概述：安全与效率需求催生“无接触”服务。本文详解民营医院全流程智能化升级：从AI智能导诊、精准预约、无感支付、到检查自助、报告推送、线上复诊及智能随访。结合“人机协同”保障温度，实现安全、高效、有尊严的服务体验。

　　各位同行，疫情重塑了患者习惯，“无接触”已从临时之需变为常态之选。安全、高效、减少等待与聚集，成为就医新刚需。咱们民营医院，船小好调头，正是拥抱智能化、打造“无接触”服务标杆的绝佳机会！今天，不谈概念，只谈落地，看看如何用技术为患者铺就一条更安心、更便捷的智能就医之路。

　　核心目标：安全、高效、体验好！

　　减少物理接触点： 降低交叉感染风险。

　　压缩等待时间： 消除挂号、缴费、取报告等排队痛点。

　　提升信息透明度： 让患者随时掌握进程，减少焦虑。

　　释放人力，提升温度： 将员工从简单重复劳动中解放，投入到更需要“人情味”的服务环节。

　　全场景“无接触”解决方案：

　　一、 诊前：精准预约与智能导诊

　　AI智能导诊：

　　功能：嵌入官网/官微/APP，患者输入症状，AI通过多轮交互初步判断可能科室/疾病，推荐合适医生。

　　价值：减少挂错号、提升首次分诊准确率、节省患者时间与精力。

　　要点：AI模型需持续训练优化，对接医院知识库；明确提示“建议仅供参考，最终以医生诊断为准”。

　　全流程精准预约：

　　号源精准： 开放医生号源、检查检验（超声、CT/MRI、胃肠镜等）时段号源在线预约，精确到分钟。

　　智能排程： 系统根据患者预约的检查项目和医生看诊时间，自动规划最优就诊顺序，减少无效等待。（如：先做空腹B超再吃早餐看医生）

　　强提醒： 推送预约成功、就诊前准备事项（如空腹、携带资料）、预计候诊时间、院内导航信息。

　　二、 诊中：自助通行与无感支付

　　“无感”身份核验与通行：

　　线上建档/实名认证后，支持 “刷脸”或“扫码”（健康码/电子健康卡/院内码） 完成：

　　门诊/住院楼入口快速通行（闸机）

　　分诊台报到

　　诊室门口二次报到（确认就诊顺序）

　　价值：免接触、免证件、免纸质流，快速核验通行。

　　无感/极简支付：

　　诊间结算： 医生开完处方/检查单，系统自动计算费用，患者手机端（微信/支付宝/APP）实时收到待支付信息，一键确认支付。药房/检查科室同步接收信息，患者直接前往。

　　信用就医/先诊疗后付费： 对接信用平台（如芝麻信用、政府信用就医平台），符合条件患者免押金、免排队缴费，离院后统一结算（或分期）。

　　 自助机缴费： 支持扫码、刷脸、银行卡等多方式支付。

　　智能药房：

　　自助取药报到： 扫码/刷脸签到，系统分配窗口。

　　自动化发药机： 快速准确配药，减少人工接触与等待。

　　用药指导屏/二维码： 屏幕显示或扫码获取详细用药说明。

　　三、 检查检验：自助化与信息透明

　　自助报到与排队：

　　检查科室门口设自助报到机/扫码器，报到后系统分配排队号。

　　大屏/手机推送实时显示叫号进度与预计等待时间。

　　自助打印与电子推送：

　　提供自助报告打印机（支持刷码/刷脸/输入号取报告）。

　　更优选择： 检查完成后，报告电子版自动推送至患者手机（官微/APP），附带简要解读提示或下一步建议（如“请及时复诊”）。

　　远程检查指导： 对于需要准备的检查（如超声、心电图），可在等候区通过屏幕播放或扫码观看标准化准备指导视频。

　　四、 诊后：线上复诊与智能关怀

　　线上复诊与处方流转：

　　搭建合规的互联网医院平台。

　　符合条件的复诊患者（尤其是慢病），可在线视频/图文问诊。

　　支持在线开方、医保支付（部分区域）、药品配送到家。

　　智能随访系统：

　　基于病种、手术类型、患者状态，自动触发个性化随访计划。

　　通过AI语音外呼、微信模板消息、问卷等形式进行：

　　满意度调查

　　康复情况跟踪

　　用药提醒与指导

　　复诊提醒

　　异常情况预警（如患者报告不适，自动提示人工介入）

　　电子健康档案（EHR）开放：

　　患者可通过授权，在手机端随时查看自己的历次门诊/住院病历摘要、检查检验报告、用药记录，方便复诊或转诊。

　　“人机协同”保障服务温度：

　　技术是工具，人是灵魂： 智能化不是取代人，而是解放人力。将员工从机械性操作中释放，投入到：

　　为老年/不熟悉智能设备的患者提供一对一协助。

　　在关键节点（如诊室门口、检查等候区）进行更细致的沟通解释与情绪安抚。

　　处理复杂咨询、投诉和个性化需求。

　　提供更有温度的诊后关怀和健康管理。

　　保留人工通道： 必须为特殊人群（如老年人、残障人士、紧急情况）保留便捷的人工服务窗口和通道。

　　案例：

　　某市新建高端综合医院，全面部署“无接触”智能服务：

　　诊前： AI导诊+全预约（诊/检），推送精准候诊时间。

　　诊中： 刷脸通行/报到/支付。药房自动化发药，扫码看用药指导。

　　检查： 自助报到，报告秒推手机。超声等候区播放准备视频。

　　诊后： 慢病在线复诊配药到家。术后AI智能随访，异常转人工。

　　人机协同： 大厅设“智能服务大使”（员工），协助使用设备，解答疑问。

　　患者反馈：“像在机场一样顺畅，省时省心，关键接触人少，感觉更安全放心。”

　　“无接触”智能化服务，是后疫情时代提升医院竞争力、满足患者新刚需的必然选择。它不仅仅是技术的堆砌，更是以患者为中心的服务流程重塑。通过全场景覆盖的智能应用，结合不可或缺的“人机协同”温度保障，您的医院就能为患者提供更安全、更高效、更有尊严的就医体验，在服务赛道上实现真正的差异化领先！智能赋能，服务无界。

本文使用AI工具辅助整理