概述：老拉新客，成本高得像烧钱。这篇咱说点实在的：怎么把来看过一次病的人，变成一辈子认准你的“健康合伙人”。学会“养”病人，你的医院才能有躺都躺不稳的稳定收入。

　　李总，咱算笔账哈：你花两千块从百度拉来一个看痔疮的病人，手术费收八千。完事，人走了，下次痔疮再犯，他可能就去隔壁医院了。你这两千块广告费，就相当于买了根“一次性筷子”，用了就扔，下回还得再买。这生意，是不是做得心慌？

　　破局的关键，就一句话：别经营“病”，去经营“人”；别赚一次的钱，去赚一辈子的钱。

　　什么叫“一辈子的钱”？举个例子：一个在你这里生孩子的妈妈，她未来的产康、孩子的疫苗体检、自己的妇科保养、家人的体检……这所有的花销加一起，才是她的“终身价值”。咱之前，只赚了第一个零头，就把金矿给扔了，亏不亏？

　　想把病人“养”起来，你得有三个动作：

　　第一，给他建个“健康档案”。 别让信息散落在各个电脑里。用点心，哪怕用企业微信的备注功能也行，把这人在你这一生的“健康轨迹”记下来：啥时候来看过啥病、有什么习惯、家里啥情况。下次他再来，前台一看：“张姐来啦！孩子上次咳嗽好了吧？” 就这一句，感觉就对了。这就叫“认识你的客户”，是养客的第一步。

　　第二，把人分分类，别一锅乱炖。 不是所有病人都值得你花同样精力。简单分三层：

　　核心层（得“富养”）?：像糖尿病、高血压这种要管一辈子的病人，还有生孩子的家庭。这些人，得配个“健康管家”，定期问候、给点专业建议，把他们变成朋友。

　　潜力层（得“勤喂”）?：比如做完阑尾炎手术的病人。多关心他术后恢复，提醒复查，顺便介绍点体检项目，把他从“过客”变成“常客”。

　　普通层（别断了联系）?：普通感冒发烧的。不用天天追着，但逢年过节发个靠谱的健康提示，让他记得有你这号人在。

　　第三，设计点“钩子”，让他总想着回来看看。 硬邦邦的广告没人爱看。你得会“种草”。比如：

　　拉个“糖友美食群”，每周分享一道能吃的解馋菜。

　　给宝爸宝妈们搞个线上直播，请儿科医生讲“怎么应对宝宝发烧”。

　　秋天到了，给中老年客户发条微信：“天凉了，您那老寒腿注意保暖，咱医院有个特舒服的艾灸项目，这两天体验价。”

　　这么一来，医院在你心里就不再是个“治病的地方”，而是他全家“管理健康”的顾问站。他有任何需求，第一个本能就是找你问问。

　　我知道成都有家骨科医院，把这套玩明白了。他们对每个关节手术的病人，出院就拉个“康复打卡群”，医生和康复师都在里头。病人每天拍段走路视频，群里就能得到指导。一年下来，这群人里超过四成，另一条腿有问题或者需要理疗时，毫不犹豫地回来了。你看，他们“卖”的早不是一次手术，而是长达几十年的“关节健康管理服务”。

　　你也别怕复杂，就从你最拿手的那个病开始。比如，先把这半年来看糖尿病的100个病人“圈”起来，好好服务三个月看看。效果自己会说话。

　　说到底，医疗这行，信任最值钱。咱花那么大劲建立起来的信任，别用完就扔。把它“养”起来，让它生根发芽，长成一片森林。到时候，你的医院就是林子里最让人安心的那棵大树。

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