一、电话销售流程：


　　第一步：沟通前准备。


　　第二步：建立良好第一印象。


　　第三步：建立互信关系


　　第四步：了解即将康复者的问题、困难、需求、渴望。


　　第五步：塑造产品价值。


　　第六步：做竞争对手分析。


　　第七步：解除患者异议。


　　第八步：给痛苦，给快乐。


　　第九步：弹性要求来诊。


　　第十步：转介绍。


　　今天，先分析下电话营销第一步之沟通前的准备工作。


　　二、沟通前的准备


　　A、六心准备：


　　1、相信自我之心。


　　2、相信治疗效果之心。


　　3、相信患者需要治疗之心。


　　4、相信患者相信治疗之心。


　　5、相信患者相信自我（医生）之心。


　　6、相信患者接受治疗会感激自我之心。


　　B、专业知识准备：


　　1、各种病情的专业知识技能。


　　2、我院治疗的五个最重要的特色是什么？


　　3、我院的治疗带给患者的好处是什么？


　　结合患者病情，马上查看一下相关病情专业知识，可能遇到的问题，相关检查数据，以及其他医院容易忽视的诊断依据等。


　　C、沟通技能知识：


　　十步和工作标准倒背如流，融会贯通的使用。


　　D、巅峰状态：


　　快乐、自信、语气坚定，全力以赴的巅峰状态。


　　a.目标视觉化


　　b.行动积极化


　　深吸一口气，想象这通电话和患者快乐交谈的画面，想象自己又成功帮组了一个患者的画面，想象自己听到、看到、感受到患者的感激之情。让自己拥有一种神圣的使命感、责任感。想象无论患者说什么我们都要包容患者、理解患者、尊重患者。用我们的爱去融化他受伤的心灵，我们感同身受的同时一定记得我们的使命就是说服他，让他积极治疗，如果我们没有说服到他，我们就没能帮助他。