一：仪表端庄，精神饱满，按规定着装，挂牌服务。


　　二：遵守规章制度和劳动纪律，每天提前10分钟到岗，完成上级领导交给的各种临时任务。


　　三：维持大厅良好秩序，做好交接服务。


　　四：随时观察大厅及门口的人流动态，接待初诊病人，要主动微笑相迎，询问病情，主要体征，既往史，进行初步判断，做好导诊准确，对老，弱，病，残者优先进行导诊，并给予适当帮助。


　　五：遵守职业道德，服务态度好，为病人就医提供方便，维持病人的安全和权力，针对病人的咨询，用简洁贴切的语言介绍医院的设备优势和医生的技术优势，及时将相关医疗广告的信息传达给就诊的病人。


　　六：准确使用方位词，避免不准确的引导，仔细聆听病人述说，遇有病人不满意，投诉扰乱等情况或可以人员，及时通知有关部门协助调查处理。


　　七：负责收集病人对医院工作人员的意见及各类信息并及时反馈至有关部门。


　　八：执行首问首接负责制，耐心，详细解答病人及家属提出的有关问题。