病人提出任何问题，简单、肯定的回答后，开始问问题：


　　1、假如您来我院治疗您现在最担心的是什么？


　　2、假如您来我院看病，在这过程中有什么困难？


　　3、假如您来我院治疗您希望我们帮您解决什么问题？


　　4、假如来我院治疗，您……？


　　5、最希望治疗的结果是什么样子？


　　6、您现在遇到的所有问题、困难，其他的病人都曾经遇到过，您说是吧？假如有些病人治愈了，一定是有治疗的方法您说是吧？您愿不愿意尝试一下我们的最新治疗血液病的方法？假如可以治愈的话，您是周几过来方便？假如患者说考虑一下：为了及时的帮助您治疗，我明天这个时候准时给您打过去，确定一下周四还是周五？


　　比如：您好，我是★★★医生，现在讲电话方便吗？


　　患者：患者开始抱怨···


　　医生：现在你的心情我能理解，您走了很多家的医院已很辛苦，又没有很好的疗效，而且花了很多钱。有些不满是对的，就是因为这样所以我需要跟您通话，看看我能为您做些什么？


　　病人提出任何问题，简单、肯定的回答后，开始问问题：


　　1、你现在在接受什么样的治疗？


　　2、对你现在所接受的治疗最满意的地方是什么？


　　3、哪些地方可以做的更好？


　　4、最不满意的地方是什么？


　　5、顾客有抱怨是潜在需求未被满足（有没有住院能力，决策者是谁？一定问话一定要知道谁是真正的决策者）


　　6、在什么情况下会接受治疗呢？


　　对我院治疗持怀疑态度的病人：


　　1、对我们医院的治疗有什么看法？


　　2、对我说的治疗有什么担心？


　　3、哪些地方可以做的更好？


　　4、对我院治疗最满意的地方是什么？


　　5、在什么情况下会接受治疗呢？


　　（每个问题提出来后，要求引导患者把抱怨、不满讲完，所以要说还有呢？还有呢？一直引导到病人说没了，再提出下一个问题，在病人讲话过程中发现来诊机会，一旦出现来诊信号，马上要求病人来院治疗。听我的，让专家帮您下个决定，您是周三来还是周四来？假如病人犹豫，马上说：为了及时的治好您的病，我明天这个时间准时打电话给您，来确定周三还是周四