让我们先来看一下全球服务业的发展趋势：我以食、衣、住、育、乐来举例：第一个是美国的星巴克，星巴克成立于1971年，目前在全球有13000家左右的门店，应该说，大家在日常生活中都已经是他的顾客了。其实，咖啡馆是很久以来就有的，为什么星巴克可以在这么多咖啡馆品牌中脱颖而出呢？这个问题我们大家可以好好思考一下。

第二个例子是美国的维多利亚的秘密，维多利亚的秘密成立于70年代，目前全美有1000多家专卖店，在2006年其营业收入即高达32亿美金。卖内衣的品牌那么多？为什么维多利亚的秘密会发展的那么快？那么好呢？

第三个例子是凯宾斯基，凯宾斯基是德国的五星级酒店品牌，也是我最喜爱的酒店品牌之一，凯宾斯基成立于1897年，是欧洲最古老的豪华酒店管理公司，目前全球大约有62家酒店。

第四个例子是我们中国的神州租车，神州租车成立于2007年，截至2013年6月，神州租车在国内66个主要城市和90大机场高铁拥有约700个租车网点，服务个人客户过百万、企业客户近万家，是目前中国最大的全国性大型连锁汽车租赁企业。

第五个例子是是我们中国的新东方，新东方成立于1993年，2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。

第六个例子是美国的迪斯尼乐园，迪斯尼乐园成立于1956年，目前在全球有6家迪斯尼乐园，几乎可以说迪斯尼已经成为孩子们的梦想天堂。

为什么要举这些例子呢？各位，我们医疗产业是不是服务业？我认为是服务业；当然我们是特殊的服务业。可是我们不能总是说自己特殊啦，事实上咖啡不特殊么？汽车租赁不特殊么？对于其他行业来说，他都很特殊。

我在台湾长大，小时候家里附近都有杂货店，现在没有了，变成了便利店；小时候，社区附近到处都有菜市场，现在菜市场变少了，变成了超市；所以，时代在不断不断的变化，我们很多的思维也要随着新时代的思维方式去思考，不能用以前的方法去走。

很多朋友告诉我说，做品牌很困难，做品牌需要很长的时间积累；需要历史岁月去沉淀。各位你们相信这一句话么？做品牌需不需要时间？多少时间？一百年够么？五十年？还是三十年，二十年，五年？这是我时常与朋友讨论的话题，我们等下看看答案。

实际上不用那么久，真的不用那么久。我们来看看中国经济型酒店给我们的启示，刚才我讲的许多例子是国外，可能跟我们的国情不同，现在大家来看看我们国内的例子。

一、如家酒店，这个大家陌不陌生？不陌生吧，各个城市都有。我们来看看如家是什么时候成立的？2002年成立的，2006年上市的，四年的时间，现在有1600多家。各位，如家是品牌么？如家在你的心目是一个品牌么？是的，是一个品牌，绝对是，对不对？我们医疗美容行业十年前是什么样？十年后是什么样子？目前在中国最大的医疗美容品牌，最多店数只有十几家，没有超过二十家的，差别在哪里？

二、汉庭酒店，汉庭其实是跟如家差不多的一批人，2005年成立 ，2010年上市，现在有1200多家;是不是给我们很大的启示？

三、7天酒店，7天是2005年成立的，2009年就上市了，有1800多家。

四、格林豪泰酒店，格林豪泰是2004年进入中国的，现在有1200多家。

五、速8酒店，速8是2004年进入中国的，目前有600多家。

这给我们什么启示呢？我想要表达一个观念：这是一个速度的时代，这是一个资讯的时代，这是一个资本的时代，这是一个连锁的时代！我刚来大陆的时候接触过很多医疗产业的老板，刚开始我跟他们谈品牌、谈连锁，大都不受认可，如今，情况已经好很多，很多企业都在运作连锁品牌了。那我们有没有想过：我们的格局够不够？有没有想过引进现代化的管理制度？有没有想过引进国际化的管理人才？有没有想过引进现代化的管理模式？

