概述：患者做检查像迷宫？基于HIS系统，为患者生成专属的“检查全流程陪伴图”，扫码即查下一个地点、预估等待时间、导航路径。上线后，问路咨询量减少70%，等候焦虑感显著下降，满意度提升25%。

　　“请问CT室在哪？”“B超要排多久？”——导诊台每天被问上千次。我们把检查流程做成“地铁线路图”：患者扫码即可生成个人“检查全流程陪伴图”，实时显示排队人数、预计等待时间、室内导航、最短路线。上线3个月，扫码使用率78%，问路量降70%，焦虑评分下降60%，整体满意度+25分。

　　今天拆解这张“会动的流程图”。

　　一、产品逻辑：把流程变成“地铁线路图”

　　数据源：HIS排程+叫号系统+室内定位蓝牙桩；

　　生成规则：根据患者当日所有检查项目，自动计算最优顺序；

　　可视化：

　　横轴=时间，纵轴=楼层；

　　每个节点显示“预计等待8分钟”；

　　绿色=已到号，红色=拥堵，灰色=已过号；

　　导航：点击节点→跳转院内导航小程序，AR箭头带路。 

　　二、系统架构：轻量级接口，一周上线

　　流程引擎：读取HIS检查申请，调用排队号API；

　　室内定位：每20米一个蓝牙Beacon，精度1.5米；

　　前端：微信小程序原生组件，加载<200ms；

　　更新频率：排队号变化30秒内同步至用户端。 

　　三、落地步骤：三步走 

　　第一步：Beacon部署

　　门诊1-4楼、医技楼1-3楼，共部署300个，单价45元；

　　电池续航3年，无需取电。 

　　第二步：接口打通

　　排队叫号厂商提供WebSocket接口，推送实时号码；

　　工程师写SQL映射表，一天完成。 

　　第三步：患者触达

　　缴费小票打印二维码；　　

　　微信公众号推送“专属流程图”链接；

　　大屏循环播放教程视频。

　　四、数据战报（3个月）

　　扫码人次：18.7万； 使用率：78%（含重复进入）； 平均停留时长：2分18秒； 点击导航按钮：9.1万次； 问路咨询：由日均1200次→360次，降幅70%； 焦虑VAS评分：下降60%； 整体满意度：+25分； 在线率：99.2%。

　　五、成本收益

　　一次性：Beacon 300×45=1.35万元；流程图小程序开发：4.5万元； 合计：5.85万元；

　　节省：导诊台人力1.5 FTE，年省9万元；投资回收期：7.8个月；

　　附加收益：小程序广告位出租给银行健康险，年租金15万元。

　　六、风险与化解

　　数据延迟：排队机厂商接口故障→自动切换“静态模式”，显示平均等待时间；

　　蓝牙漂移：部署密度高于推荐值20%，实测误差<1.5米；

　　患者不会用：界面默认“长辈模式”，字体>18px，一键语音播报；

　　隐私泄露：流程图仅显示科室名称，无患者姓名。 七、迭代升级

　　智能再排程：AI识别某设备故障，自动重排检查顺序并推送新图；

　　等候区娱乐：页面嵌入“健康小游戏”，排队≥15分钟自动解锁；

　　家庭共享：复制链接给家属，实时查看进度，减少陪诊焦虑；

　　全省复制：接口标准化，已在4家医联体单位上线，收技术费30万/家。 

　　把“迷宫”变“地铁图”，患者不迷路，医院不拥堵。

本文使用AI工具辅助整理