客户获取长期信任，用智慧去抵御邪祟坚守正确发展方向。让医疗回归本质，让专业有序健康壮大繁荣。行业中的你我，需共同努力！！！！

　　来源：刘庆丰管理营销智库