各位，十几年前中国的经济型酒店是个什么样的？管理滞后，价格混乱，卫生条件不佳，色情充斥，可以说是乱七八糟；突然间十年后，整个行业改变了，我们可以安心的去住，安心的去订房。事实上他们的生意都很好，因为大陆有大量的商务旅客，有大量的家庭旅客，经济型连锁酒店业者看到这一个商机，引进资本，引进人才，建立模式，一下子就改变了整个行业！

那我们从事的医疗美容事业，我们能不能想像一下用十年的时间开一千多家呢？我想，目前来说大家是不敢想像的，但是，我们可以往这个方面去思考一下。总结以上给我们最大的启示就是：

一、我们要改变我们自己的想法，我们的理念是什么？我们想做三家还是五家还是一百家，五百家？如果你没有打算做大，就不可能实现。所以你要想，你到底想要做什么？

二、你不去想也可以，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，你就被吃掉了。而不是说，我很安逸，我不要去配合任何事情，我就继续做我们的，二十年后我就退休。没那么好的事情，真没有那么好的事情；十年前这些坐以待毙的经济型酒店的业主现在在哪里？要不就加入了哪一个品牌，要不就是被收购了，要不就是灭亡了；很简单，一个商圈，你不与人合作也不被人收购，然后竞争、竞争再竞争，你的生意少了，你就被灭了。所以说，理念很重要，你不是等就会安然无忧，这个世界已经变化了，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼。

三、我们来看一下，如家这一批人是做酒店的吗？不是，他们是携程出来的，携程是做什么的？携程是做网络订房的，那携程这一批人为什么能成为如家、汉庭酒店的创办人，然后成为上市公司的老板？因为他们懂得运用资本，对不对？携程在很小的时候就懂得运用资本，然后去收购中国最大的订房中心，然后把自己变大。他们去做如家的时候，也不是很会经营酒店，但是他们懂得运用资本的力量去撬动，拥有好的获利模型，又有足够的资本能够快速的把他做成连锁，取得巨大的成功。今年，我在整形协会演讲时有讲到一个问题：今年整个中国整形协会大家谈的最多的就是资本以及发展连锁；以前我们谈的最多的是营销，谈的是管理，今年谈的最多的是资本。

四、你有了想法，有了资本，那你还要有模式才行。你不能没有模式，你有钱还想做大，具体怎么做没有？那你就死路一条。所以你要发展出自己的模式。

五、那做连锁最重要的是什么？我认为做连锁经营是有一个核心，那就是做品牌。十年来我一直在跟大家讲品牌，跟我的同事，跟我的投资人讲。很多人跟我讲：我在做医院、我在做医疗美容医院、我在做医疗美容外科、我在做医疗美容皮肤科、我在做医疗美容口腔科、我在做医疗美容中医科；很多人跟我这么说，我在做医疗。我一直觉得这都不是我的心目中的答案，我的答案是--我们在做品牌。

我试着跟着大家引导一下思路，到底LV是做品牌的还是做皮包的？到底CHANEL是卖香水的还是做品牌的？这应该很清楚了，如果你不是品牌，卖包的多了去，卖香水的也多了去的，这大家应该都很清楚了吧！

再举一个例子：麦当劳，如果五十年前，有人告诉你，有一个店能开到四万多家，你能想像得到么？你根本想像不到的。麦当劳我们五天五夜也谈不完，他有很多的创新；他其实不是卖汉堡的，他是做品牌的，大家同意吧？我们来看看CHANEL，她到底是做什么的？如果没有品牌支持的话，她的香水应该值多少钱？各位想像一下，这么一小瓶水，你把包装拿掉 再怎么香你会喜欢么？奔驰，如果它只是一辆车，我们一起从这里出发到北京，我开QQ，你开奔驰，到达的时间也差不了多久。我要表达一件事情——我们做的是品牌，不管你是做什么医院的，做什么的？我们都是做品牌的。

