管理者不管是在业务发展、还是人事管理方面，每天都在处理着大大小小的事务，都需要在职权、职能范围内做出大大小小的决定，很多时候还会面对一些棘手的问题，需要做出决策或决定。这些工作都是一种砺炼，一种提升的过程。但是，在我们这个管理团队中，确实也有一些管理者，或经验不足，或方式不当，或胆小怕事等等，导致了不敢决定，不愿决定，随意决定等等不一而足的不良现象，这已是目前管理上存在诸多问题的关键所在。


　　管理者每天最重要的工作之一就是做决定，决定有些是关于人的（这人一定要留下），有些是关于事的（一定要落实掉，有一个好结果），有些是关于钱的（成本核算好）。可以说，决定存在于管理中每一个方面、每一个层次、每一个环节。所以大大小小的决定无处不在，贯穿于管理过程的始终，特别是我们处在复杂多变的环境中，更需要审时度势、统观全局，及时做出反应和决断。但很多管理者不愿做决定，不敢做决定，不会做决定，或者虽然做了决定，但做的是错误的决定，不该做的决定。


　　那么，管理者如何才能确保决策的正确性呢？有人说过：管理者需要具有“眼观六路，耳听八方”的才能，我认为管理者要培养勤于思考、触类旁通、擅长抉择的好习惯，否则就会出现这样的状况：


　　1、作风拖拉：做决定时拖拖拉拉，是管理者最容易犯的毛病，原因很多，如天生健忘，或做事分不清轻重，或天生的慢性子，有的就是瞻前顾后、举棋不定的心性等等，不管什么原因，拖拉必然误事。有些管理干部明明知道该怎么做，并且决定也得到上级的认可，却不愿负起决定的责任和承受决定带来的短暂痛苦，总希望问题自己会消失。如果等待问题都能解决，那我们就拖着，但事实是不可能。毛泽东说，扫帚不到，灰尘不会自行跑掉。很形象。管理就是决策，它对管理者的能力要求是快速判断、快速反应、快速行动。迟疑不决不会带来业绩。在信息时代的今天，面对错综复杂、竞争激烈的态势，转瞬即逝的机遇，急剧变化的敌情，瞬息万变的市场，意想不到的挫折，难以胜数的竞争对手，合格的管理者必须具有果敢决断的魄力。拖拉或举棋不定，不仅使你贻误了时机，而且可能因此给企业带来巨大的损失。因此，作为领导，勇于当先，敢于负责，一旦有了正确的判断做了决定就要果断执行，否则往往给人以懦弱无能的感觉。而且一位雷力风行的领导，最能赢得下属的赞赏与信赖。


　　2、没有担当：能做上管理者，说明自身有一定的能力，做出过贡献，有了一定的作为，但有的人，一旦走上了管理者反而没有了担当，变得胆小怕事了。究其原因还是“私心太重”，遇到问题总是先从自己的利益出来来考虑。有些管理干部总是往上或往下推卸做决定的责任。这是没有担当的表现。常常表现为：应该自己做的事（难题）让部下去做，--找替罪羊，部下的事（容易）自己又抢着来做--抢功。听完下级汇报（需要拍板，议而不决）不给明确的批示--装糊涂，也叫捣浆糊，部下遇到困难时，想不出办法、出不了主意--没主见。遇事优柔寡断、拍板犹豫不决，更可怕的是有个别的管理者逃避做决定，认为不做决定就不会犯错，也就轮不到自己去承担后果--标准的明哲保身。没有担当说到底就是（所以）为了推卸责任，通常表现出：第一，尽量拖延，等待别人做决定。第二，让别人当场做决定，自己按照决定行事。错了，自己也好推卸责任。第三，事无大小，都向上司请（教）示，按着上司的指令行事，自己好逃避责任。第四，只做不会给自己带来困扰、任何情况下都不会出纰漏的决定。这样的管理者以为自己很聪明，可以躲开犯错误的机会，从而躲开惩罚。其实做决定就是要承担一定风险的，你只有作为了才有地位，权力是从作为中体现出来的。如果一个事事从个人利益出发，明哲保身，置企业利益不顾的人，你就真的没风险了吗？上级真的看不懂吗？首先你不会得到上级的赏识和重用，因为你不能帮助上级减轻工作上的负担；其次也不能得到下级的爱戴和尊重，因为你不能帮助下级把握方向。没有担当的人，即使走上了管理岗位，也难有作为，一个没有作为的管理者，是不会有全途的。在社会飞速发展的今天，市场的变化让人眼花缭乱，机会往往是稍瞬即逝，就需要管理者在很多机会来临时，要有担当，要敢于做决定。如果一位管理者处处表现出患得患失，推卸做决定，原因是考虑自己太多、怕负责任，不敢果断决定，势必会错失良机，给企业带来更大的损失。所以你即使现在占据着位置，也不可能长期拥有这位置。因为如果人人忙于推卸责任，指望别人去承担义务，而自己享受成果，这个企业将顷刻瓦解。所以要求每一位干部不断提高自己独立思考、独立发现、独立解决问题的能力，在关键时刻能及时地做出正确的决策。


