咨询人员在工作中有四个数据，第一个数据就是病人进入咨询窗口这个数据一般叫做咨询人数，如果是电话，就是指打进来的电话人数。

第二个数据是有效咨询人数，一般医院都会有一个约定，咨询几句话以后算有效咨询，或通话时间多长为有效咨询。通常情况下，对咨询员的考核都是从有效咨询这个数开始计算的。正如门诊医生看病人一，咨询人员相当于挂号人数，有咨询咨询相当于到了诊室，有正式的问诊过程。

第三个数据为预约人数，经过咨询以后，对方已经有前往医院就诊的愿意，这里咨询人员就应当做病人进行登记，并及时将有关数据传送到导医导诊处。

第四个数据为到诊人数，即病人真实的到了医院（有的医院以消费为准）。在预约到到诊这个过程中，咨询人员也不能只是等待病人前往医院，而是要及时跟踪病人是否到了医院就诊，没有前来就诊要跟踪，预约时间较长的，还应当在就诊前跟踪，以及就诊前致电或短信通知病人前往医院前的注意事项

由于第一个数据：咨询人数不纳入咨询人员考核，所以在研究咨询人员绩效时，不再考虑。

那么如何计算：

第三个数据除以第二个数据，即：预约人数/有效咨询人数=预约率

第四个数据除以第三个数据，即：到诊人数/预约人数=到诊率

由于有效咨询人数是网络技术人员负责的，正如门诊的挂号人数一样，医生是决定不了的，要想得到最大的到诊人数，医院管理者只需要把控两个数据即可，即：预约率和到诊率。