概述：把住院流程拆成“剧本杀”6大关卡，每完成1关盖章打卡，集满送“隐藏彩蛋”——免费家庭体检券，患者全家到院再消费。出院满意度从92%飙到98%，家属主动写小红书攻略，带图好评2000+。

　　一、看看现状：住院就是“一躺二等三被骂”，家属无聊刷抖音，护士被问100遍“点滴怎么还没完”。

　　二、灵感迸发：陪侄子玩剧本杀，NPC递线索那一刻，他眼睛发光——医院能不能也当回NPC？

　　三、工具准备：

　　一张“住院闯关地图”——A4折页，正面画6大关卡，背面印二维码，扫码看“通关秘籍”；

　　6枚卡通印章——点滴结束章、康复训练章、营养课堂章……淘宝定制60元一套；

　　1个“隐藏彩蛋”——价值500元“1+1家庭体检券”，成本不到120元；

　　2名“实习医生NPC”——专兼职都行，穿带医院logo的黑色披风，拍照出片；

　　1面“打卡墙”——病房走廊贴软磁，患者把通关磁贴贴上去，自动拼成“出院快乐”四字。

　　四、七步流程：

　　Step1 入院30分钟：责任护士发“闯关地图”+印章收集卡，口头告知：“集满6章可抽隐藏彩蛋，100%中奖。”

　　Step2 关卡设计：

　　①  puncture master——留置针一次穿刺成功，护士当场盖章；

　　②  early bird——次日晨血6:30前抽完，不耽误睡觉，盖章；

　　③  food hunter——营养课堂扫码答题≥80分，盖章；

　　④  walk star——术后6小时下床走50步，康复师盖章；

　　⑤  pain killer——疼痛评分≤3分，麻醉科盖章；

　　⑥  good night——连续两晚睡眠≥6小时，夜班护士盖章。

　　Step3 每日16:00“NPC巡游”：两名黑披风实习医生到病房，随机派“彩蛋线索”，比如“今晚疼痛≤3分的密码是冰敷20分钟”，患者照做就能提前盖章，仪式感爆棚。

　　Step4 集满6章：把收集卡贴到打卡墙，拼成“出院快乐”，护士拍照上传企业微信，自动生成“出院海报”，患者转发朋友圈集赞38个，再送50元中药香囊。

　　Step5 隐藏彩蛋开奖：

　　转盘抽奖100%中奖，但奖品分三档：

　　A档 家庭体检券500元（60%）

　　B档 免挂号券3次（30%）

　　C档 网红泡脚包（10%）

　　患者家属直呼“医院会玩”。

　　Step6 出院48小时内：客服电话回访，只问一句“下次家人住院，还会选我们吗？”答“会”即送“复诊直通车”免费接送，把复购锁死。

　　Step7 数据复盘：

　　试点3个病区，共135名患者，集章完成率87%，隐藏彩蛋核销率62%，家属二次到院消费均值720元；

　　小红书/抖音带图好评2000+，关键词“好玩”“护士好温柔”“像通关游戏”；

　　出院满意度从92%→98%，投诉量降到0。

　　五、彩蛋升级：

　　把“打卡墙”升级成LED屏，实时滚动患者ID，住院也能“社牛”；

　　与剧本杀店联名，出院患者凭“通关地图”可到线下店免费玩一次，医院换得30秒品牌植入；

　　开发“儿童版”闯关——卡通贴纸+奥特曼印章，小儿外科试点，患儿哭声减少一半。

　　六、避坑提示：

　　盖章别影响医疗安全，术后禁忌项目不能硬盖；

　　NPC披风必须过清洗消毒，否则院感办会翻脸；

　　抽奖成本提前锁定，别让财务月底哭晕。

　　把“闯关”做成微信小程序，章章上链，患者出院还能线上“打怪升级”，积分换体检，打造24小时不下线的“服务元宇宙”。

　　医院服务不是“端茶倒水”，是把住院变成“大型真人RPG”，让玩家（患者）主动五星好评。

　　本文使用AI工具辅助整理