　　3、独断专行：我们鼓励敢于做决定，但都会反感独断专行。敢于做决定要有智慧和勇气，有担当，而独断专行则是以己之见凌驾于企业和团队之上的一种武断行事。有智者无畏，无智者也无畏，世界上有两种勇敢，卓越的勇敢和智慧贫乏的勇敢，他们有着本质区别。有勇无谋只能算是蛮干、瞎指挥，有智无谋或好谋无决，那是懦夫行为，惟有智勇双全，才是果敢决策的真谛。有些管理干部虽然做的是自己管辖的事情，也应该自己最终拍板，却不和上级汇报、也不和下级沟通，为了发挥无限的权力欲，便一意孤行，自己独断专行。后果通常是要么做出错误决定，要么决定正确却得不到大家的拥戴，最后还是无法执行或是带来不是期望的结果（比中三国的马谡，做决定后不听劝说，不准汇报给诸葛亮，让诸葛亮痛失街亭）。还有一些领导草率做决定，简单从事，以为自己是领导就可以抬抬手就批意见，拍拍脑门就做决定，甚至凌驾于企业制度之外。结果导致有些决策朝令夕改，一会一个主意，一会一个方向，做出的决定很快被自己推翻，让别人无所适从，下属被搞得团团转。我想果敢决断绝不是盲目武断，而是将自己的勇气建立在切实的信息采集、丰富的知识经验和科学思维基础之上的。一位高明的管理者总是善于在迷离混沌中看清本质，抓住关键，并能及时作出判断和安排。


　　作为管理者，需要丢弃“决策就是简单地拍脑袋”的思想意识，需要重视确保决策正确的必要条件，需要考察每一个抉择可能会带来的复杂效果，需要结合企业实际情况，在制定决策时将行动方案考虑在内，需要强调决定一经作出，就应坚定不移地去付诸实施，需要按照实际执行情况检验决策的正确性和有效性。在工作时做决定，既不能盲目地瞎做，想当然地为所欲为，也不能优柔寡断，贻误商机。据美国兰德公司统计，世界上破产倒闭的大企业，85%是因领导者决策失误所造成的。


　　4、越权行为：这种情况正好与上面讲的相反，那就是做越权的决定，在没有得到上级授权的情况下做不该做的决定，比如，刚讨论的奖励话题、商量的人事调动等，已经擅作主张到处张杨，让很多工作处于被动的局面。还有是本来该下级做的决定自己非要插手，比如：（历史上诸葛亮就是典型的代表，六出祁山，最后因事无巨细，不仅下属的将才难以体现，还拖垮了身体，导致北伐最终以失败而告终）。越权会让上级和下级都非常反感。上级越俎代庖，势必造成事无巨细，难以成大事，下级越俎代庖往往更会坏事。举例：请假是有权限原则的，一天、三天的权限，有些管理者超越权限，自作主张，只有同意请假三天的权限，答应一周，下属想公休，同意了二十天的假期。这是典型的越权决定，这不仅是对管理制度的一种亵渎，而且还会让上级管理者的权力被架空，从而引发管理不力，甚至混乱。那么我们应如何防范和抵制这种越权行为？合理放权是防范越权的基础，职权统一、不错位更是企业管理的一大原则。第一要适度放权，重在职、权、责的三位一体，并要制定出相应的细则，做到各司其职、各负其责、各拥其权。第二要加强监管力度，院务领导作为医院的最高执行机关，享有比下级更广泛的权利。因此，必须建立有效的约束机制，防止越权行为的发生。为此，每一位领导者都应该审慎以待。


