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从过客到家人的「用户绑定」炼金术

25年09月29日 阅读:3375 来源: 祁冉首发 IP属地:江苏省


  概述:当三甲医院还在冷脸叫号时,某私立妇产医院用「会员生命周期管理系统」,把孕妇服务链条延伸到孩子高考志愿填报!这套深度黏性秘籍,让患者把医院当娘家。


  服务断链现形记


    产检VIP卡孩子出生即失效

    术后关怀停留在短信模板轰炸

    客户数据沉睡如僵尸


  深度绑定三阶术


  0-1岁:胎教级侵入


    开发「子宫留言板」:准爸爸录音故事存入胎心监护仪,分娩时自动播放

    设置「孕周预言家」:每周末推送胎儿大小对照物(25周=西蓝花大小)


  1-18岁:养成系陷阱


    发行「成长金币」:疫苗接种/视力检查兑换假期游学名额

    组建「校友健康联盟」:幼儿园到大学的体检数据生成竞争力报告


  18岁+:传承黑洞


    搭建「家族健康树」:自动关联子女病历,预警遗传病风险

    开发「银发游戏厅」:老年康复训练伪装成麻将/门球赛事,积分兑体检


  魔鬼细节:某儿科医院推出「电子宠物式健康管理」,孩子完成任务解锁恐龙皮肤,家长续费率高达93%,二十年服务链条就此焊死。


  生存法则:医疗服务要做时间的朋友——把单次交易变终身契约,把医疗档案变家族史,把医生变世交管家,方能穿越周期波动。



  本文使用AI工具参与整理


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简介
1958年5月生,研究生学历。民营医院工作多年,能准确定位分析市场及内部消化,擅长内外经营,致力于医院经营管理科学化。
职业亮点
10多年医院经营管理经验