在我为之服务的医院，咨询月预约量近3000人。我们会把咨询预约到诊任务分摊到个人身上，分配时会参照个人业务能力、上班时间、月份等因素调节任务大小。每月伊始大家都清楚自己这个月的奋斗目标。也就是最常说的目标管理。


　　一、目标的确定


　　1. 首先是总目标分配：由组长上报电话咨询和网络咨询的初步目标，再由主管对目标大小进行调节，再对咨询师进行谈话。谈话的目的就是激励咨询师相信自己能完成任务。谈话内容和方式可以是激励、鞭策等根据咨询个性选择。对咨询师心里起到一个心里辅导和目标确认的作用，往往目标对新员工来说一个开始都是“艰巨”，当你告诉她，以她目前的能力只要做好（某个细节）就可以超额完成任务，往往咨询师的信心满满对自己的工作中存在的弱势能好的去克服。


　　2. 其次是小目标的确定：当咨询清楚知道自己这个月的总目标是不够的，我们要做到咨询清楚知道自己每天自己该约多少人，每天该到诊多少人。把目标细分到日，每天醒来清楚自己目标是多少？


　　二、目标的跟踪


　　1.很多医院会用系统来直接呈现报表，我们是让统计把数据导到模板里面，截图放在群里，促进大家一起关注数据变化，天天都要更新，并结合时间变化。


　　2.邀请竞价、优化等一起参与目标管理，以咨询就诊目标为目标，竞价优化需要分配自己的目标。从而大家有了共同的奋斗目标，集体感增强，合作意识增强。


　　3.主管要及时发现目标存在问题进行分析，寻求解决方案，总结更新咨询话术，帮助咨询师更好完成任务。