那连锁经营呢，我总结出来的连锁经营的秘密是：一切要围绕你的品牌开展工作。你要给自己一个清楚的答案。你要问自己：我是谁？（这个”我”指的是我们的医院）。我的顾客是谁？我和别人有什么不同？这几个问题都特别、特别重要，我觉得如果自己都回答不了这几个问题，那我不觉得你的医院会做得好。但是，如果你都很清晰，能够回答这几个问题，你的生意没有做不好的道理。这几个问题你可能要冷静下来好好想一想，跟医院里面的上层、中层、基层大家一起去思考这个问题。我是谁？我的顾客是谁？我和别人有什么不同？顾客为什么选择我？你可以把CHANEL、LV、奔驰还有星巴克套进去，一定都套得进去，而且你会自己找到答案，那你自己的答案在哪里？这个很重要，这个太重要了。

另外，我还要提一下连锁经营的重点就是知识产权保护。十年来，我不断的倡导这个理念——大家一定要商标注册，很多大老板告诉我说：中国不一样，颜总你不懂，你是外行人。中国不需要商标注册，我们医院有正式的营业执照，为什么还要商标注册？各位，有一个案例，Yestar艺星，我之前在艺星担任首席品牌官，广州也有一家艺星——广州艺星医疗美容门诊部；最后改名了，为什么？我们之前也谈过一些合作的可能，但是协调不下来，没办法我们只好采取法律行动。我们不是好诉讼的人，但是他一定会侵权的，他只要在百度写上艺星，广州艺星，任何写艺星就是侵权。除非他写全称，不可能你每次出现都写广州艺星医疗美容门诊部，只要出现简称就是侵权，我就去告，你只好改名。所以如果你没有知识产权的意识，就要马上改变。

我个人觉得艺星的总裁跟董事会都是值得尊敬的，艺星的商标在全世界注册，不止在中国，还有医生的照片、很多代言人的照片、员工的照片其实肖像权都是有保护的，这在我们行业里是值得学习的！当然其他要保护的还有很多，例如我们的发明、专利。我觉得这些都很重要！

各位，现在的社会是一个法律的时代，不是动手打人的时代。全世界的游戏规则就是如此。所以，我们一定要了解世界的游戏规则。实际上我们的商标保护不是医疗类，是全类，能注册下来的全都注册下来，能买下来的全都买下来。这才叫真正的商标保护，对不对？

那连锁经营最重要的核心精神是什么？我认为是“高度统一与快速复制”。各位，只有高度统一才有可能形成快速复制，你没有高度统一就不可能形成快速复制。你想发展的有多快，请你统一起来。统一起来，你的发展就快了。那我们的问题是什么？我们的问题是大家都不愿意静下心来做统一的工作。一家机构一个模式，特别是在我们医疗美容行业里，大部分都是这个问题，所以就一直统一不了，一直发展不快。

那统一什么呢？统一理念。这个理念讲起来就复杂了。你是高端品牌，中端品牌还是低端品牌？为什么要做这个事业？你的使命是什么？你的愿景是什么？你的经营理念是什么？第二个，就是我们要统一行为。比方说我之前的工作，老板大部分都是穿休闲服，那我们就说：我们是做医疗的么？我们是做高端医疗的么？我们要不要取得顾客的信赖？我们应该穿什么样的服装？穿正装行么？那我们以后就开始装正装了。很多事情都要有个统一的形态，那如果我们是一个高端的品牌，言行举止每一个细节应该怎么做；都应该有一个统一的标准。那统一形象也是个非常、非常重要的事情，事实上现在是一个形象力的时代，一个人的第一印象就决定了，真的决定了。一个人前三秒钟就会让你对这个人产生好感或恶感；让你产生了好感就会有进一步交流的机会；如果你的第一印象很差，那就会很糟糕，对吧？

所以，形象真的是非常、非常的重要。我觉得好形象就可以带来顾客，好形象就会带来利润。当然，这是真实发生的。

当然，除了上述以外，还要建立SOP，如家之所以可以管理几百家、几千家，那是因为他有管理的标准。如果你没有管理的标准，有些人觉得这样做才对，另一些人觉得应该那样做才对，那就很混乱了。

因为时间真的很短暂，最后我做个总结，我来大陆快十年了，我一直坚定的相信一件事情——全世界医疗美容行业的领导品牌会在中国诞生！而且很快就会出现了。我希望与各位医疗美容的同行们一起加油，一起奋斗。