清代名臣曾国藩在他的日记中写道：只管耕耘，莫问收获。这是曾国藩一生做人、治学、为官、治家最大的智慧，也是一生成功的最主要法宝。

　　其实，医院最需要的就是这种智慧和理念，比任何一个行业都需要。我一直坚持和推行这样的理念和思路。

　　医院，不同于其他任何行业，尽管都需要赚钱，至少要把工资赚出来，哪怕公立医院，也不必避讳讲赚钱。但是，医院不能盯着钱，只要你把过程做好了，钱自然会流进你的口袋。以前如此，现在还是如此，以后当然如此。医院没有也不会有讨价还价、欠费讨债的情形发生。所以你不必眼睛都盯着结果——钱，只要你做好你的服务，患者满意了，钱就自然流进你的口袋。

　　真正的智者，也重利益，但取之有道。你首先要站在对方立场看问题，自身利益的获取，一定要建立在首先为客户或对方创造价值的基础之上。对方满意了，合作对象满意了，没有理由不让你赚钱。反之，你只盯着自己要赚的钱，不管客户或合作方的利益，即是你赚了钱，要么是一锤子买卖，要么是黑心钱，既没有道德，也没有将来。医院尤其如此。医院当然也要赚钱，即便公立医院。但是前提是你一定要把病治好，让病人满意。满意的前提是一要确保医疗质量，二要合理低的价格，三要有亲情般的服务。这就是所谓的“耕耘”，“耕耘”好了，收获自来，“耕耘”不好，不可能有收获，甚至还有麻烦：医疗事故、纠纷、赔款、口碑受损，等。所以，智者办医，只重过程，过程完美，患者满意，钱自然来。

　　真正的智者，也重利益，但重长远利益。这是一个“快餐”经济时代，很多人喜欢赚快钱，无恒心恒力。在一次赚1万结束与1次赚1千持久面前，他们可能更喜欢一次赚1万结束。于是，有病乱治、小病大治、无病也治的失度医疗来了；没有手术指征但也实施伤害性极大手术的刘翔峰们也出现了。凡此，无不为眼前能够赚一笔是一笔，哪有“办百年医院”的长远想法。好在这些人与医院，非关即抓，活不长久。公理良心不允许你赚黑心钱、短命钱，尤其是医疗行业，人命关天。你一定要赚快钱，只问收获、不管耕耘，那么，建议你还是尽快改行，或许可行。其他行业，可以打一枪换一个地方。医院不行，办医不行。

　　真正的智者，也重利益，但更重品牌。当今社会，品牌很重要，做人如此，企业如此，医院更是如此。我们有的医院，一切围绕“经济效益”转。各类计划，都是以经济指标为中心，对各级各类人员的考核，无非创收指标。至于其他指标，学科建设、论文科研、新项目开展、学习进修、员工培养、患者满意度，等等，一切靠边，或流于形式。尤其民营医院，这也是民营医院多被诟病的原因之一。这样的医院管理者或举办者，“吃相”难看，赤裸裸奔钱而来，于是员工也无奈跟着奔钱而去。尽管员工无奈，但是心里有数。可以这么说，他们只问收获，不管耕耘；只顾眼前，不管将来。这样的医院，怎么可能有品牌可言？有文化可讲？最终，员工、百姓，都会弃你而去。

　　所以，很不认可那些资本加持之下，除了简单追求经营指标——营收和利润指标，而视员工利益、医院发展、学科建设、患者满意等为无物的医院及其管理者、投资人。这是典型的“只问收获，不管耕耘”。这些医院，眼前，可能会短期内取得看得到的效益与收益，但，绝对不可能有好的未来、可以持续发展的未来。

　　去年下半年以来，原来旗下的几家医院，好些骨干，有的甚至原来都不认识，偶尔会发些信息。说些念旧的话，其中不乏一种失落。说，医院先前那种人情味、对员工的关怀，似乎远去，留下来的，是冷冰冰的指标、考核、扣罚。我当然只有歉意和安慰，说，现代管理，可能就这样吧。还说，经济社会大环境不是很好，大家坚持吧，做好自己的事，服务好患者，才是天大的事。其实，我是不认可这种管理的。我认为管理，应该是有温度的，是立体的，是全方位的。除了经济指标，医院更重要的应该还有很多，员工职业生涯关怀、病人满意度与获得感、医院学科建设与发展计划、医疗质量的持续提升、医院的合法化和规范化运营、甚至科研与学术氛围的打造，等等，从某种角度来说，这些比经济效益可能更为重要。

　　医疗，是一个极为特殊的行业。它的特殊性，一是它是一个“修理性”服务行业，但它修理的对象是人。人是世界上唯一最宝贵的东西，没有之一；二是服务价值的实现，是贯穿于整个医疗服务过程，而不像其他任何有形产品，即使走出最后一道检测线成为合格产品，也并没有实现其价值，必须要等它销售；销售实现还不行，必须要收回款项之后，才算真正实现价值。所以，医疗服务价值的实现，本就体现在医疗服务的过程之中，也就是在“耕耘”之中。耕耘一旦完成，收获已经入囊，无需多问。

　　作为医院投资人或管理者，如果明白了这个道理，那么好，你再也不要去盯着医院的收入和财务了，还是眼睛盯着一线，关心一线，员工满意度、规范行医、病人满意度、医疗质量与技术水平的提升；盯着医院日常工作的每个环节，确保医疗过程完美，患者高度满意，然后闭着眼睛收钱就是。

　　讲到这里，应该明白了，“只管耕耘，不问收获”，才是医院经营管理的最高智慧。