第一、倾听患者内心真实的想法，同时提出问题。


　　您好，我是★★★医生，昨天我们约好这个时间跟您通电话，现在接电话方便吗？我特别重视您的病情，特意帮您的情况提交给我院专家组做了会诊······（分析患者的治疗优势，暗示患者我院专家对其病情有把握治疗）


　　1、这样想对你康复有什么帮助呢？


　　2、所以你要怎么想呢？


　　3、万一康复了怎么办？


　　第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客。


　　母子关系：我相信您为了孩子操碎了心，我相信您一定会为您的孩子付出一切，孩子有您这样的母亲真幸福。


　　夫妻关系：相濡以沫，荣辱与共，不抛弃，不放弃。


　　父子关系：在我打的这么多的电话中，您的孝心真的让我很感动，现在很少有像您这么孝顺的人了。


　　第三、不断地引导患者认同医院。


　　A、当患者怀疑效果时：


　　1、你是怀疑我还是怀疑我们医院还是怀疑所有对血液病的治疗方式？


　　2、就是因为您怀疑效果，所以您更应该了解您说是不是？


　　3、当您来我们医院考察后，假如所有的疑虑都解除了，来不来医院病情说了算，我相信您能做出正确决策的。


　　B、当患者对我们说的不感兴趣时：


　　就是因为您不感兴趣，所以您更要了解您知道为什么吗？当您需要时才能及时做出正确决策，您说是吗？


　　病人说：我考虑一下：为了及时能为您治疗，我明天这个时间准时给您打过来，祝早日康复。


　　永远给予肯定、鼓励，坚定病人的治疗信心；


　　让病人看吸引法则：这样吧我再怎么说也无法代表您内心真实的想法？我现在有一个一小时30分钟的视频，关于如何坚定治疗信心的，您给自己90分钟时间，看完后我们交流。为了及时能帮准您，2小时候我给您打过去，我们在交流。


　　第二通电话结束时必讲的结束语：为了不耽误您的治疗，明天这个时间我打电话给您。