1. 首先做好自我介绍：您好，我是XXXX医院客服部的***请问您是****吗？


　　语言亲切自然，使患者减轻陌生感，消除紧张、焦虑的在接触患者的第一印象时（建立对客服人员的信任感）。


　　2. 前段时间，您在我院做过美国利普刀是吗？现在恢复得怎么样？有什么不舒服的吗？术后阴道分泌物增多，呈黄色或是血性，大约持续7~15天，这是正常的。每晚清洗外阴（深含关切之情）


　　3. 术后一些注意的事项您都了解吗？


　　保持外阴清洁卫生。


　　不要吃辛辣刺激，生冷的食物。


　　注意保暖。一周内不要用冷水。


　　不要过早的剧烈运动。


　　禁止性生活，否则会增加感染机率


　　要根据医生医嘱按时按量服用消炎药


　　以后每个月复查一次，一般复查三个月。如果出现腹痛或月经来潮不畅


　　请及时到医院来。


　　4. 你的就诊医生是哪位？他的电话号码知道吗？“ （一个问题一个问题友好沟通好并有必要把患者的想法记录好）


　　5. 就诊过程中，你对我们医院有什么意见或是建议吗？


　　6. 我们医院的客服标准是：让每个患者满意就是我们医院的标准。 我们医院医疗质量和服务理念是：要像自己的母亲一样提供最佳诊疗效果和最优质的护理服务。


　　7. 如果您有什么困难或建议，可以随时打这个电话联系我


　　8. 告别：祝您早日康复