　　5、以偏概全。有些管理者在做决定前不做系统的调查，不了解和不掌握全面的信息，仅仅根据自己知道的不充分的信息或已有的经验做决定，做出的决定通常是有缺陷的甚至是错误的。例1：内科到外科去会诊（这是为了病人，周全的考虑病情）。但发生的误会很多，“认为一只烂山饽要扔过来了，又没什么问题会什么诊”（教授不大，脾气很大；能力不强，个性很强），由于片面想问题，片面做事，话传来传去，弄的大家都不高兴，科室还老死不相往来。我们有些人习惯用非黑即白的观点看世界，衡量和判断事物都从自己的观点出发，如果你偶尔工作上的失态，偶尔在某个问题上陷入片面的想法，还能说说，经常的话将影响自己的职业发展。三甲医院的教授会诊会说这样的话吗？说的难听这是没水平的表现。例2：发现问题是领导做决策的起点，也是领导者的职责。出现了上述问题，状告到了领导那里，领导必须协调，由于信息采集不够，加上讲话技巧不够高明，更进一步加深了他们之间的矛盾，甚至制造了更多的问题。所以在做决策之前，必须通过调查、收集信息，找出问题的症结所在，才能作出周密的判断，如没有这些完善的准备工作，任何决策都是有缺陷的。作为管理者，确实要有以小见大，以所见预知不见的能力，但更要有系统把握，全面分析，正确决断的能力。要善于实事求是地去分析问题，把主观上的判断与客观实际结合起来，确保自己的决断过程有效和正确。


　　6、情绪化。情绪化做决定是不成熟的典型表现，也是错误决定的重要源头。决策失误大都是做决定的人过于情绪化，不是客观评价事情的好坏，只凭个人好恶、个人情绪和个人心情做决定，或仅仅凭拍脑袋发掘灵感进行决策所致。工作生活中情绪化决定几乎随处可见，如做投资，经不起别人的鼓动，不经全面调研就跟进，结果受骗上当，或得不偿失，这在现实中很多见。根据心理学家的测算，人在愤怒的时候，智商是最低的。人们会作出非常愚蠢的决定而自以为是，这个时候所作的决定，90%以上都是极端的错误。很多人都是被“一时之气”而断送一生的，所以有这么一句忠告：在生气的时候不要作任何决定。


　　7、不计代价。有些管理者或因为成本意识薄弱，或好大喜功，或盲目攀比，或儿买爷田不心疼，做起事来不计代价。其结果往往得不偿失，甚至血本无归。这样的事在政府部门已十分突出，十分遭百姓反感。（南京城镇改造，就是最近的突出典型，季建业也因此落马）人们做事情总是有自己的目标，为了达到这个目标，我们总是要付出一定的代价。这就是达到目标的成本。每个决定都有代价，如果不算账就做出不计代价的决定，结果往往是事情成了，但不值得做，因为代价太高。当然也有一些人，做事的时候根本不去计算成本，最后却付出了惨重的代价。（例：就在上海，有一家刚成立的一家肿瘤专科医院，还在按十年前的模式运作，认为网络营销一定能带来客户，于是一家仅有几十位医护人员的医院，组建了三四百人的网络部，并自认为网络运营实力强，订出了三年打造一个医疗界的百度搜索引擎，已过去两年，病人没来几个，网络运营成为了一个巨大的负担，医院经营出现了严重问题）。这就是理想很丰满，现实很骨感，盲目决策，为了一个几乎无实力实现的梦想，不计代价的结果。换句话说，就是不负责任。市场经济下，我们开展工作更要按经济规律办事，算清成本以清楚我们的付出是否物有所值。


　　结合我这多年的人事工作和管理工作，与大家分享几点经验--


　　做决定，（其实，这也）正是对一个管理干部职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索。首先是自我修炼，积累经验。从基础管与开始，从小事情的决定着手，做到依靠不依赖，在成功中获取经验，在措折中汲取教训，这都是为今后做大决策的必备经历。其次是调查研究，深入了解事物的本质，这是做正确决策的前提。做为管理者，我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张，不与上级、同事商量，自己做出“拍脑袋决策”。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服务团队的整体决定。其三就是要敢于担责任。做为管理者本身就是一份责任，要有担当，才敢于做决定。人无完成，决策也不一定都会正确，但只要不影响大的战略，不破坏整个系统规划，在可容忍的限度内，失误的决策或有缺陷的决定也是一种经验，一种成长的积累，也有它的正面的意义和价值。再就是大事情上不糊涂。遇到重大的事情需要决策时，可以先冷静思考，多想几套方案，向上级请示时把请示换成建议。这样就能使一个人从不负责的“没头脑”管理者，一跃成为有主见、会思考的工作高手。这样一来，一方面开拓了领导的思路，帮助领导制定更好的决策。另一方面，领导的回馈，也帮助你把自己的思路调整得更加明晰。所以决策能力是领导者为维持企业生存必须具备的、最起码素质。决策水平的高低对企业的成败影响十分巨大，管理者要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。